一座綜合性和多功能的商業大廈是一個微型社會,是人們辦公、商務、旅游、飲食、娛 樂、購物和休閑的重要公共場所。隨著社會物質文明的不斷提高,人們日益渴望精神上的追求和需要,因此物業管理公司在抓好優質服務和科學管理的同時,必須抓好小區的精神文明 建設,與客戶、商家之間建立一種新型的和諧融洽的社會關系。

在大廈區域內開展豐富多彩的社會文化活動,是抓好小區精神文明建設的具體體現,不 但豐富了客戶和商家的業余生活,還密切了鄰里感情,增加了相互了解,協調了人際關系,特別是增強了客戶、商家對大廈管理的參與意識,形成了共同管理大廈和共創文明小區的良 好氛圍。

一、客戶管理

(一)客戶管理的基本要求

物業管理公司應一貫遵循“客戶至上,服務第一”的原則,始終把對廣大客戶的優質服 務放在各項工作的首位,曉之以理,動之以情,用實際行動去服務客戶,為他們帶來諸多的方便、舒適和實惠,使他們感受到一種大家庭的溫暖。由于大廈客戶多,人員結構比較復雜 ,不同國籍、不同文化層次、不同修養的人組成了大廈的群體,給大廈管理工作增加了難度,因此有必要加強客戶管理,使他們熟知管理公司在大廈管理方面的有關規定,并嚴格遵照 執行。

物業管理的一項重要任務,就是要監督規范轄區內各客戶的某些行為,使他們都能參與 到大廈管理的每一過程中去。對大廈客戶實施必要的管理,有利于提高大廈的整體管理水平,促進大廈的精神文明建設,營造祥和安寧的人文環境,樹立大廈的社會形象,提高企業的 知名度。大廈客戶管理,主要應作好三個方面工作:一是建立良好的人際關系;二是取得各客戶對管理工作的理解和支持;三是妥善處理工作中發生的有關問題。

大廈客戶的管理內容有以下幾個方面:

1.嚴格遵守國家和省、市的法律、法規,自覺遵守大廈的各項規章制度。

2.積極配合協助管理公司的各項工作,服從管理公司的正確管理。

3.提倡文明辦公,樹立文明形象,抵制一切不文明行為。不得高聲喧嘩吵鬧,不準加大錄音機等的音量,不準聚眾賭博,不得進行色情活動和其他非法活動,自覺維護大廈秩序。

4.保持大廈的清潔衛生,養成良好的衛生習慣。果皮、雜物、煙頭等自覺投入垃圾桶內,不隨地吐痰,嚴禁高空拋物。

5.合理使用并愛護大廈內的公共設施,堅決制止損壞及野蠻使用公共設施的行為。

6.嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品以及動物、自行車進入大廈。

7.愛護花草樹木,不損壞草坪、花木。

8.維護大廈形象,不亂懸掛招牌、張貼廣告及宣傳品,及時撤除過期招貼物品。大廈內一切廣告宣傳活動及廣告物品均由大廈管理處統一管理。

9.單位和個人使用的車輛,必須接受停車場的統一管理,按指定路線行駛,指定位置停放,并辦理出入卡和存車手續。

10.客戶應如實填寫房產使用登記表和人員登記表。租賃合同期滿,應辦理遷出或續租手續。

11.健全房產檔案和住戶檔案,熟知每個客戶的基本情況。

12.客戶入住時,應向管理公司治安部門申報人員狀況和辦理車輛進入停放手續,指定單位

篇2：社區文化建設工作動員會發言稿范文

　　提高認識，積極參與，共同將**社區文化建設做得更好

　　---社區文化建設工作動員會發言稿

　　各位同事：

　　晚上好!

　　很難得有這樣一個良好機會讓我們一起探討社區文化建設工作，剛才，林總對開展社區文化建設的意義、目的和重要性作了具體的通報和動員，還有***經理將社區文化活動與營銷工作關系也作了重要的分析，聽了他們精辟的發言后，我深有感觸，從中受到很大啟發，同時，也得到很大的收獲。

一、簡談我對“社區文化”的認識

　　1、所謂品質生活、優質生活或高尚生活，都離不開物質文明與精神文明的組成部分;“社區文化”則是社區精神文明建設的重要部分。而社區文化應在“企業文化”基礎上進一步深化和延申。

　　2、現代人優質生活的標準，不單追求衣、食、住、行幾個方面的因素，更重要的是精神文明的追求與享受、文化的品味與攀比，所以，社區文化建設與物質文明建設同等重要。

　　3、搞好社區文化建設，使社區形成良好的文化氛圍，提升社區親和力和影響力;同時也可以提高企業的競爭力，對公司和員工自身價值的提升有著重要的意義。因此，開展社區文化建設工作有著十分的必要。

二、物業管理服務與社區文化的關系

　　1、傳統的物業管理只是保安、清潔、綠化、維修等方面單一的工作;而現代的物業管理則在傳統管理服務基礎上，運用現代管理手段和超前服務意識，滲透于行業中。那么，社區文化建設，則是現代物業管理工作中不可缺少的部分，兩者相輔相成，缺一不可。

　　2、搞好物業管理服務，離不開良好的社區文化，做好社區文化建設，可全面地推動和促進物業管理服務工作的健康發展。

　　3、在日常服務工作中，通過舉辦各種豐富多彩的社區文化活動，不但可以增加業主的歸屬感，而且，可以加深業主與我們員工的情感，拉近業主與我們的距離，增加業主對我們工作的理解與支持，減少和緩和各種矛盾，給整體工作帶來十分的好處，比如：業主投訴率降低了、費用收繳率提高了，良好口碑傳開了等等，均給我們公司帶來了良好的影響。

　　4、通過以上各種論證，我認為，社區文化建設工作與物業管理業務工作也同等重要。

三、那么，如何做好下一步的工作呢？

　　1、開展社區文化工作是一項任重道遠的工作，是公司董事領導高度重視的一項長期堅持和重中之重的工作。在座的各位同事，都是**公司的一份子，我們應意識到工作的艱巨性與重要性。

　　2、搞好社區文化建設工作，使我們公司的品牌形象深入人心，也是我們**公司廣大員工人人肩負的義務與責任，無論從意識上還是在行動上，應該要有強烈的責任感和使命感。

　　3、緊密圍繞“創造優質生活空間”經營理念，按公司董事指導方針積極參與、配合宣傳，根據各相關職能，分工合作，做好各方面工作。將我們的社區文化建設和品牌效應轉化為經濟效益和企業效益。

　　發言完畢，謝謝大家!

篇3：物業參觀學習感想:社區文化建設讓物業和業主親如一家

　　物業參觀學習感想:社區文化建設讓物業和業主親如一家

　　隨著物業管理的發展，社區文化建設已經成為現代物業管理的必要組成部分，本次深圳之行讓我對社區文化建設有了更深了解。

　　在深圳中海華庭參觀過程中，有個宣傳欄吸引了我的視線，仔細看，原來都是小區社區文化活動的內容，還很豐富呢。有老年人的演出，有年輕人的歌舞，我就這事咨詢了他們項目上的馬主任，他告訴我這是他們舉辦的社區文化活動—迎圣誕晚會，據馬主任介紹，他們的社區文化經常搞，參加演出的是社區的老年演出隊及物業管理處的工作人員。通過這一形式，更方便了和業主之間的溝通，更加融洽了物業和業主之間的關系，哦，原來社區文化還有如此功效。

　　由此我想到了我們的社區文化建設，在我們公司的物業管理工作中有時候也存在著和業主溝通上的問題，那我們是否也能通過社區文化建設，一方面可以和業主更好的溝通，另一方面也可以豐富我們的社區生活，讓業主感受到一份濃濃的親情。

　　我覺得我們所管理的項目也可以組織類似的活動，其實之前桂花新村就有過類似活動，那就是蘇州電視臺社會傳真欄目的“走進社區”，其形式也和我們所見到的類似，所以我覺得我們所管理的項目也應該定期組織相關社區文化活動，其活動形式可以多樣化，比如上述的文化演出，也可以組織社區業主的聚會、旅游，小區業主參加的小型家庭運動會等，參加演出人員可以由業主及物業服務處人員來組成，至于場地和設備，每個小區多少都有一定的空地，音響設備公司本來就有，同時也可以搞一些廣告贊助。

　　至于內容，一方面可以應時的娛樂，同時也可以加入宣傳物業管理法律法規及物業管理知識的內容，這樣寓教于樂，更能彼此了解溝通，也能通過活動讓物業管理人員溶入到業主中去，真正成為“一家人”。