銀行業文明服務公約范文

　　第一條 為進一步規范銀行業從業人員的服務行為，全面提升銀行業服務質量和水平，樹立銀行業良好的社會形象，促進銀行業金融機構各項業務的健康發展，推動構建社會主義和諧社會，經中國銀行業協會會員單位共同協商，制定本公約。

　　第二條 自覺遵守國家的法律法規、政策及相關規定，提倡公平公正、誠實守信的服務理念，以積極的態度、扎實的作風和文明的形象，向客戶提供高質量、高效率、高層次的優質服務。無論客戶大小、業務多少，都要一視同仁，保證客戶的正當權益不受損害。

　　第三條 建立科學、規范、合理的服務機制，采用方便、快捷的工作流程，積極發展讓廣大客戶滿意的新產品、新技術和新設備，構建高效、便民的多功能服務體系。

　　第四條 大力開展職業道德和服務意識教育，加強精神文明建設，將“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”的十字行風融入各項服務中，努力提高員工的從業素質，弘揚忠于職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業精神。

　　第五條 嚴把服務工作質量關，要求員工按照服務工作質量要求和規范化操作規程辦理各項業務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。杜絕違規操作，發現內部違法違規行為必須及時向上級領導或有關部門報告。

　　第六條 要求員工保持文明規范的行為舉止，使用禮貌親切的工作用語。員工在工作時，要保持儀容儀表端莊、文明、自然，著裝整潔、得體、樸素、大方，使用文明用語，提倡說普通話，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。特殊崗位根據業務需要掌握特殊服務用語，努力實現語言無障礙服務。使用服務用語時，根據區域習俗和客戶特點靈活掌握。

　　第七條 保證營業網點適當、合理地安排營業窗口和工作人員，提高工作效率，縮短客戶等候時間，切實解決客戶排長隊的問題。www.airporthotelslisboa.com

　　第八條 保證營業網點環境整潔、明亮、美觀、大方。營業網點內要提供完善、周到的便民設施，如設置安全警示、業務品種項目牌、利率牌、服務收費標準牌，提供客戶書寫用具等，并通過增加網上銀行等自助設備保證營業網點有多種服務渠道。

　　第九條 公布服務監督電話號碼，設立意見簿。對客戶的服務需求和疑問咨詢要及時辦理、解釋。對客戶的批評要認真對待，虛心接受合理的意見和建議，并及時答復處理，妥善化解各種矛盾。

　　第十條 按規定對ATM、CDM、金融自助服務通等自助設備配備專管人員，保證設備的正常運行，對客戶使用時出現的問題要積極解決。做好金融自助服務項目的宣傳輔導工作，根據需要提供相關咨詢服務。

　　第十一條 加強反假鈔工作，并做好有關宣傳。協助客戶提高識別假鈔的能力，柜臺外必須配備有效的驗鈔設備，方便客戶驗鈔。處理假鈔時要遵守有關規定，耐心、細致地做好解釋工作，爭取客戶的理解和支持，維護銀行業聲譽。

　　第十二條 定期對上崗人員進行業務培訓和考核，督促員工加強學習，鉆研業務，熟練掌握本崗位業務技能，不斷提高業務能力和操作技術。要嚴格執行上崗資格認定制度，不合格者必須下崗培訓。

　　第十三條 建立層層檢查的工作機制，加強對分支機構文明服務執行情況的監督檢查，并將其納入內部考核機制，確保各項服務工作質量目標的實現。

　　第十四條 為保證本公約的有效實施，中國銀行業協會可制訂相應的實施細則，組織會員對公約的執行情況進行監督、檢查、評估和督促。

　　第十五條 本公約經中國銀行業協會會員大會審議通過后實施。

篇2：師大餐廳文明服務公約

　　師大餐廳文明服務公約

　　為更好地服務廣大師生，提高我們的服務層次及服務質量，本餐廳承諾：

　　一、在出售飯菜過程中，餐廳服務人員認真打餐收銀，避免差錯。如出現差錯，應立即主動道歉，并退款（記賬或補菜）。

　　二、出售的飯菜保證清潔、無異物（如發絲等），如果發現異物，立即更換，并應立即主動道歉。

　　三、服務人員應文明服務，做到舉止文明，態度謙遜，堅持使用文明服務用語。

　　四、服務員應保持個人衛生整潔，按規定著裝，勤洗頭，不留長發，工作服干凈，不佩戴首飾，堅持掛牌服務。

　　五、服務人員應規范操作，不用手直接接觸出售食物，嚴格禁止任何形式的食物污染，保證食物能放心食用。

　　六、保證菜肴質量，做到不變質、不霉變，米飯不夾生。

　　七、保證不出售兩種以上剩菜混合而成的菜。

　　八、本餐廳承諾接受每位師生監督并認真執行，鼓勵對違反上述條例的服務人員進行舉報，請記下他們的服務牌號，及時與本餐廳主任聯系，或直接向飲食服務公司投訴。

　　1、對違反本條例的責任人按照公司《監控條例》進行10—50元的罰款；

　　2、對直接向飲食服務公司（情況屬實）投訴的同學予以表揚和一定的獎勵。