四星級項目客戶經理服務標準

　?。?、積極參加業務知識學習，自覺遵守國家的法律、法規以及公司的各項規章制度。

　?。?、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待業主和來訪人員，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%。

　　3、熟悉物業區域內樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、管線走向、各種設備設施的位置；熟悉樓宇和公共設施、設備常見故障、常用維修方法；住戶的數量、居住人員的情況；熟悉物業管理費及其他應收費用的收費標準和計算方法，片區收費率達99%。

　　4、熟悉物業區域內有關物業、市容衛生、綠化、保安、消防等管理規定，并能熟練應用；監督、指導、檢查小區的維修、綠化、保安、清潔、消殺等工作，負責處理小區內違章、違法、違紀行為和突發事件；掌握突發事件應急處理方法。

　　5、堅持每天上午、下午裝修巡查制度，發現不正常情況及時處理并做好記錄。

　　6、密切與業主的友好關系，定期組織小區內社區文化活動，主動上門征求業主的意見和建議，填寫拜訪記錄，歸納總結意見并向主管匯報，年投訴率不高于1%。

　　7、建立健全物業區域管理檔案，定期向資料管理人員查詢檔案情況，如有不全或遺失，應及時向上級反映并設法健全。

　　8、向業主宣傳國家的方針政策、法律、法規，及時傳達上級和公司的各項通知規定，配合派出所、社區做好人口管理和計劃生育工作。

　　9、認真做好回訪工作，虛心地接受業主的批評與建議，不斷改進工作。

　　7、業主入住或結婚，送鮮花到業主家，表示恭賀。

篇2：客戶服務部對客服務標準

　　客戶服務部對客服務標準

　　1、熱情接待客戶來訪，電話鈴響三聲內接聽，隨時保持客戶與物業公司的聯系通暢；

　　2、積極主動征求客戶意見，不斷提高改進服務質量；

　　3、及時準確為客戶辦理各種手續；

　　4、堅持巡視制度，發現問題及時糾正，為客戶提供良好的社區環境；

　　5、按照國家相關規定及用戶手冊收取各項費用，保證物業公司經費來源；

　　6、接到客戶報修應在一小時內轉到相關部門；

　　7、所有投訴在當日轉至有關部門并跟進處理；

　　8、出現緊急情況，盡快向客戶說明，并在事件處理過程中，及時告知客戶；

　　9、每日巡查所管轄區域內公共設施、設備是否完好，清潔是否達標，安全設施是否完好，各種標識是否齊全；

　　10、設立接待咨詢服務，及時準確解答來客提出的問題；