物業公司客服部經理崗位職責(七)
1.在公司質量方針指導下,帶領部門員工完成本部門質量目標;
2.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作,保證ISO9001質量體系在部門內部持續、有效地運行;
3.熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;
4.認真執行物業管理法規、政策,總體負責管理和協調所有直接涉及用戶的事務;
5.負責實現物業管理相關費用的收費率指標;
6.負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質量管理;
7.負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯誼(每年至少2次)和交流活動;
8.與占有50%以上產權的重點用戶建立良好關系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優質的服務,以保證其滿意率達標;
9.每月對公共區域巡視2次,對入室有償服務情況巡視2次,對發現的問題及時糾正和改進;
10.負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養、培訓、發展規劃和考核評定。
11.編制中心年度物業管理費測算和部門年度財務收支預算;
12.負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結;
13.服從領導,完成上級領導交辦的各項工作。
篇2:地產公司客服中心主管(專案經理)崗位工作職責
地產公司客服中心主管(專案經理)崗位職責
1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實
2、根據公司下達的銷售指標,組織、落實銷售任務的按時完成。
3、負責來訪客戶接待、登記;
4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案;
5、負責售樓處銷售文件(如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等)起草;
6、負責復核銷售合同和工程聯系單;
7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售;
8、負責周報表和月報表的銷售統計;
9、負責銷售窗口表的準確,督促合同按期轉簽及房款到帳;
10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息;
11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議;
12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作;
13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓;
14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪;
15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研;
16、完成上級領導安排的其它工作。
篇3:營銷部客服副經理崗位任職資格崗位工作職責
營銷部客服副經理崗位任職資格與崗位職責
一、任職要求
?。?、性別:不限
年齡:30歲以上
學歷:本科以上
專業:市場營銷及房地產相關專業
?。?、職稱:初級以上
職業技能:較強的專業知識,掌握銷售技
巧,懂財務相關知識
計算機需求程度:高
外語種類:不限
外語熟練程度:一般掌握
語言表達能力:語言表達能力強,有較強的溝通能力
寫作能力:文筆好,有綜合分析能力
?。?、具有五年以上房地產銷售經驗。
?。?、具有較強的房地產專業知識,熟練掌握電腦操作,能夠及時處理銷售中款等相關問題。
?。?、熟悉財務報表的格式,具備較強的分析能力。
?。?、具有較強的組織管理能力,能處理好日常的客服工作。
二、崗位職責
?。?、制訂、審核、提交銷售統計報表及項目售后服務計劃,并組織落實。
?。?、監督、指導售后產權辦理。
?。?、檢查、審核、提交銷售報表。
?。?、檢查指導售后回款及貸款辦理。
?。?、制訂、修改、提交客服方面的規章制度及工作程序,并監督檢查執行情況。
?。?、協調主管業務與公司內外各類關系。
?。?、制訂客服工作計劃及費用計劃,并組織落實。
?。?、統一調派辦公車輛。
?。?、檢查監督下屬工作,定期進行考核培訓。
?。?、參加、主持客服方面會議。
?。?、負責營銷部后勤管理工作。
?。?、負責營銷部檔案管理。
?。保柏撠煚I銷部計算機管理。
?。保睂忛喛头芾順I務相關的文件。
?。保餐瓿缮霞夘I導交辦的各項工作。