一、保潔服務

　　序號檢查項目檢查標準評分標準

　　1.1樓內地面、臺級、踢角線(10)地面衛生必須每天清掃拖洗1次有明確的清掃安排和巡回保潔安排(各1分)，查看安排的書面記錄;

　　員工確實是根據安排進行操作的(各1分)，現場隨機抽查清衛員;現場檢查(6分)，1處不合格扣1分、2處扣3分、3處全扣進行全天候保潔地面無灰塵，無痰跡、污跡

　　1.2樓梯扶手、欄桿、(5)每天至少保潔1次有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;員工確實是根據安排進行操作的(1分)，現場隨機抽查清衛員現場檢查(3分)，1處不合格扣1分、2處扣2分、3處全扣表面干凈無積塵、無明顯膠、污跡

　　1.3樓道內設施(10) 開關面板、消防器材、警鈴安全指示燈、指(標)示牌、信報箱、垃圾桶等每周至少擦拭一次，保證無積塵、污垢和垃圾有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;員工確實是根據安排進行操作的(2分)，現場隨機抽查清衛員現場檢查(7分)，1處不合格扣1分、2處扣3分、3處全扣桌椅、儲物柜、橋架等每周撣塵、去蜘蛛網至少1次，保證無積塵、無蜘蛛網，無球印腳印等積漬設施物品擺放規整吸頂燈每年至少清洗一次

　　1.4墻面(角)、天花板(5)每周撣塵、去蜘蛛網至少1次有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;員工確實是根據安排進行操作的(2分)，現場隨機抽查清衛員現場檢查(2分)：1處不合格扣0.5分、2處扣1分、3處全扣無積塵、無球印腳印等積漬，無蜘蛛網

　　1.5公共玻璃、門、門(窗)框、窗臺、窗槽、五金件(8)每周至少清潔一次有明確的保潔安排和窗簾清洗安排(各1分)，查看安排的書面記錄;

　　員工確實是根據安排進行操作的(各1分)，現場隨機抽查清衛員 現場檢查(6分)：1處不合格扣1分、2處扣3分、3處全扣明凈光潔、無灰塵、污跡、斑點;扶(拉)手、欄桿光潔、無灰塵、污跡;玻璃、窗框、門框無積塵污垢;窗槽干凈，無積塵

　　1.6公共衛生間(12)每天至少完成2次全面清掃;上課期間巡回保潔有明確的保潔安排和巡回保潔安排(各1分)，查看安排的書面記錄;

　　員工確實是根據安排進行操作的(各1分)，現場隨機抽查清衛員現場檢查(8分)：同一個衛生間1處不合格扣2分、2處扣4分、3處全扣;一次檢查多個衛生間則取其平均值地面、墻面瓷磚、隔板、標示及附件無明顯污垢、積水臺面、水槽(池)干凈無積垢物衛生潔具無臭味、無積水、無污垢;通暢;無糞便溢出龍頭五金件、鏡面保持干凈明亮、無污垢、水漬紙簍及時傾倒清潔;保潔工具擺放整齊每月對天花板、換氣扇、吸頂燈清潔一次，確保干凈無污垢蜘蛛網

　　1.7教室(10) 上下午第一節課上課前擦清黑板、講臺、地面(講臺踏板)及槽溝拖清，掏空課桌內垃圾;有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;員工確實是根據安排進行操作的(2分)，現場隨機抽查清衛員現場檢查(7分)：1處不合格扣1分、2處扣3分、3處全扣窗臺、門楣、門套、墻面、墻角、玻璃、天花等干凈無塵、無蜘蛛教鞭、黑板擦及課桌椅等教具擺訪整齊，開關面板干凈窗玻璃每學期保潔至少2次室內電扇日光燈每學期擦洗1次空教室每周兩次整理清掃擦拭

　　1.8電梯間(廳)(5)每天進行1次擦抹，確保干凈、無積塵、污跡;無亂寫、亂畫刻有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;

　　員工確實是根據安排進行操作的(2分)，現場隨機抽查清衛員現場檢查(2分)：1處不合格扣0.5分、2處扣1分、3處全扣墻面、踢腳、地面、地毯、門框(槽)干凈，無污跡煙灰缸、垃圾桶、植物盆、指示燈牌干凈整潔、擺放有序每天對電梯轎箱四壁、門、扶手、按鍵、電話機等進行清潔、消毒;確保光亮整潔，無污跡;每月對天花板、燈光片、風口、吊燈等進行清潔，確保干凈整潔、無積塵、無蜘蛛等跡

　　1.9辦公、會議室(5)每天對辦公桌椅、文件柜、沙發茶幾等家具擦拭一次有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;員工確實是根據安排進行操作的(2分)，現場隨機抽查清衛員現場檢查(2分)：1處不合格扣0.5分、2處扣1分、3處全扣地面地毯清潔每天一次空調/照明設備(外表)每周至少擦試一次擦拭門窗、窗臺、窗槽每周至少擦試一次墻面、天花板、照明燈具每年至少一次每天清理煙灰缸、紙簍及垃圾桶等垃圾一次每天清洗茶具、電話機、辦公設備一次(規定要求的做)

　　1.10地下室、樓頂(5)地面及坡道每天至少保潔1次(樓頂每月)有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;員工確實是根據安排進行操作的(2分)，現場隨機抽查清衛員現場檢查(2分)：1處不合格扣0.5分、2處扣1分、3處全扣人防通道、門、窗每周至少保潔2次以上各類消防設施每周至少保潔1次以上樓頂排水溝每月至少保潔1次高空架線管道每季至少保潔1次以上

　　1.11室外道路、廣場、運動場(12)8點前主要道路保潔清掃完畢有明確的保潔安排和巡回保潔安排(各1分)，查看安排的書面記錄;

　　員工確實是根據安排進行操作的(2分)，現場隨機抽查清衛員現場檢查(8分)：1處不合格扣2分、2處扣4分、3處全扣;全天巡回保潔、路面垃圾停留不超過半小時路面(人行道)干凈、整潔、無異物、無雜草綠化地(臺)內的生活垃圾及時拾撿校園內湖泊衛生和水質，每天清理先鋒橋，打撈湖里漂浮物， 確保水面無漂浮物、水質良好;校園內無衛生死角

　　1.12室外設施(5)各類宣傳欄櫥窗及指示牌、標志牌、路燈柱等每天擦洗一次，保持干凈、整潔有明確的保潔安排(1分)，查看安排的書面記錄;

　　員工確實是根據安排進行操作的(2分)，現場隨機抽查清衛員現場檢查(2分)：1處不合格扣0.5分、2處扣1分、3處全扣樹木上無綁縛物，無亂晾曬物品

　　1.13果殼箱、垃圾筒(10)每天擦洗一次有明確的保潔安排及垃圾袋裝化制度(各1分)，查看安排的書面記錄;

　　員工確實是根據安排進行操作的(各1分)，現場隨機抽查清衛員現場檢查(6分)，1處不合格扣1分、2處扣3分、3處全扣表面無印痕，垃圾不外漏保持干凈、整潔，擺放整齊有序按時收集垃圾，保證垃圾不外溢實行垃圾袋裝化服務

篇2：物業公司品質檢查報告

　　3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:

　　1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

　　3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。

　　4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。

　　2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

　　3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

　　4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。

　　2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。

　　3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。

　　4) 設備設施管理

篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報

　　物業公司8月份品質檢查情況通報

　　陜*物(質)字【20**】第008號

　　簽發人:

　　各部門、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實?，F將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%

　　特此通報!

　　陜西物業管理有限責任公司

　　20**年9月1日

　　抄報:物業公司總經理

　　抄送:各管理處 部門 存檔 共6份