項目

工作內容

分值

檢查考核細則

1

檢查管轄區域及桌面的衛生清潔情況，確保辦公環境整潔

4

1.未檢查扣4分

2.已檢查但衛生差、不整潔每次扣2分

2

負責服務中心文件的打印、校對

4

1.未及時打印每次扣2分

2.校對錯漏每次扣1分

3

接聽前臺電話，受理用戶的投訴和服務咨詢，將情況簡要記錄在投訴記錄簿上，根據實際情況采取知當措施，并將情況輸入電腦

8

1.缺記錄每次扣3分

2.未及時上報重大投訴每次扣3分

3.隨意涂改、撕毀和假造投訴事項中涉及本部門或個人的記錄每次扣8分

4.處理投訴后，未主動回復用戶每次扣2分

4

每星期一集中將申請裝修用戶資料輸入電腦，并隨時檢查用戶裝修竣工情況，電話通知用戶如期辦理竣工申請

4

1.未將資料輸入電腦每次扣4分

2.未檢查用戶竣工情況每次扣2分

3.通知不及時每次扣2分

5

為用戶辦理水牌制作及安掛手續

3

1.超出服務時間每次扣1分

2.完成質量差，引致用戶投訴每次扣1分

6

具體受理用戶非辦公時間加班申請

3

1.超出服務時間每次扣1分

完成質量差，引致用戶投訴每次扣1分

7

具體辦理用戶物品放行手續

3

1.超出服務時間每次扣1分

未核對資料引致放行失誤每次扣2分

8

受理用戶物品寄存

3

1.超出服務時間每次扣1分

2.完成質量差，引致用戶投訴每次扣1分

9

受理用戶電話預約收購廢品、租用會議室

3

1.超出服務時間每次扣1分

2.完成質量差，引致用戶投訴每次扣1分

10

具體辦理用戶臨時用電、動火及使用專用貨梯申請手續

3

1.超出服務時間每次扣1分

2.完成質量差，引致用戶投訴每次扣1分

11

以電話或書面形式要求用戶送還新用戶資料

4

1.未按時完成每次扣3分

2.催收時未注意態度引致用戶不滿每次扣2分

12

每星期一早上協助分發信報

3

2.未按時完成每次扣1分

13

為對講機電池充足電，供翌日早上使用

3

1.未完成扣3分

14

按日常工作規程完成做好其他對客服務工作

4

1.違反工作規程每次扣2分

2.不按時完成每次扣1分

2.3.完成質量差每次扣1分

15

每月5號前更新用戶緊急聯絡人聯系電話及防火責任人名單

4

1.未更新每次扣4分

2.未按時完成每次扣1分

3.完成后未派送各職能部門每次扣1分

16

每兩周參加部門工作例會，記錄會議上提出的工作要求和注意事項

4

1.2次不參加扣4分

2.無故缺席每次扣2分

17

參加公司或部門安排的培訓

4

1.無故缺席每次扣2分

2.考核成績在70分以下每次扣2分

18

每月31號（30號）前記錄當月工作中的注意事項及未完成工作，與下一崗交接

4

1.未按時完成工作交接記錄每次扣2分

2.漏記一項扣1分

19

加分

1

1.工作認真負責受到公司口頭或書面表揚

20

2

2.服務態度和服務工作出色受用戶表揚

21

3

3.提出合理化或有創意的建議被公司采納

項目

工作內容

分值

檢查考核細則

1

檢查管轄區域及桌面的衛生清潔情況，確保辦公環境整潔

4

1.未檢查扣4分

2.已檢查但衛生差、不整潔每次扣2分

2

9：00前跟進前一天未處理的用戶投訴，了解未處理原因后主動回復用戶

4

1.未跟進前一天投訴扣4分

2.處理不及時，引起用戶第二次投訴每次扣2分

3

負責服務中心文件的收發和派送

4

1.無故延誤當天派送的文件每次扣2分

2.遺失文件每次扣2分

3.送文時間過長，到處串崗每次扣2分

4

為新用戶辦理遷入收樓/遷出手續

6

1.超出服務次扣2分

2.完成質量差，引起用戶投訴每次扣2分

5

為用戶、施工人員、外來人員等輸大廈出入證及用戶

3

1.超出服務時間每次扣1分

2.完成不好，引起用戶投訴每次扣2分

6

受理用戶室內裝修驗收竣工申請

2

1.遺失用戶提交的資料每次扣2分

2.未及時通知有關部門派員，延誤驗收時間每次扣1分

7

負責服務中心便民工具箱及洗手間、信箱鑰匙的管理和借用

3

管理不善，遺失工具或鑰匙每次扣1分

8

為中介公司辦理借用空房門匙，下班前檢查當天借用門匙有否歸還，未還時及時追還

3

未及時追還鑰匙，引致遺失鎖匙第次扣3分

9

帶用戶到所需房間看樓

2

1.離開所看房間時未關好室內電源或鎖好門每次扣1分

2.服務態度差每次扣1分

10

完成上級主管安排的其他工作

4

1.不服從、未完成上級安排的工作扣2分

2.未按時完成每次扣1分

3.完成質量差每次扣1分

11

下班前整理好辦公桌面

2

1.未整理每次扣2分

2.整理后仍不整潔每次扣1分

12

每兩周參加部門工作例會，負責做好會議記錄，并于2天后將擬好的會議記錄呈交服務中心主任

4

1.無故缺席每次扣2分

2.未按要求完成會議記錄每次扣2分

13

參加公司或部門安排的培訓

4

1.無故不參加扣4分

2.無故缺席每次扣2分

3.考核成績在70分以下每次扣2分

14

整理、補充各類對客常用文件及免費提供用戶取閱的報刊、資料

每周至少2次整理公告欄

4

1.未及時整理、補充扣3分

2.整理不認真，資料擺放凌亂每次扣2分

3.未整理每次扣2分

4.公告欄不夠整潔、美觀每次扣1分

15

每天16：30前將當天用戶資料、往來文件按房號整理歸檔

4

1.未及時進行歸檔每次扣2分

2.檔案分類錯誤每次扣1分

3.用戶檔案牌示與現用戶公司名稱不符每次扣1分

16

每月5號前更新大廈租控表，并復印給各部門

4

1.未更新扣4分

2.未按時完成每次扣1分

3.完成后未復印給各部門每次扣1分

17

每月25號前檢查大廈用戶的營業執照期限并匯總交服務中心主任

4

1.未檢查每次扣4分

2.未匯總每次扣2分

3.未按時完成扣1分

18

每月22號列出申購下月辦公用品計劃

2

1.未按時申購每次扣2分

19

每月31號（30號）前記錄當月工作中的注意事項及未完成工作，與下一崗交接

2

1.未按時完成工作交接記錄每次扣2分

2.記錄漏記一項扣1分

20

加分

1

工作認真負責受到公司口頭或書面表揚

21

2

服務態度和服務工作出色受用戶表揚

22

3

提出合理化建議被公司采納