有償服務管理標準作業規程范例6

　　1.0目的

　　為了規范為業主提供的各項有償服務工作，確保有償服務工作質量，特制定本規程。

　　2.0適用范圍

　　本規程適用于**物業公司所管轄各項目向業主提供的各項有償服務工作，包括有償家政服務、家庭零修、商務服務等。

　　3.0職責

　　3.1公司總經理負責審批有償服務項目及收費標準。

　　3.2各部門主管負責對涉及本部門的有償服務項目的定價及組織實施服務過程的質量監控；客服主管負責組織實施服務過程的質量監控。

　　3.3家政服務人員及維修服務人員負責依照本規程進行具體的有償服務工作。

　　4.0程序要點

　　4.1服務中心接到業主有償服務需求后，登記《業主接待記錄》，與業主約定服務時間，填寫《家政服務登記表》，一式兩份，同時通知相關部門。當相關部門接到《家政服務登記表》后，應對派出人員做如下工作安排

　　4.1.1詳細說明該次服務工作的內容和工作時間。

　　4.1.2本次服務工作的要求及注意事項。

　　4.2有償服務人員接到外派服務任務時，應注意

　　4.2.1檢查自己的儀容儀表。

　　4.2.2準備好所需的工具、材料、鞋套等。

　　4.2.3牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準。

　　4.2.4準時到達指定地點。

　　4.3入戶

　　4.3.1入戶前應先輕敲門并自報身份說明來意，得到住戶允許后，方可進入。如業主不在家，留下鎖匙要求服務時，進門前必須先敲門，確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開，入戶前應先戴上自備鞋套。

　　4.3.2與業主確認服務范圍與項目，提示住戶將貴重物品存放妥當。

　　4.4入戶有償服務操作

　　4.4.1入戶有償服務工作要按照相應的作業規程嚴格執行。

　　a）服務過程中工作人員不得坐業主家沙發、床等家具，不得接受業主任何饋贈(包括茶水、香煙等)，

　　b）服務完畢后，清點、整理好設備、用具，不可有遺漏。并不可長時間在業主家逗留；

　　C)每次工作完畢后，請住戶驗收及咨詢業主對服務的意見，并請業主在服務單上簽名確認，并將工作單上交服務中心處理。

　　4.5有償服務工作注意事項

　　4.5.1入戶為業主服務，必須挑選思想和技術素質好的員工，并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。

　　4.5.2凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應符合要求。服務工作完畢后，主管應認真檢查工作質量，將工作情況及業主的滿意情況記錄于《家政服務匯總表》中，由客服中心歸檔、保存，并作為對員工績效考評的依據之一。

　　4.6業主房屋暫時不居住，有出租意向，填寫《房屋委托出租申請表》。物業管理中心有權接受業主委托，為其出租房屋，從中提取相應提成。

　　5.0相關記錄

　　《家政服務登記表》

　　《家政服務匯總表》

　　《房屋委托出租申請表》

篇2：項目管理處有償服務收費實施方案

　　**投資廣場物業管理處

　　關于公布部分服務項目收費標準及實施方案

　　為全面提高物業服務質量,明確各服務項目的收費標準,經報業主方、各租戶審議通過,現正式公布各收費服務標準及實施方案,具體內容如下:

　　一、收費執行原則:

　　本次公布的收費服務項目涉及代收、代繳服務項目、非常規物業服務范圍的其他特殊服務項目、非共用設施維護及常規物業管理項目,由本物業管理處提供個性化服務項目,收費標準依據國家物價部門規定,物業服務行業標準并結合本投資廣場物業服務成本而制定,具體收費項目及價格詳見附表。

　　二、收費服務范圍:

　　1、代收代繳水、電、網絡、電話等費用;

　　2、輔助各租戶室內裝修、電話安裝、網絡初裝;

　　3、租用區域內清潔衛生及上門維修項目;

　　4、提供私人保安、商務保姆、郵件代辦、上門維修、鐘點司機等個性化服務;

　　5、租戶區域內工程設備設施維修及材料。

　　三、基本服務程序:

　　1、以上收費項目代收代繳費用每月20日由公司專門人員負責抄表報送,開具收費通知單,由財務部上門收取相應費用;

　　2、非常規清潔、維修、保安及輔助裝修、商務代辦等項目,租戶可直接致電至物管處(內線1666),我公司將根據客戶需要安排人員予以服務,安排專人上門填報《有償服務工作通知單》,按照租戶要求完成有償服務工作并開具《收費通知單》,由財務部憑《收費通知單》上門收取服務費用;

　　四、本收費服務項目定價標準及服務內容如發生調整將另行申報通知。

　　五、本服務項目收費標準及實施方案自20**年7月1日起實施,由投資廣場物業管理處負責解釋。

　　荊州市**物業管理有限公司

　　二00三年七月一日

篇3：項目物業有償服務工作管理規定

　　編 號：管理-W-014

　　版 本：20**-001

　　項目物業有償服務工作管理規定

　　目 的

　　1、規范內部管理，避免業主各種投訴，維護公司良好聲譽;

　　2、共同維護公司利益，克服各種工作隨意性。

　　范 圍

　　本規定適用于**物業公司管轄的各物業樓盤。

　　內 容

　　1、凡屬業主(住戶)日常所需求的各種有償服務，包括室內水電維修、土建維修、設備檢測更換、各種設備安裝、各類家居家政服務等，必須經管理處前臺統一登記、填寫派工單、統一調度，并注明住戶的地點、聯系電話、工作內容、使用材料、收費金額、要求完成時間等具體內容。

　　2、所有有償服務派工單，必須由前臺工作人員準確填寫，管理處負責人審核審批后，作業人員方可憑單到倉庫領料操作。

　　3、所有一切服務收費均由管理處前臺執行，在正常情況下，先交費后作業(包括材料、人工費);屬特殊情況，業主要求上門服務后再收費的，必須經前臺登記、管理處負責人同意后方可執行。對所有的收費須給業主(住戶)開具統一格式的票據。

　　4、建立臺帳管理，每月對有償服務的宗數、金額，必須以清晰的報表進行匯總上報，若有漏洞或差異，必須追查原因。

　　5、凡屬上門服務的，均由管理處前臺負責聯系預約住戶;服務完畢，必須跟進服務效果回訪(或電話咨詢)，以便掌握各種服務動態，提高業主的滿意度;咨詢完畢，須做好相關記錄，便于查閱。

　　6、上門服務工作人員，必須佩戴工作證，儀表儀容儀態端莊，言行舉止文明規范，進入住戶家門前，須輕扣門三聲(或短按門鈴)，住戶回應后，先禮貌而簡要地自我介紹，得到住戶許可后，方可進入按章操作。

　　7、進入住戶家門時，須尊重住戶意見，對潔凈的室內地板必須穿上鞋套(或塑料袋膠套)方可行走，避免意見發生。

　　8、作業完畢，須作好調試，并向住戶作使用講解，離開時，要求住戶在派工單上簽字認可，再向住戶禮貌告辭，吩咐住戶今后若有服務需要或咨詢，請隨時與管理處聯系，并告知管理處聯系電話號碼。

　　9、現場作業人員在完成工作的當天，須將住戶簽字確認的派工單交回服務中心。