住宅小區有償服務體系

　　為了規范本小區物業管理服務過程中的有償服務工作，確保為住戶提供優質、及時、方便、滿意的服務，結合本小區住戶實際需要情況，特策劃開展滿足本小區住戶不同需求的有償服務項目。

　　1、工作職責：

　?。?）服務中心經理負責審批有償服務項目及相關有償服務的收費標準；

　?。?）客戶接待服務中心、水電工程維修組、保潔組等部門分別根據責任范圍具體負責落實有償服務項目；

　?。?）實施有償服務的各相關部門主管負責監督有償服務質量和協調處理有償服務過程中的有關問題；

　?。?）服務中心財務人員負責收取相關有償服務費用。

　　2、有償服務基本工作原則：

　?。?）優質服務原則；

　?。?）時效性原則；

　?。?）提供有償服務不影響其他住戶原則；

　?。?）保本微利原則；

　?。?）社會效益與經濟效益綜合評價原則；

　?。?）嚴禁服務人員與住戶私下結算、不接受住戶任何賞賜原則。

　　3、有償服務項目公告可采用下列方式：

　?。?）在服務中心或小區入口醒目位置張貼；

　?。?）在小區宣傳欄、公告欄張貼；

　?。?）將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。

　　住戶看到有償服務項目公告后，可就自己所需要的服務采取電話預約通知或來人洽談等不同形式與服務中心聯系；

　　4、有償服務項目實施流程：

　?。?）預約、登記

　　客戶接待服務中心工作人員將來人、來電要求提供服務的住戶姓名、住址、電話、服務項目詳細登記在《有償服務活動記錄表》上，并確定提供服務的具體時間、地點、內容、要求以及向來人、來電者明確服務費用的預算。

　?。?）落實服務部門

　　負責接待、登記的工作人員將已約定需要提供的服務內容和要求及時填寫好《有償服務任務單》，并落實到具體負責實施的部門，為約定的服務實施做好準備。

　?。?）有償服務的任務落實

　　負責實施該項有償服務任務的某部門主管在接到《有償服務任務單》后，根據工作的需要指定本部門工作人員按照任務要求實施服務。

　?。?）有償服務服務過程操作

　　部門員工在接到《有償服務任務單》后，按照約定的時間和任務要求及時上門提供有償服務，作業時嚴格按照公司規定的服務標準規程進行操作。服務完畢后，請住戶對該工作完成情況進行驗收，并請住戶在《有償服務任務單》上簽字

　?。?）服務拜回訪

　　實施有償服務的某部門主管在本部門工作人員完成某項有償服務后，及時對該住戶進行上門或者電話拜回訪，具體操作按公司有關拜回訪制度執行。在回訪過程中接到住戶投訴的，應按公司關于住戶投訴處理標準作業規程進行處理。

　?。?）有償服務質量監督

　　具體實施有償服務的部門主管根據回訪及住戶投訴情況，對有償服務質量進行監督，處理有償服務過程中發生的問題，對難以處理的重大問題應上報服務中心經理決定處理措施。

　?。?）考核依據

　　服務中心經理根據掌握的有償服務回訪及投訴情況、相關的服務記錄，作出對有償服務項目的質量評價，作為對各部門及相關服務人員績效考評的依據之一。

　　5、有償服務項目費用收取及收費標準

　?。?）向住戶提供服務時可采取記賬方式

　　由客戶接待服務中心或相關服務人員根據住戶服務要求，將每次為住戶提供的服務情況逐一登記，并請住戶在每次的《有償服務任務單》上簽字確認后存檔，經各實施過有償服務的部門主管審核后加以分類匯總，記錄在《有償服務月結統計表》上，以月結報表形式報服務中心財務人員，服務中心財務人員負責在月底時一次性收取該月內相關服務費用。

　?。?）一次性結帳方式

　　在向住戶提供有償服務時，也可以根據每次的服務內容、質量約定等，在服務完畢經住戶確認后，由服務中心財務人員一次性收取服務費用。

　?。?）服務中心經理每年會同服務中心各部門主管根據本小區的實際情況，制定或調整好符合本小區實際的、切實可行的有償服務項目及收費標準，并在實施有償服務之前公告與住戶。

　?。?）在開展有償服務實施過程中，若遇到有住戶對收費標準有異議或是希望通過協商不依照現標準的，由相關部門主管和住戶進行溝通協商，并將協商結果報服務中心經理或由服務中心經理決定收費標準。

　　6、有償服務的有效性及持續性評定

　?。?）服務中心經理每年負責召集服務中心各部門主管及相關服務人員，開會討論已在開展的有償服務項目的必要性與可行性，并對小區住戶每年有償服務項目新需求進行調查或征集意見。

　?。?）服務中心經理會同服務中心各部門主管及相關服務人員，對征集到的有償服務項目新需求內容進行歸納總結，挑選出必要可行的更新服務項目，對有償服務項目內容及價格標準進行更新或調整，并按計劃實施。

　?。?）服務中心經理也可在每年1月份根據對上一年度的《拜回訪住戶記錄》和《有償服務活動記錄表》及有償服務費用收取情況進行總結，來衡量提供某種長期有償服務的必要性和可行性，對有償服務項目內容及價格標準進行更新或調整，按照保本微利的原則，擬定服務中心本年度《有償服務項目及價格表》，并按計劃實施。

　　7、部分有償服務項目及收費標準

　　具體內容：

　?。?）居家水、電設施類維修服務

　　序服務項目單位收費標準備注

　　1更換明線米3元不含材料費

　　2更換暗線米6元不含材料費

　　3更換空氣開關個10元不含材料費

　　4更換日光燈鎮流器個10元不含材料費

　　5安裝壁燈盞10元不含材料費

　　6安裝射燈盞10～30元不含材料費

　　7安裝鏡前燈 盞15元不含材料費

　　8安裝床頭燈 盞15元不含材料費

　　9安裝普通日光燈位15元不含材料費

　　10更換普通日光燈管支5元不含材料費

　　11檢修插座、照明無電路15元不含材料費

　　12（暗）線路故障檢修次100元或根據實際情況面議

　　13安裝開關、插座只10元不含材料費

　　14安裝供電線路（明敷）米10元限難燃線槽安裝

　　15洗手盆安裝個25～40元不含材料費

　　16更換室內排水管 米30元不含材料費

　　17馬桶水箱配件維修次10～20元不含材料費

　　18疏通馬桶、管道 次5元用皮揣子

　　19疏通馬桶、管道次30元用疏通機

　　20疏通室內下水道 次30元用疏通機

　　21更換洗手盆返水彎 個6元不含材料費

　　22更換軟管 根3元不含材料費

　　23更換普通水龍頭個5元不含材料費

　　24更換混合水龍頭個10元不含材料費

　　25更換凈水器過濾芯個15元不含材料費

　　26清洗水龍頭過濾網 個最高10元不含材料費

　?。?）日常家庭物品類維修服務：

　　序服務項目單位收費標準備注

　　1更換玻璃門鎖把10元不含材料費

　　2更換普通門鎖把5元不含材料費

　　3更換防盜門鎖 把50元不含材料費

　　4安裝球型鎖把15元不含材料費

　　5安裝普通掛鎖 把3元不含材料費

　　6安裝排風扇臺15元不含材料費

　　7安裝壁扇臺10元不含材料費

　　8安裝毛巾架個10元不含材料費

　　9安裝晾衣架 個20元不含材料費

　　10更換普通瓷片㎡20元不含材料費

　　11安裝分體空調臺150元不含材料費

　　12安裝抽油煙機臺30元不含材料費

　　13換窗紗㎡5元不含材料費

　　14墻體打孔只40元直徑20CM以下

　　15拆卸電熱水器臺20元

　　16清洗空調過濾網臺10元

　　17修理窗戶、陽臺推拉門扇10～30元不含材料費

　　18清洗抽油煙機臺40元

　　19玻璃割洞個20元直徑20CM以下

　　20安裝洗衣機臺20元

　　21更換信箱鎖把5元不含材料費

　　22更換鋁合金窗（門）輪扇30元不含材料費

　　23修理普通電熱水器 次20元

　　24拆卸抽油煙機 臺20元

　　25檢修抽油煙機臺20元

　　26住戶委托的其他維修面議據實面議

　?。?）其他類型有償服務

　　序服務項目單位收費標準備注

　　1代客復印張0.5元A4紙，其他據情況定

　　2代客傳真張5元長途費另計

　　3代理物業出租、管理服務套面議面議

　　4代客戶洗車服務輛據實面議

　　5代收住戶指定郵件次5元

　　6新居整體開荒保潔 ㎡1.5元按建筑面積計算

　　7舊居整體開荒保潔㎡2元按建筑面積計算

　　8地毯清洗㎡5元

　　9鐘點工收費小時10元或據實際情況定

　　10地板清潔打蠟㎡5元

　　11大理石清潔養護㎡10元

　　12家庭、醫院陪護小時10元或據實際情況定

　　13臨時照看兒童服務小時10元或據實際情況定

　　14接送小孩入托、入學服務面議據實或據實際情況定

　　15住戶委托的其他特約服務面議據實據實際情況定

篇2：項目管理處有償服務收費實施方案

　　**投資廣場物業管理處

　　關于公布部分服務項目收費標準及實施方案

　　為全面提高物業服務質量,明確各服務項目的收費標準,經報業主方、各租戶審議通過,現正式公布各收費服務標準及實施方案,具體內容如下:

　　一、收費執行原則:

　　本次公布的收費服務項目涉及代收、代繳服務項目、非常規物業服務范圍的其他特殊服務項目、非共用設施維護及常規物業管理項目,由本物業管理處提供個性化服務項目,收費標準依據國家物價部門規定,物業服務行業標準并結合本投資廣場物業服務成本而制定,具體收費項目及價格詳見附表。

　　二、收費服務范圍:

　　1、代收代繳水、電、網絡、電話等費用;

　　2、輔助各租戶室內裝修、電話安裝、網絡初裝;

　　3、租用區域內清潔衛生及上門維修項目;

　　4、提供私人保安、商務保姆、郵件代辦、上門維修、鐘點司機等個性化服務;

　　5、租戶區域內工程設備設施維修及材料。

　　三、基本服務程序:

　　1、以上收費項目代收代繳費用每月20日由公司專門人員負責抄表報送,開具收費通知單,由財務部上門收取相應費用;

　　2、非常規清潔、維修、保安及輔助裝修、商務代辦等項目,租戶可直接致電至物管處(內線1666),我公司將根據客戶需要安排人員予以服務,安排專人上門填報《有償服務工作通知單》,按照租戶要求完成有償服務工作并開具《收費通知單》,由財務部憑《收費通知單》上門收取服務費用;

　　四、本收費服務項目定價標準及服務內容如發生調整將另行申報通知。

　　五、本服務項目收費標準及實施方案自20**年7月1日起實施,由投資廣場物業管理處負責解釋。

　　荊州市**物業管理有限公司

　　二00三年七月一日

篇3：花園服務處開展清潔有償服務通知

　　花園服務處開展清潔有償服務的通知

　　尊敬的業戶：

　　自即日起，**服務處新增部分清潔有償服務項目。如有需要，請致電服務處預約。預約電話：15***9（Z主管）。服務內容有：

　　1、木地板拋光、打蠟；

　　2、石材地面做晶面處理；

　　3、專業機器刷洗地面；

　　4、地毯清洗。

　　z物業發展有限公司

　　**花園服務處