質量方針和質量目標頒布令

　　一.物業集團質量方針

　　物業管理工作中服務工作是根本性工作。物業集團推崇質量管理在服務工作中的關鍵作用,遵循"以人為本"的現代管理理念。在遵守國家相關法律法規的同時,秉持"以質量求生存,以質量求效益,以質量求發展"的質量觀念,為全體業主提供優質全面的服務。

　　基于本公司的質量文化,特頒布如下質量方針,作為本集團公司質量宗旨和方向:

　　急業主所急,想業主所想,全心全意為業主服務。

　　質量方針是**物業集團下屬各樓盤物業管理工作、服務質量和服務水平的體現,通過對質量方針目標的不懈追求和努力,::以確保**精品品牌的確立和在國內同行業中居于領先地位,這可通過下屬各樓盤歷年所獲市、省、國家級各種殊榮所證實。

　　**物業集團的質量方針制定的依據是集團公司的綜合實力,也是已經達到的服務質量和水平所決定,故此均能有效地貫徹執行并保持高度一致,制定的具體依據是:

　　(1)"過程與結果雙滿意"的工作宗旨("一個結果,兩種標準"。一個結果指的是讓業主滿意的結果,兩種標準指的是物業管理業務范圍內的,處理結果讓業主滿意;物業管理業務范圍外的,處理過程讓業主感動直至滿意。)

　　(2)"求實、創新、拼搏、奉獻"的企業精神。

　　(3)"精心策劃、狠抓落實、辦事高效"的工作作風。

　　(4)"綜合一體化"、"以區養區"和"管理體制實時更新"的成功管理模式。

　　(5)"創造良好社會效益、經濟效益、環境效益"的管理原則。

　　(6)建立科學規范的系統的質量管理體系,依法實施管理。

　　(7)所有工作和控制的重點均為預防不合格產品的產生,糾正措施將集中于識別和消除產生不合格的根本原因。

　　二.物業集團質量目標

　　為落實質量方針,特制定20**年的質量目標如下:

　　1、業戶對在管物業管理服務質量的綜合滿意率:98%

　　回收調查問卷張數×每張表項數-不滿意項數之和/回收調查表張數×每張表項數×100%

　　計算依據:《業戶滿意度調查表》(見《業戶滿意信息收集與利用程序》)

　　2、物業管理費綜合收繳率:95%

　　每月實收管理費金額/每月應繳管理費金額×100%

　　計算依據:財務報表、《管理費收繳情況統計表》

　　3、多種經營年收入 萬元

　　4、有效投訴處理及時率:100%

　　每月有效投訴宗數-超時處理投訴宗數/每月有效投訴宗數×100%

　　計算依據:《客戶服務部投訴處理檔案卡》、《投訴臺帳》(見《投訴處理程序》)

　　5、房屋及公共配套設施完好率98%以上,其中:

　　(1)發電機發電率100%

　　每年停電發電次數/年停電次數×100%

　　計算依據:停電時發電次數。

　　(2)消防水泵供水率達到100%

　　評審檢查消防栓有水次數/評審次數×100%

　　計算依據:評審時檢查消防栓有無水情況。

　　(3)影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%。

　　每月出現故障的次數/園區電梯臺數×100%

　　計算依據:《工程維護部報修記錄》、《設備設施維修保養記錄表》

　　6、獨立接管達二年的樓盤創市優;達三年的樓盤創省優;達四年的樓盤創國優。

　　7、重大安全、消防責任事故為零。

　　注:"重大安全責任事故"是指以下幾種情況:

　　■失職或玩忽職守引發的火災和水浸;

　　■失職或玩忽職守引發刑事案件和重大治安、交通事故;

篇2：《X地產質量目標標準》管理辦法

　　《**地產質量目標標準》管理辦法

　　1、目的：

　　為了加強對項目工程質量的管理，提高從業單位的質量意識。發揮從業單位在工程建設中控制工程質量的積極性。根據國家的相關法律、法規、技術標準規范、規程、合同文件、設計圖紙等制定了本標準。

　　2、標準的適用范圍：

　?。?）本標準適用于**實業投資（杭州）有限公司所有項目。

　?。?）本標準適用于**實業投資（杭州）有限公司開發的商業產品，均必須強制參照執行。

　　3、標準的使用程序

　　集團公司工程管理中心根據公司年度經營目標和開發計劃，組織集團公司相關職能部門，依據《**地產質量目標標準》，按照規定的要求，進行現場工程管理的質量檢查與驗收工作。

　　4、標準的檢查監督

　　集團工程管理中心及相關主管、分管領導，在移動辦公、蹲點檢查、專項檢查過程中，必須依照標準對項目公司的工程質量進行檢查和處罰。

　　5、標準的調整

　?。?）項目公司、各級檢查人員、集團公司相關部門在實際工作過程中如認為質量標準需要調整的，向集團工程管理中心提交工期標準調整申請（建議），并說明調整理由。

　?。?）集團公司工程管理中心組織相關部門對質量調整申請（建議）進行評估。

　?。?）如經評估，質量標準確實需要調整的，由集團公司工程管理中心調整施工質量目標標準，并由集團公司工程管理中心修正后發布。

　?。?）項目公司提出調整質量目標要求的，最低調整范圍不得低于國家標準。

　　6、罰則

　?。?）集團公司工程管理中心未能依據《**地產質量目標標準》，進行現場工程管理的質量檢查與驗收工作，處罰集團公司工程管理中心負責人500元/次。

　?。?）項目公司未能按照本辦法要求，依據《**地產質量目標標準》，進行現場施工與檢查驗收工作的，處罰項目公司總經理1000元/次，處罰工程部分管領導1000元/次，處罰工程部負責人500元/次。

　?。?）各級檢查人員未能依據《**地產質量目標標準》進行檢查的，處罰檢查人500元/次。

　　7、附則

　?。?）本辦法自發布之日起生效。

　?。?）本辦法解釋權在集團公司工程管理中心。

篇3：C公司行政部部門的質量目標

　　C公司行政部部門的質量目標

　　1)事件發生人員達到數100%。

　　2)月績效考評人數100%。

　　3)月員工平安禮儀執行合格率98%。

　　4)員工培訓人數100%。

　　5)外部通知及時傳達率100%。

　　6)后勤保障工作內部有效投訴全年不超過5件。

　　7)工資計算在每月5日前完成。