后勤客服中心新員工入職培訓心得
20**年11月13日經過為期一天的培訓,讓我深深地感受到后勤領導對新員工無微不至的關懷。在培訓過程中,能讓我把大學本專業所學的知識和實踐工作有效結合起來,真正做到了學以致用。單位的領導在各方面都給予我們莫大的幫助,對我們的學習和生活都提供了優越的條件,無不體現了單位對新員工的人文關懷,展現了以人為本的經營理念。
本次培訓最大的收獲,就是下午在z校區吳倩老師給我們講的職業化塑造課程,讓我感觸最深的就是她說的“我們不能控制時間,但是我們可以控制速度和方向”。說的是一個人的生活態度,我們要用積極的心態對待每一天,不能怨天尤人,機會是掌握在自己的手中的。雖然是一個平凡的崗位,但是一樣可以發揮巨大的作用。每天微笑待人,用自己的真誠去感染身邊的每一個人,同時也要不斷的學習去提高自己。
培訓的時間是有限的,但是收獲的信息卻是無限的,總感覺一天的時間太短,需要學習的東西還很多,總結這次培訓的感受,用以前看到過的一段文字來表述:“在工作中,不管做任何事,都應將心態回歸到零:把自己放空,抱著學習的態度,將每一次任務都視為一個新的開始,一段新的體驗,一扇通往成功的機會之門。千萬不要視工作如雞肋,食之無味,棄之可惜,結果做得心不甘情不愿,于公于私沒有裨益?!?/p>
篇2:物業新員工入職培訓考試試卷
一填空題:(0.5分/題* 80 = 40分)
1、電力黨校培訓大廈隸屬于_________________________。地址_______________________。
2、大廈管理模式:______________化管理,________________聽指揮,崗位職責___________,垂直領導,工作目標______________,________________分明。
3、大廈服務宗旨________________________, _______________________,______________。
4、員工服務意識:_____________________________________________。
5、面客時要靈活運用“五聲”,________________________, __________________________,_________________________, __________________________, _________________________。
6、服務中杜絕的“五語”________________________________________________________。
7、服務人員在工作中應體現“三輕”_____________, _____________, ______________。服務中做到“三化”_______________, ________________, ________________。
8、員工出入大廈時應走_____________, 上、下班必須________, 不得__________________,.下班后不得無故_______________________。
9、上班后應遵守大廈及部門規章制度,不得做__________________, 不得______________.不得________________,不得 _________________,不得____________________________.
10、員工不得泄露大廈機密,未經允許不得透露___________________等有關資料。
11、當聽到電話鈴響_______之內必須立即接聽,接聽電話時應:__________________,__________________ 。
12、工作中與客人相遇時,應面帶__________, 并主動為客人__________。當與客人同行時,應__________________。當與客人同乘電梯時,應讓客人___________________。
13、常用的禮貌用語:__________________________________________________
14、員工在客人面前禁止的行為:修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、___________、 ___________、__________、________、 __________、搓泥垢、哼小調、看報紙、_________, __________,__________, ___________, ______________等
15、電力黨校培訓大廈有客房_____間,餐廳______個,會議室_____個,管理部門_____個。
16、消防安全工作的方針是_______________,__________________。
17、安全工作的原則是___________________________________________________________。
18、當經營和安全發生矛盾時,__________應服從________,因為_______________。
19、對違章違紀的員工按程度分別給予________ ________ ________ _________ ____________的處罰。
20、庫房消防安全要求的“五距”是_________________________________________________。
二、簡答題:(5分/題*2題= 10分)
1、員工對客服務“五項服務達標”的標準是什么?如何做?
2、工作中遇到客人投訴您將如何處理?
三、問答題(15分/題 *2題= 30分)
1、一旦工作崗位發生火情,你將采取哪些措施?
2、你認為“客人永遠是對的”對嗎?為什么?
四、案例分析(20分)一個下雨天,兩位衣著入時的青年人進入某星級酒店,大聲詢問服務員李越:“喂,雨傘在哪里?”李越感到客人不禮貌,就漫不經心地往身后傘架方向指了指。兩位青年人找了一圈沒找到,就轉回來,惱怒地質問李越:“嘿!你在和我們開玩笑吧?”李越一聽更不高興了,一聲不坑地把他們領到拐角的傘架旁,李越轉身走時,輕聲嘟囔到:“真笨”。兩青年聽到后,上前與李越爭吵,客人怒不可遏地投訴,最后李越又檢討又被扣獎金。試分析李越的心理,他錯在哪里?如果你在工作崗位將怎樣做?
篇3:物業實習新員工學習心得和體會
物業實習新員工學習心得和體會
不知不覺來到咱們公司已經半個多月了,也是我在社會上初露鋒芒的半個月,在這里我學到了很多在學校里學不到的知識和寶貴的經驗。
我認為作為一名物業管理者,工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策,不斷提高、更新自己的知識結構,與時俱進地跟上物業管理發展方向,將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,盡最大能力處理好,協調好企業與業主之間的關系;其次是盡職盡責地做好每一項工作,始終保持昂揚的精神狀態,堅持服務為主、取信于業主,維護好公司良好的形象,身為公司一員,這些都是我必須做到的。
來到這里我不僅發現咱們公司非常有發展潛力,還是一個充滿熱情、干勁兒的集體, 在“z龍城”和“z書香”親眼看到咱們公司的員工,都在充分施展自己的才華,認真、踏實、努力的工作。
至于培訓實習考核時期,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習,使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識, 受益匪淺。
認識到物業管理費是物業管理工作中最重要也是最棘手的問題。難度最大的是有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,通過種種方式方法贏得業主的理解和支持,使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理,作為物業這個服務行業,溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。
物業管理作為微利性服務行業,它所提供的產品是無形的服務,物業管理是一種全方位、多功能的管理,同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。和我大學時候所學的旅游管理專業很相似,都是服務行業。因此,在物業管理實際工作中,要時刻牢記物業管理要以業主的需求為中心,一切從業主需求出發,樹立“想業主之所想,急業主之所急,做業主之所需”并堅持咱們公司特有的“金色微笑”的服務宗旨,不斷學習,不斷創新,與時俱進,為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。
雖然我本次我競選物業管家沒有成功,但是依然不能摧毀我繼續奮斗的決心和信心,我會力爭在我目前的崗位上做的更加出色,像有經驗有能力的同事學習,彌補自己的不足,堅信“只要開始永遠不晚,只要進步總有空間”!