物業經理人

物業公司客服部經理崗位工作職責(7)

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  物業公司客服部經理崗位職責(七)

  1.在公司質量方針指導下,帶領部門員工完成本部門質量目標;

  2.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作,保證ISO9001質量體系在部門內部持續、有效地運行;

  3.熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;

  4.認真執行物業管理法規、政策,總體負責管理和協調所有直接涉及用戶的事務;

  5.負責實現物業管理相關費用的收費率指標;

  6.負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質量管理;

  7.負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯誼(每年至少2次)和交流活動;

  8.與占有50%以上產權的重點用戶建立良好關系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優質的服務,以保證其滿意率達標;

  9.每月對公共區域巡視2次,對入室有償服務情況巡視2次,對發現的問題及時糾正和改進;

  10.負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養、培訓、發展規劃和考核評定。

  11.編制中心年度物業管理費測算和部門年度財務收支預算;

  12.負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結;

  13.服從領導,完成上級領導交辦的各項工作。

篇2:地產公司客服中心主管(專案經理)崗位工作職責

  地產公司客服中心主管(專案經理)崗位職責

  1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

  2、根據公司下達的銷售指標,組織、落實銷售任務的按時完成。

  3、負責來訪客戶接待、登記;

  4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案;

  5、負責售樓處銷售文件(如樓盤設計、工程、設備資料、現場銷售說辭、統一口徑說辭等)起草;

  6、負責復核銷售合同和工程聯系單;

  7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售;

  8、負責周報表和月報表的銷售統計;

  9、負責銷售窗口表的準確,督促合同按期轉簽及房款到帳;

  10、負責收集現場銷售信息和客戶來訪信息;

  11、負責收集客戶需求及對企業、產品建議;

  12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作;

  13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓;

  14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪;

  15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研;

  16、完成上級領導安排的其它工作。

篇3:營銷部客服副經理崗位任職資格崗位工作職責

  營銷部客服副經理崗位任職資格與崗位職責

  一、任職要求

 ?。?、性別:不限

  年齡:30歲以上

  學歷:本科以上

  專業:市場營銷及房地產相關專業

 ?。?、職稱:初級以上

  職業技能:較強的專業知識,掌握銷售技

  巧,懂財務相關知識

  計算機需求程度:高

  外語種類:不限

  外語熟練程度:一般掌握

  語言表達能力:語言表達能力強,有較強的溝通能力

  寫作能力:文筆好,有綜合分析能力

 ?。?、具有五年以上房地產銷售經驗。

 ?。?、具有較強的房地產專業知識,熟練掌握電腦操作,能夠及時處理銷售中款等相關問題。

 ?。?、熟悉財務報表的格式,具備較強的分析能力。

 ?。?、具有較強的組織管理能力,能處理好日常的客服工作。

  二、崗位職責

 ?。?、制訂、審核、提交銷售統計報表及項目售后服務計劃,并組織落實。

 ?。?、監督、指導售后產權辦理。

 ?。?、檢查、審核、提交銷售報表。

 ?。?、檢查指導售后回款及貸款辦理。

 ?。?、制訂、修改、提交客服方面的規章制度及工作程序,并監督檢查執行情況。

 ?。?、協調主管業務與公司內外各類關系。

 ?。?、制訂客服工作計劃及費用計劃,并組織落實。

 ?。?、統一調派辦公車輛。

 ?。?、檢查監督下屬工作,定期進行考核培訓。

 ?。?、參加、主持客服方面會議。

 ?。?、負責營銷部后勤管理工作。

 ?。?、負責營銷部檔案管理。

 ?。保柏撠煚I銷部計算機管理。

 ?。保睂忛喛头芾順I務相關的文件。

 ?。保餐瓿缮霞夘I導交辦的各項工作。

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