酒店業收銀崗位操作流程：前臺收銀操作規范

　　為規范集團酒店業收銀員崗位操作流程，提高收銀人員工作效率，從而更大程度地滿足酒店業日常經營需要，樹立集團酒店業品牌形象，制訂本操作流程。

　　第一部分前臺收銀操作規范

　　一、班前準備：

　　A、收銀員上班必須提前15分鐘到崗，檢查工衣是否整潔，著裝是否規范，工作環境是否清潔;如有不整潔、不清潔、不規范的，應及時進行整潔和規范;B、檢查工作所需設備是否工作正常，如有問題及時報修;C、檢查工作必需品是否充足，如發票、收據、打印紙等是否需要及時補充。

　　二、接班：

　　A、首先閱讀記事交班本，掌握所記載各項事宜，便于工作中及時處理。B、將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，查看是否一致，清點現金是否與《電腦交班報表》相符。C、檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。D、清點發票、收據及其它各種票據及有價證券實際數量與記事交班本上記載是否一致。E、將客房帳夾單據與電腦數據進行核對，查看是否一致，是否存在漏單或單據不全及單據放錯帳夾的現象。有問題應向上班詢問清楚后及時補救，如不能解決，應立即向上級匯報。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。F、檢查電腦程序中所錄"班次"欄是否正確，避免班次重復造成收銀報表混亂。

　　三、為客人辦理入住手續：

　　A、如客人選擇現金付款，應根據客人選擇的房類、房數、住宿時間長短、客人是否需簽客單及簽客單的大致金額來收取客人的住店押金，但一定要保證余額充足，一般住店押金金額不少于一天房租+300元。在收取押金時，要實行唱收唱付制(即在收到押金時要對客人說"收了您**元的押金"，將收據遞給客人時要說"這是您**元的押金條，請收好")，收據條上大小寫要一致，并將客人姓名、房號、日期等資料填寫清楚，日期要具體注明到"**月**日**時"。B、如客人使用信用卡付款，國內卡則要盡量使用在線交易(即用POS刷卡)，而不使用手工刷卡;國外卡目前只能用手工刷卡。國內/外卡刷卡時要求客人出示身份證/護照，并在購貨單上填上身份證/護照號碼。并將身份證/護照與執卡人相核對并檢查其證件的真偽，將客人姓名與信用卡上的姓名拼音核對，并要求客人在購貨單上簽名處簽名(注：外卡客人入住時一般不會在購貨單上簽名處簽名，只會在購貨單封面的反面簽名)。簽名筆跡與信用卡反面筆跡核對，并要查看住宿登記表上客人簽名處是否簽名，簽名筆跡是否與客人在信用卡反面筆跡一致，如果該客人承諾為其他同伴付款，還需要客人在其同伴住宿登記表簽名處簽名。C、如客人屬協議掛帳單位簽單，在客人簽字后要查看客人是否為有效簽單人或是否有效授權，要核對客人筆跡是否與預先所留筆跡一致。如客人不屬于對方協議中規定的名單，應向客人解釋"對不起，您單位與酒店協議中沒有您的名字。"如果客人堅持要簽單，由收銀員直接與酒店財務部信貸員聯系。并向客人解釋"請稍等，我們馬上與酒店財務部聯系后給您回復"。必要的時候請大堂經理到場處理。D、支票、匯票等付款方式在我店一般不能接受，只能是業務單位且經財務部同意并核對無誤后方能受理。E、要求整個入住手續的時間跨度一般不能超過3分鐘。

　　四、電腦錄單：

　　A、及時將收取的住店押金輸入電腦中客人帳戶，入單時注意一定要輸入收據號碼，以便核對查找，并將單據夾入客人帳夾內。B、商務吧的各種費用、咖啡吧、商品部等區域的消費，如為客帳應及時輸入客人帳戶內，并核對簽名是否完整，是否與客人資料、筆跡一致。

　　五、結帳：

　　A、收到客人房卡并確認房號及是否退房后，通知房務中心查房，同時清理客人帳夾，核對消費是否存在漏單、錯單現象，如有應及時補救，核對是否存在為其他房間代付款。待服務員報吧后，便可結帳打印帳單，交給客人核對并簽名。整個結帳過程要求一般不超過3分鐘，如房務中心查房不及時，則以客人自報吧為主(注意：如為團體房或長住房則在結帳打印帳單前應先打印一份匯總帳單便于核對，特別強調掛AR賬的團體房或長住房應將匯總帳單和明細帳單一起上交財務，便于信貸員與掛賬單位進行核對)。B、客人持押金條退房時，仔細核對押金條的號碼、金額與電腦中是否一致，如客人押金條遺失，應要求客人出示身份證，證明客人身份與登記表上完全一致，并要求客人在帳單上注明'押金條作廢'字樣，然后結帳，退款時也應遵守唱收唱付制的原則(即在退款時一定要說"這是給您的**元退款，請收好")。C、客人為信用卡付款且為手工刷卡時，在客人確認消費金額無誤后才能填寫信用卡，如為外卡還須要求客人在購貨單上簽名處簽名，然后將客人聯給客人即可。D、掛帳結算也應要客人簽名，確認金額及退房時間。

　　六、為客人辦理續住手續：

　　根據房間余額及是否續住，編制催款報表，并提醒客人及時到總臺補款，并重新為客人制房卡，如在8:00PM仍未補款，應報告大堂經理處理。

　　七、交班：

　　A、將本班未能解決的各項事宜交班，如須向上級匯報，則及時匯報。B、將《電腦交班報表》與現金交班上交班款項核對，查看是否一致，清點現金是否與《電腦交班報表》相符。C、將客戶帳夾資料與電腦數據進行核對，查看是否一致，是否存在漏單或單據不全及資料放錯帳夾的現象，有問題應向上班詢問清楚后及時補救，如不能解決，應立即向上級匯報，查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度、是否需要追加授權。

篇2：公寓前臺收銀工作流程

　　公寓前臺收銀工作流程

　　一、客人入住登記

　　由前臺接待員開出入住登記單一式兩聯，將客人資料輸入電腦，該房態為顯示為占用房，收銀員將電腦資料與登記表核實無誤后，收取押金掛入該房間。

　　二、賓客住店

　　住宿過程中產生的其他費用由所屬部門開單，經服務員、客人簽字。收銀員用電腦核對其姓名、房號、付款方式與消費情況，若押金不夠，應立即通知客人辦理補款手續，補齊押金后將簽單費用輸入電腦。

　　三、客人離店結賬

　　退房時收取鑰匙牌，房檢合格后電腦打出客人帳單，由客人簽字認可后，將剩余押金、客人賬單、發票一起交給客人。

　　若是掛賬單位，在房檢合格后，由該單位授權人簽單后，將費用輸入電腦。

　　四、夜審

　　夜審在當日24點、次日零點進行，將房費審核清楚后過房費，電腦打出當日交易匯總表，整理有關賬單憑據，核對現金，填寫前臺收銀日記表。在次日早上8點將營業現金收入交出納；交易單據、交易匯總表、前臺收銀日記表上交會計。

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篇3：酒店式公寓前臺收銀員職責

　　酒店式公寓前臺收銀員崗位職責

　　職務概述：

　　負責前臺的帳單資金結算工作，準確、迅速地為客人辦理退房離房的結帳事宜。

　　職責范圍：

　　1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

　　2、簽收營業單據并予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。

　　3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。

　　4、按照規定做好客用保險箱服務工作，管好備用金。

　　5、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類等。

　　6、負責填制有關報表，整理營業單據，并編制營業收入日報表將款項、交款單及營業收入日報表當天交財務部。

　　7、積極參加培訓，發揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。

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