第一條、總則

　　銷售人員是樓盤銷售的具體執行者,是樓盤形象宣傳和口頭傳播的代表,對公司和樓盤的品牌形象和樓盤銷售的效果產生最直接的影響。為此,必須加強對銷售人員的考核,強化和提高銷售人員的工作服務態度和業務能力。

　　第二條、銷售人員規定

　　銷售人員指直接參與樓盤銷售的工作人員,包括我公司的銷售主管、銷售代表,策劃顧問公司派駐的銷售代表等。

　　第三條、考核部門

　　對我公司銷售代表的考核由我公司銷售主管負責,對我公司銷售主管、策劃顧問公司的銷售代表由我公司營銷策劃部負責,并以書面考核報告向上級匯報。

　　第四條、考核內容

　　1、工作態度

　　2、業務能力

　　3、服務態度

　　4、姿態儀表

　　5、溝通協調

　　6、勤勉程度

　　7、成本意識等

　　具體參見附件《銷售人員考核標準》。

　　第五條、考核時間

　　從銷售部裝修完畢啟用開始:

　　1、每周末(星期六)

　　2、每月末(每月最后一天)

　　3、每季末(每季最后三天)

　　4、每年末(每年最后一周)

　　分別進行一次考核,目的是時刻保持銷售人員良好的工作狀態。

　　第六條、考核評分

　　考核采用評分制,每一項的考核分值參見《銷售人員考核標準》。

　　第七條、考核的效果

　　每一次考核結果的分值高低與銷售人員的工資、升降職、獎懲、辭退等密切相關,詳細操作方法參見《獎懲制度》。

　　附件:銷售人員考核標準

　　項目

　　考核內容

　　分值

　　得分

　　優

　　中

　　差

　　工作

　　態度

　　25%

　　1.遵守制度準時上下班，不遲到，不早退，無中途外出現象。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　2.嚴于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　3.按編班當值，不擅離職守，無個人私自調班、換崗現象。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　4.服從上司安排調配，依時保質完成工作任務。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　5.工作積極主動，踏實肯干，認真負責，能承擔突發性、超水準工作量。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　業務

　　能力

　　30%

　　1.能夠快速、準確地回答出客戶提出的業務問題。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　2.熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　3.能夠較好協助業務人員開展業務工作，如按揭、辦證等工作。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　4.對已經有過初步接觸的客戶，能夠馬上記起對方姓名和特點，并作出反應。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　5.能夠恰到好處地進行業務推介，通過適當的引導，吸引客戶，穩定潛在客戶。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　6.做好接待工作記錄，事后對客戶及接待情況進行研究分析，協助作好潛在客戶的跟進工作。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　服務

　　態度

　　15%

　　1.友善，以微笑接待客人，和同事能夠和睦相處。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　2.禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌語言，工作中能主動為客人著想和服務。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　3.耐心，對客人的要求能認真聆聽，不厭其煩地、認真細致地為客人做解釋介紹。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　姿態

　　儀表

　　15%

　　1.上班前做好情緒調整，精神飽滿地投入工作。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　2.著裝得體、頭發整齊干凈，精神好。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　3.上班時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無論站、坐、與客人談話無東張西望、心不在焉現象。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　溝通協調5%

　　善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導合作，能協助他人完成任務。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　勤勉

　　5%

　　工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進，能提出一些合理化實用性建議。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　成本意識5%

　　愛護公司公物財物，注意節約，成本意識強，能想方設法降低成本，避免浪費。

　　4.5-5

　　3.5-4.5

　　3-3.5

　　合計

篇2：地產銷售部考核制度

　　銷售部考核制度

　　一、著裝、形象要求:

　　1、上班時間著統一的職業裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。須在早會前5分鐘更衣。

　　2、職業裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內不得穿外套。

　　3、工作時間內不得高聲喧嘩,前臺要隨時保持整潔、不得在前臺內打接私人電話。

　　4、工作時間內不得做與工作無關的事,說和工作無關的話題,盡量不接聽、撥打私人電話,不得串崗;嚴禁討論和發布影響工作和公司形象的言論。

　　二、工作和接待要求:

　　1、嚴格執行置業顧問排輪見客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團隊整體作戰意識。

　　2、置業顧問在看見顧客進場和公司領導后要同時起立問好,并由輪值人員走出前臺接待。

　　3、置業顧問在銷售接待過程中必須做到微笑、熱情、真誠,不能用虛假、夸大的語言欺騙顧客。

　　4、置業顧問要嚴格執行每天的早晚會制度,總結交流并在客戶離開后及時整理好客戶檔案,記錄并進行適時的跟蹤,要不斷學習充實專業知識,強化專業技能,經常交流學習,提高團隊合作能力。

　　5、當值置業顧問要在客戶離開后及時整理好洽談桌椅的衛生和用具。

　　6、置業顧問要隨時協助秘書作好來電的接聽和記錄,并協助同事做好為顧客送茶水等禮節性的工作。

　　7、置業顧問要及時做好(來自:www.airporthotelslisboa.com)客戶意向登記表、交款報備表、銷控表、檔案表、來客和來電登記的填寫、客戶的按揭督促等并報秘書登記。

　　8、置業顧問工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認購書、契約在上交經理審閱之前,當事置業顧問要確認完整,無遺漏條款和房號、面積、價格、金額、附件的錯誤。

　　9、帶客看現場要求:戴好安全帽、并隨時關注和關照客戶注意安全;盡量不帶老人和小孩進入施工現場。

　　三、作息制度:

　　1、原則上執行每周六天工作制,每周可以輪休一天。遇公司廣告、活動和房交會取消輪休。

　　2、周一到周日工作時間為8:30-17:30(可跟據客戶情況作相應調整,原則上以保證銷售為主)。

　　3、加班時間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務顧客。

　　4、置業顧問不得無故遲到、早退、請假,事假必須提前一天向經理提交請假條,經審批后方可生效。特殊情況的,可由經理向公司反應并申請。

　　5、輪休要求,置業顧問輪休期間不得關閉手機,不得遺留重要客戶問題及簽約等;售樓部可根據實際情況隨時通知返回投入工作,不得無故推拖!

　　四、獎懲制度:

　　1、由經理根據實際情況向公司申報獎懲并執行。

　　2、遲到、早退、違紀每犯一次處罰金20元;、合同錯誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;當月連續違紀5次以上開除;不服從處罰的按自動離職處理。

　　3、罰金處理方式由秘書登計、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動,具體方式由民主決定。

　　****項目部

篇3：樓盤銷售現場考核制度

　　一、項目銷售人員考核標準

　　<一>工作態度考評標準:

　　1、遵守制度準時上下班,不遲到、早退,無中途外出現象。

　　2、嚴于職守,堅守崗位,上班時不串崗,不聊天。

　　4、服從上司安排調配,依時保質完成工作任務。

　　5、工作積極主動、踏實肯干、認真負責,能承擔突發超水準工作量。

　　6、以公司整體利益為重,不因個人目的損害公司的利益。

　　7、為人誠實、正直,對待客戶友好、熱情。

　　8、售后服務情況及客戶投訴情況。

　　9、工作勤奮,有始有終,能積極主動求改進,能提出一些合理建議。

　　10、平時注意節約,成本意識強,能想方設法降低成本,避免浪費。

　　<二>業務能力考評標準:

　　1、能夠快速、準確地回答客戶提出的業務問題

　　2、熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。

　　3、能夠較好的協助業務人員做好業務工作,如按揭、辦證等工作。

　　4、對已經有過初步接觸的客戶,下次接觸時,能馬上記起對方的姓名,并作出反應。

　　5、能夠通過恰到好處地業務推介,與適當的引導、吸引客戶,穩定潛在客戶。

　　6、做好接待工作記錄,事后對客戶及接待情況進行分析,協助做好潛在客戶的跟進工作。

　　7、對市場情況了解。

　　8、參加公司業務培訓情況

　　9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識的學習交流能力

　　10、善于并樂于上下溝通,能排解糾紛,誘導合作,能協助他人完成任務。

　　<三>服務態度和儀表形象考評標準:

　　1、友善,以微笑接待客人。

　　2、和同事能夠和睦相處。

　　3、禮貌、熱情,任何時候都能使用禮貌用語,工作中能主動為客人著想和服務。

　　4、耐心,對客人及員工的要求能認真聆聽,不厭其煩地、認真細致地作出解釋、介紹及溝通。

　　5、上班前做好情緒調整,精神飽滿地投入工作。

　　6、著裝得體、(來自:www.airporthotelslisboa.com)頭發整齊干凈、精神好。

　　7、上崗時站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。

　　8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。

　　9、學習、掌握基本禮儀行為規范,并通過該項考核。

　　10、接打電話簡單、明了、準確;態度親切、適度。

　　三、考核操作辦法

　　<一>考核基本情況:

　　1、考核目的:通過全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促進銷售人員全面素質及能力的提高,從而建立一支高標準的銷售隊伍。

　　2、考核性質:長期的、綜合性考核

　　3、考核形式:固定考核、抽查考核及培訓考核;

　　4、固定考核每月一次,由銷售經理評分。

　　5、其他:

　　6、建立員工考核檔案

　　7、建立全方位跟蹤考核制度

　　<二>具體考核操作方法:

　　(1)業績考核原則:

　　總則:部門銷售任務的完成情況決定總提成額度的發放標準,即本月銷售面積與計劃銷售面積比及本月銷售單套數量相結合。

　　銷售人員工資=底薪+提成金額( ‰)

　　銷售業績提成金額=個人成交額×提成比例( ‰)×業績提成比例( %)

　　評定標準

　　A.完成本月計劃銷售面積或本月銷售單套數量,均按提成100%全額發放;

　　B.本月計劃銷售面積任務完成90%以上,提成100%全額發放;

　　C.任務完成70%-90%之間,按提成的80%發放;

　　D.完成每月銷售任務為評定標準任務完成70%以下,只發放70%;

　　E.如超額完成任務,超額部分按照規定比例全額發放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎上適當增加提成比例或發給超額任務獎;

　　F.最后由銷售經理進行匯總、進行業績評定,呈報營銷總監。