關于目前公司存在的問題和解決措施--廣瑞物業

　　在集團的大力支持下，在魯總的正確指引下，在大家的共同努力下，公司經過五年多的市場錘煉和競爭，已經在物業行業里打下了一片屬于廣瑞的一片小天地，也在業界樹立了自己的品牌，并取得了一定的影響力；但是如何讓我們的企業走的更遠更長？如何少走彎路，這也是公司領導班子一直考慮的事情，魯總這次提出讓大家來發現公司目前存在的問題和改進措施和建議，就是充分發揮團隊的力量和高度的民主協商，讓大家共同為咱們的廣瑞獻計獻策，為適應市場的競爭打下基礎。我個人有一些建議和想法，可能考慮的還是不周全，現匯總如下：

　　一. 公司還沒有真正依托和挖掘西旅集團的優勢和資源

　　俗話說：背靠大樹好乘涼，公司要想發展的更快，在主業的帶動下，多元化發展是首要，怎樣靠好這棵樹，怎樣在集團的分、子公司資源里面進行挖掘，將是我們今后發展的一個方向，無論是合作還是托管、獨立經營等都是我們可以嘗試和運作的；像有些景點還有山莊等的開發我們都可以參與，并且可以讓海外旅游進行宣傳和開辟新的旅游線路，一舉兩得等等。

　　二. 公司人才梯隊銜接緩慢

　　公司越來越走向正軌，各項管理制度也很健全，市場開拓越來越廣，但是人才的缺乏和斷層是擺在我們面前的一個很現實的問題，如何培養一個合格人才？怎樣留住好的人才？讓我們合格的管理人員不斷層將是我們需要考慮和深思的頭等問題，雖然我們也提拔和選聘了一些比較優秀的人員，但是在實際工作中經驗和處理問題的能力還有待提高；我建議加快人才梯隊建設，并對于確定的培養對象要到一線部門進行最少半年的在崗實習，以盡快達到公司標準，能獨立進行項目管理。

　　三. 加大股東回報率，增加公司持股率

　　公司要發展，要壯大，是所有員工共同努力來實現和完成的，公司讓中層以上人員購買公司股份，做股東，也是很好的一個舉措，但是股東回報率建議加大，讓大家有信心再投入資金，公司經營好了，股金也在增值，那大家會更加努力工作，因為公司的好壞已經關系到自己的切身利益了,主人翁的精神也就發揮的好了。

　　四. 公司目前管理模式中幾個問題的建議

　　1.安全生產工作是所有企業發展的前提，也是體現企業管理水平的一個標桿，目前公司對于安全生產的投入偏低，一些重點部位的投保意識重視程度還是不夠，各物業部對于生產安全的檢查和落實以及安全生產的意識淡薄，僥幸心理較重，一些消防演練和應急演練敷衍了事等等，如果沒有一些好的激勵辦法，安全事故將很快擺到我們面前；鑒于以上現象，建議公司按照各部門的收入提取一定比例的安全應急基金，如果出現安全生產事故或緊急事件、突發事件，將這個基金拿出來使用，不但可以快速解決問題，也可以將部門預算做的更精確。如果有部門安全生產各個方面做的很好，全年沒有發生安全生產事故，年底考核后可以將基金提取一部分進行發放，這樣也可以加強員工的安全意識，提高物業部對于安全生產的重視。

　　2.“省下的就是掙下的”這是魯總對于我們節能降耗的總結，大家也是在這個前提下開展各項工作，技術部也在積極探索新的節能辦法，但是在這幾年的實際運行中，還是出現一些對于節能措施落實不到位，節能效果不明顯，節不節能無關緊要等情況，并且新的節能措施辦法不多，出現斷檔的現象；對于這個現象，我建議對于目前公司節能降耗各項措施方面落實好的部門年度一定要有很直接的獎勵，而且力度要大，因為節能降耗是一項長久的需要不斷堅持和嚴抓共管的事情，如果員工在節能方面既給公司創造了很大的效益，部門和個人也得到一定得獎勵，做到雙贏，這樣大家會更加用心的去把節能工作做下去，并去開辟新的方法和措施，這樣節能降耗的工作才能很好貫徹和落實，公司即達到了目的，得到了利益，也調動了部門的能動性。

　　3.目前公司各項目物業類型多種多樣，多種經營這幾年也在一直開展，但是花樣不多，延伸不夠，有些傳統項目各物業部都是一拖再拖的沒有開展，究其原因，其實是各物業部不想給自己加碼，因為公司現在的考核是你越開展的多種經營項目多，來年的考核就越重，反而讓各項目負責人不去多開展和延伸；針對這個現象建議公司除繼續要求各項目正常開展業務以外，可根據自己實際情況，每開展一項多種經營，根據盈利情況，對部門或負責人進行獎勵，這樣也可以調動大家的積極性，解除部門負責人的后顧之憂，也可以發掘現在各項目上很多未開展和為實施的多種經營，并將一些閑置資源能充分利用起來，創造更高的價值。

　　以上是我個人的一些建議，可能想法和理念還不太成熟，一些問題可能還沒有看到，但是為了我們的廣瑞更快更強的發展，我會一直發現問題，列舉問題。

　　廣瑞物業副總經理周濤

篇2：物業消防安全管理存在問題及改進措施

　　物業消防安全管理存在問題及改進措施

　　隨著城市化的不斷發展，物業消防安全管理工作日顯重要。筆者對貴州省黔西南布依族苗族自治州目前物業消防安全管理存在的問題及以及原因進行了分析，并就如何改進提出了工作建議。

　　物業管理，是指物業管理企業對城市中各類住宅物業及其配套的共用設施、設備和綠化、衛生、交通、治安、消防、環境等統籌進行維護修繕、整治等管理服務的活動。確保管理區域內業主及物業使用人的生命財產安全是物業管理的一項基本內容和工作，而消防安全管理在生命財產安全管理中所占的地位和分量又是重中之重。但目前黔西南州的物業消防安全管理還存在著許多亟待解決的問題，因此要進一步推進物業消防安全管理，必須盡快建立健全物業管理服務體制和運作規范體系，形成與目前蓬勃發展的房地產經濟和住宅商品化、社會化相適應的新型物業管理模式。

　　一、物業服務企業消防安全管理中存在的問題

　?。?）重視程度不夠。一些物業服務企業重經營、輕安全，重眼前、輕長遠，重修補、輕維護，精力、人力、財力、物力多放在物業經營、費用收取、環境衛生、治安防范和普通的水電維修等方面，忽視了對公用消防設施日常維護和消防安全日常檢查，造成物業服務企業內部消防安全制度不完善、機構不明確、職責不清晰，消防值班、巡查、維護失位、缺位，隱患頻現。

　?。?）主體意識不強。有的物業管理公司過分強調為業主和物業使用者“服務”，在消防安全問題上不想管、不敢管，對房地產開發企業、建設單位的物業保修責任，對建筑消防設施檢測和維護保養單位的依賴性大，對業主、經營場所的自治自律和行政部門的指導干預期盼值高，造成對業主進場裝修使用把關不嚴、跟蹤服務管理不到位，對消防設施故障損壞發現維修不及時，出現問題推、拖，樂見“責任不清”狀態，不能主動實施管理、積極解決問題、勇于承擔責任。

　?。?）管理水平薄弱。當前，物業服務企業從事消防管理的多為消防控制室值班、保安和水電維修人員兼職較多，除消防控制室值班員按照國家法律規定經消防專門培訓持證上崗外，其余人員基本上都沒有經過專門消防培訓，導致從事消防管理的人員沒有掌握基本消防常識，不能發現火災危險性，不懂得建筑消防設施功能和檢查、維護、操作的基本方法，加之由于物業服務人員工資低、責任心差，消防管理幾乎成“空白”。

　?。?）維護資金缺乏。按照《物權法》及有關規定，物業服務企業實施消防管理所需費用主要來自業主交納的物業服務費，物業服務收費遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，然而實際生活中，物業公司提供的服務不能滿足業主要求，服務質量與物業收費不成正比，是物業糾紛的核心所在。作為業主，往往采用拒交物業費作為自身的維權手段，長期積壓、欠收的費用給物業服務企業造成較大壓力，不得不縮減開支、壓縮管理項目，造成服務質量降低，產生惡性循環。另外，商品住宅、售后公有住房住宅等雖有專項維修資金，可用于共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造，但其使用條件和程序較為復雜，能夠成功動用使用的在現實中并不多見，沒有資金，物業服務企業對一些隱患問題的整改也是有心無力。

　　二、物業服務企業消防安全管理存在問題背后的原因分析造成上述問題的原因是多方面的，既有法律政策層面的因素，又有商品經濟下社會管理方式的原因，涉及物權制度、合同關系、行政管理和業主自治等各種法律關系、各個環節。分析其具體原因，主要包括以下幾個方面：

　?。?）物業管理整體發展水平不高。

　　按照我國《物權法》和《物業管理條例》設計的模式，業主對建筑物內的住宅、經營用房等專有部分享有所有權，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權利。全體業主組成業主大會，代表和維護業主在物業管理活動中的合法權益，并選舉業主委員會作為其執行機構。物業服務企業是全體業主決定聘用，受業主委托從事物業管理的，物業服務企業與業主共同體是一種合同上的委托關系。物業管理企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。而現狀是，很多建筑小區根本沒有成立業主大會，以業主大會名義與物業服務企業簽訂物業服務合同的更加稀少，往往是開發商選聘其認為合適的物業服務公司，甚至“建管合一”，加之業主個體自治維權意識薄弱，在“多一事不如少一事”、“坐順風船”等思想的作用下，不參與、不爭取，物業服務企業非但不是大家的“管家”，反而給人們產生一種服務項目、服務標準、收費項目都由其說了算，只收錢不服務的感受。這種權利主體缺位、雙方地位不對等、被服務者成了被管理者的現狀是物業服務水平不高的最基礎、最深層次原因。

　?。?）物業服務企業消防管理的職責定位不明確。

　　在行政法律體系內，《消防法》第十八條規定“住宅區的物業服務企業應當對管理區域內的共用消防設施進行維護管理，提供消防安全防范服務”，《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》第十條也明確“居民住宅區的物業管理單位應當在管理范圍內履行下列消防安全職責：一是制定消防安全制度，落實消防安全責任，開展消防安全宣傳教育；二是開展防火檢查，消除火災隱患；三是保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；四是保障公共消防設施、器材以及消防安全標志完好有效。其他物業管理單位應當對受委托管理范圍內的公共消防安全管理工作負責?！倍袷潞贤形飿I消防管理的委托事項則往往非常粗略（可參見建設行政主管部門設計的《前期物業服務合同》、《物業管理合同》示范文本），作為為業主服務、對業主負責、依賴物業服務收費而生存的物業服務企業，往往更加看重于“忠實”履行合同，這種行政責任與民事合同具體職責內容的不對應使得物業服務企業對自身的消防管理職責模糊、淡化。

　?。?）法律責任追究和糾紛爭議解決渠道不暢通。

　　例如小區內建筑消防設施損壞、占用消防車通道、堵塞封閉樓梯、擅自改變建筑物使用性質等問題，從行政法律關系來說，違反了消防法律法規，應當追究行政責任。但很多行為確實不是物業服務企業直接所為，物業服務企業也進行了勸阻、制止，最多也就是管理責任，只處罰物業服務企業似乎不盡合理；而執法部門如果要對眾多的業主或者物業使用者直接實施處罰又談何容易。從民事關系上來說，行為人的行為侵犯了其他業主的相鄰權、對他人的人身財產安全構成了潛在危險，權利人可以通過民事訴訟等方式尋求救濟，但中國傳統鄰里關系和睦相處的觀念和民事訴訟周期、成本和執行等因素，給問題的最終解決造成很多障礙。這是許多具體問題、具體隱患、具體紛爭處理解決難的很重要的原因。

　?。?）政府介入和干預方式簡單而效率不高。

　　政府的介入或干預是在市場運行不規范、權利主體自治意識不高的情況下一個重要手段，以保證制度的執行，維護公共利益。具體到消防行政管理領域，在消防安全責任制沒有徹底落實、社會化消防工作網絡沒有完全形成的當今，社會和單位都依賴于公安機關消防機構的消防監督執法行為，而消防監督目標的重心、消防監督檢查的方式和重點、消防警力的配置等因素使得消防機構無力、無法對物業小區實施太多的監督管理，即使檢查發現問題也只能要求物業服務企業督促解決，更不能陷入房地產開發商、物業服務企業、業主、相鄰關系人等相互間錯綜復雜的利益糾紛中，所以在具體問題的解決上政府及其職能部門的干預往往顯得很表面化，甚至很被動，被管理的各方都不理解、不滿意，具體隱患問題解決效率并不高。

　?。?）物業消防維修費用使用不透明、不暢通。

　　物業服務企業接受業主委托，對共用的消防設施設備進行維修、養護、運行和管理，其所需資金來源于物業服務費（但是當前消防設施的管理中還有定期檢測、維護保養、城市遠程消防監控系統的運行等支出都沒有穩定的保障渠道）；如果需要維修、更新和改造，則要動用專項維修資金，專項維修資金是業主共同交存、屬業主共同所有，其使用決定權在業主，需要專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主討論通過，或者經由業主大會依法通過使用方案，再由政府建設（房地產）主管部門審核同意或向其備案后劃轉列支。這其中有兩個關鍵點，一方面是必須明確物業消防服務日常維護職責和標準，以及需要動用專項維修資金的具體情形，這樣才能夠區分具體問題哪些是業主或部分業主自身原因造成的、哪些是物業服務企業管理不到位造成的、哪些是確實符合動用專項維修資金的條件（建設部、財政部令第165號《住宅專項維修資金管理辦法》第二十五條就明確規定了不得從住宅專項資金中列支的四種情形），否則各方包括監管資金的政府職能部門認識不一，討論或者審核不被通過；另一方面是程序上必須有雙重大多數（兩個三分之二）業主或業主大會討論通過，這里面的難題一是沒有組織者、二是多數不積極參與、三是眾口難調形不成合意。這兩個關鍵點在目前都沒有成熟的機制、制度或者慣例，所以出現很多建筑消防設施徹底癱瘓、長期成擺設無法及時解決，根本原因是缺乏資金或者說有錢用不了。

　　三、加強物業消防管理的幾點措施

　　從上述分析可以看出，物業消防管理法律關系十分廣泛而復雜，涉及業主和物業使用者的建筑物區分所有權和相鄰關系的權利與義務，業主大會、業主委員會的權利與義務，建筑物開發建設單位的權利與義務，物業服務企業依據物業服務合同所確立的權利與義務，政府及主管部門、相關職能部門的職權和職責等種種關系。尋求提高物業消防管理質量的對策也應當綜合規劃、統籌考慮、各方參與、齊抓共管。

　?。?）完善業主自治組織，提高業主自治水平。

　　應當廣泛宣傳物權和物業管理法律知識，本著誰使用受益、誰管理負責的原則，指導、幫助物業小區廣泛成立業主大會，選舉業主委員會，作為全體業主的利益共同體和代言人，站在獨立、主導的地位，發揮自治自律作用，理順業主與物業服務企業的關系，由業主自覺維護好公共消防安全秩序，同時對物業服務企業的消防管理質量進行監督。當然，要抓好此項工作，必須由政府出面牽頭才行。

　?。?）明確物業服務企業消防管理的職責與標準。

　　在現行消防法律法規規定的基礎上，可以由公安部門、住房和城鄉建設部門聯合出臺物業服務企業消防安全管理辦法的部門規章，明確物業服務企業消防管理的具體職責和責任追究辦法；制定行業強制性或指導性標準，確定物業服務企業消防管理的具體標準，包括各崗位消防安全職責、消防組織機構、消防制度、消防宣傳與演練、消防設施管理、消防通道與安全出口管理、消防巡查檢查、火災隱患督促整改、火災報警與處置等等都應當細化、便于操作；制定物業服務消防安全管理合同示范文本，或者在通用示范文本中專節或專條列入消防管理范圍和質量的內容。

　?。?）大力提高物業服務企業消防管理主體意識與管理能力。

　　安全生產、社會治安綜合治理、建設（房地產）主管部門等職能部門、機構要會同公安消防部門和鄉鎮、街道辦事處、居（村委會）等基層政府和基層自治組織要多方位、多渠道監督、指導物業服務企業開展消防管理，使其充分確立管理主體意識和責任意識。要將物業服務企業消防管理能力納入物業管理企業資質審查的內容，將消防知識和技能納入物業管理師資格考試認定、保安培訓的內容，加強對物業管理企業負責人員和消防管理人員消防安全專門培訓，直至發展為要求物業消防管理人員必須經過消防安全專業培訓上崗或者向物業服務企業派駐消防安全管理師。

　?。?）切實加強物業服務企業消防管理質量監督檢查。

　　以高層、地下、商用、人員密集、自動消防設施為關鍵要素，將相應的物業服務企業作為被檢查對象和責任主體，列入監督抽查范圍，隨機抽查，防止產生失控漏管。在建筑消防設施、疏散通道、安全出口、消防車通道為重點內容，嚴格查處物業服務企業在公共消防管理中的消防違法行為，特別是對其擅自關停消防設施、擅自改變或同意改變建筑物和場所使用性質、以及其他因故意或重大過失形成火災隱患的，要責令改正并依法嚴格處罰。同時，對于物業服務企業在維護公共消防安全秩序中遇到的業主或物業使用者的無理阻撓、拒不配合行為，要對相關責任人履行消防宣傳教育、監督執法等職責，支持物業服務企業的服務與管理，同時對公眾進行教育和警示。

　?。?）明確物業消防管理費用的收取、列支和管理辦法。

　　在物業服務收費中單列消防日常維護管理費用，在物業服務合同中明確消防管理開支的范圍、條件、程序和標準，特別要明確第三方消防技術檢測、維護保養、遠程監控等服務所需費用來源和支出標準，詳細界定日常設施設備故障老化更換、維修與大修、中修、更新、改造等需要動用專項維修資金的項目的情形和區別。對于消防設施癱瘓、嚴重故障等應當視為發生危及房屋安全等緊急情況，業主、物業服務企業和相關職能部門都要高度重視，簡化專項維修資金支出程序和環節，保證建筑消防設施及時功能恢復和公共消防安全。同時，在立法和政策的更高層面上也要明確涉及公共消防安全的管理和設施維護、更新經費的保障突進、落實機制、監管模式和制約措施。

篇3：賣場家電導購員管理中常見問題措施

　　賣場家電導購員管理中常見的問題及措施

　　如果把終端售場比作戰場，那么導購員就是戰斗在第一線的戰士。每一臺銷量，都是通過他們的不懈努力拼搶下來的，對于直控終端的操作模式，導購員的強弱對銷售的影響尤為突出。每一位銷售經理都是導購隊伍的統帥，如果想要獲得突出的銷售業績，就必須帶出一支團結奮進、能打硬仗更能打勝仗的導購員隊伍！

　　然而，大多數的銷售經理把過多的時間和精力放在了商家溝通、活動政策的制定等方面，而在導購員的管理和培訓工作中傾注的精力不足，造成了導購員隊伍不穩定、凝聚力不強等等很多問題，致使終端銷售情況不理想、人員士氣低落、導購員流動性偏高等諸多問題的存在。

　　目前家電行業中，導購員管理和培訓中存在的比較突出的問題主要有：人員流動性較高、銷售能力不高、對企業缺乏歸屬感等，具體表現在以下幾個方面：

　　1．導購員團隊凝聚力不強，缺乏歸屬感，流動性偏高；

　?。?）收入不高，造成歸屬感不強，導致離職；

　　導購員在日常的工作中，因為自身工作能力、賣場規模、或者提成結構不合理等原因的限制，影響到了商場的銷量。致使收入不理想，造成離職。

　?。?）營銷員與導購員、導購員與導購員之間關系處理不好，團隊凝聚力不強；

　　行業內，在導購員的管理上，過于注重對銷量規模、銷售結構等的管理，而對于導購員的人性化管理和團隊建設方面的付出較少。致使導購員之間、導購員與營銷員之間等關系處理不理想，在終端銷售中表現為互相打擊、互相拆臺、互相埋怨等，團隊凝聚力地下，對企業缺乏歸屬感，難以形成主人翁的精神。

　　2．上下級信息傳遞不暢，溝通不理想；

　　作為長期奮戰在銷售第一線的導購員，是最接近、最了解消費者的人。他們理應為企業帶回第一線的市場信息、競品動態等，但是由于缺乏有效的機制和手段，造成上下級信息傳遞不暢，溝通不理想。不僅企業沒有能夠通過導購員及時了解市場動態，同時也無法很好的了解到員工的心理狀態，在終端銷售中主要體現為活動政策缺乏吸引力、導購員的需求無法得到及時滿足等，最終影響到了終端銷量的提升。

　?。?）缺乏有效的反饋機制

　　大部分公司在導購員的管理上，盡管也會要求導購員定期提報一些市場信息，但是由于缺乏有效的激勵機制和獎懲制度，造成導購員缺乏積極性，信息提報工作流于形式，所反饋信息無法真實反映市場的現狀；同時公司的管理人員對于導購員所提報的信息也缺乏足夠的重視，很少給予認真的分析。最終導致信息提報工作流于形式。

　?。?）缺乏有效的溝通機制

　　行業內，導購員管理工作更多的是掛在營銷員或者零售督導身上的。由于營銷員以及零售督導的其他工作內容較多，投入在導購員管理上的精力不足，而公司銷售經理由于缺乏有效的溝通機制，無法及時了解到導購員的需求并予以解決。致使導購員的很多想法無法得到尊重和實現，導購員的很多需求無法得到及時的解決和滿足，最終造成了導購員隊伍對管理者失去信心，凝聚力渙散，流動性偏高也就不足為怪。

　　3．培訓內容不系統、培訓方式呆板，內容枯燥；

　　家電行業中越來越多的品牌開始注意到培訓的重要性。紛紛開始在省市分公司設立零售督導、培訓師等，以每周或每月對導購人員開展培訓。但是由于一線的督導及培訓師自身素質以及公司環境的問題，形式呆板，內容枯燥，培訓效果難稱滿意，。

　?。?）例會制度執行不到位，不能堅持按時召開；

　　根據筆者了解，行業內很多一線公司或者辦事機構的周例會經常會出現臨時改期、銷售

　　經理不參會等情況，影響了會議效果。

　?。?）培訓內容單一，培訓方式呆板，內容枯燥；

　　分公司的督導或培訓師在日常的培訓中，把過多的精力放在了產品知識的培訓上，而對技能提升等內容涉及較少，導購員對于培訓會議缺乏積極性。同時由于培訓形式過多的采用培訓師念、寫，導購員記的方式，形式過于呆板、內容枯燥，對于導購員的吸引力下降！

　?。?）周例會變成批斗會，導購員不愿參加例會；

　　導購員的周例會都會涉及到銷售數據分析，而在分析數據的過程中，缺乏與導購員良好的溝通技巧。對于一些銷售情況不理想的導購員，沒有采取鼓勵、幫助等溝通手段，而是過多的采用批評、考核等方式，結果導致導購員不愿參加周例會，士氣低沉等。筆者曾經參加過一場培訓會，從頭到尾都是批評，導購員一直都低著頭，試想以后在開會的時候誰還愿意參加呢？

　　4．不能為有能力的導購員提供良好的發展平臺；

　　每一位企業的員工都希望能夠得到提升，當一些優秀的導購員已經能夠很好的勝任終端銷售工作，同時具備了一定業務水平的時候，需要得到的不僅僅是領導和同事的認可，還有相應的定向培養和提升。而行業內大部分的品牌都缺乏對于優秀導購員的重點培養和提升，不能為有能力的導購員提供良好的發展平臺。

　　針對與以上提到的問題，筆者根據自己一線工作經驗，認為可以從以下幾個方面開展工作，力求改善導購員的管理現狀，提升整個導購員隊伍的素質和戰斗力。主要的措施有：

　　1．團隊建設方面

　?。?）周期性的組織集體出游----放松心智，愉悅身心

　　很多時候，提到組織團隊活動銷售經理們都會想到錢的問題。事實上很多團隊活動是花不了多少錢的，比如帶著導購員隊伍去爬山、去公園或者在開會的時候做個游戲等都是能夠促進團隊凝聚力的活動。

　　筆者在終端走訪的時候，很多導購員都反映只要公司能組織大家在一起玩一玩，增進一下相互感情即使自己出錢都沒問題。由此可見，很多時候不是沒有錢，也不是導購員不愿意參加，而是我們在管理中忽略了人性關懷。

　?。?）借節日，導購員生日的機會，組織聚餐----加深感情，增進理解；

　　利用節日或者員工生日的機會，是非常容易提升隊伍凝聚力的。意料之外的驚喜總是讓人印象深刻，在員工生日的時候動腦子制造一點意外之喜。比如公司經理如果有時間的話，可以直接買一個生日蛋糕送到商場，然后點燃蠟燭親手送到導購員的專柜前，先不管自己的導購員什么反應，起碼競品的導購員會羨慕的要死。

　　至于這些活動的經濟來源，可以專門制定一項提成制度。每個月從每個員工的工資當中按照一定比例抽成，可能每個人每月只需付出20元錢，就可以保證整個導購員隊伍全年會有足夠的資金來組織各種聚餐以及其他團隊活動。

　?。?）培訓會議上，舉辦分組討論或者分組比賽----鍛煉團隊合作能力，強化競爭意識；

　　在導購員開會的時候，要經常組織一些分組的討論或比賽，一方面培養導購員的思考、表達能力，另一方面也可以有效的鍛煉導購員的合作意識和競爭意識。

　　2．上下級溝通方面

　?。?）公司銷售經理放下架子----主動與導購員溝通；

　　公司或者辦事處經理要積極參加導購員周例會，經常走訪賣場，走進基層，與導購員面對面、心貼心的深入溝通，增進雙方的信任和理解，發現問題及時解決。真正為導購員排憂解難，讓導購員全身心的投入到終端的銷售中去。

　?。?）導購員壯起膽子----主動與領導溝通；

　　在日常的工作中，公司要出臺相關的措施，鼓勵和培養導購員主動溝通的意識和精神。

　?。?）構建多層次的溝通平臺----公布電話或者私人郵箱等；

　　很多公司的銷售經理工作很忙，沒有太多的時間親臨賣場。那么也要想辦法創造暢通的溝通渠道，比如公布自己的手機或者私人郵箱等，以便于一些有想法有意見的導購員及時反饋。

　?。?）鼓勵溝通----對于提出良好建議、反饋回準確市場信息的導購員給予物質獎勵和相應的表彰；

　?。?）鼓勵參與----鼓勵導購員參與到公司某些日常工作的決策中來；

　　針對公司一些價格政策的制定、活動形式等，經常征求導購員的意見和建議，培養導購員主動思考、主動反饋的意識和精神；

　　3、改善培訓例會

　?。?）嚴格公司例會制度，要求公司經理或者辦事處經理必須堅持參加所在地的導購員例會；

　?。?）豐富培訓內容----摒棄產品知識至上的觀念，以開拓導購員思路為主，產品知識為輔；

　　在開展導購員培訓的時候，要擯棄一味的產品知識至上的觀念，要適當增加一些職業規劃、自身素質提升等的課程，以開闊導購員的視野，培養導購員主動學習的精神。

　?。?）豐富培訓方式----培訓中引入視頻音頻等設備；

　　在培訓中，更多的引入視頻、音頻設備，使用PPT、播放視頻等手段進行培訓，盡量避免培訓師寫、念，導購員記錄的培訓方式。

　?。?）增加導購員互動----讓導購員參與到培訓中來，通過體驗加深印象，提高積極性；

　　在培訓中，通過游戲、沙盤演練等形式，或者直接請優秀導購員備課、講課，讓更多的導購員參與到培訓中來，從一個聽眾變成講師，以此提高導購員參與培訓的積極性，提高培訓效率，改善培訓效果。

　?。?）建立培訓溝通平臺----及時發現培訓中存在的問題，隨時改善。

　　4．給導購員制定良好的職業規劃

　?。?）建立一個公平競爭的環境----讓導購員對工作環境放心；

　　企業應該努力營造一種公平競爭的環境，只要優秀就可以拿到獎勵，只要能力突出就能夠得到相應的培養和提升，讓導購員時刻看到希望。

　?。?）明確職位晉升的各種可能----讓導購員對職位動心；

　　在日常與導購員的溝通過程中，要告訴導購員如果能力突出，可能會被提升的崗位，以及提升以后的變化，讓導購員對職位動心；

　?。?）幫助導購員制定明確的職業規劃----讓導購員對未來充滿信心;

　　幫助導購員制定明確的職業規劃，當一名導購員已經完全勝任導購工作，并且表現出與眾不同的能力的時候，要善于根據導購員自身的特點，幫助其選擇以后的職業方向，并且給予相應指導，使其盡快掌握提升所需要的業務技能，讓導購員對自己未來的發展有一個清晰的認識和定位，對未來充滿信心。

　　導購員的管理和培訓工作，是銷售工作中非常重要的一個內容，更是一項很有學問的工作。在有水平的將軍，也不可能自己扛著槍往前線沖。作為一位家電行業的銷售經理，必須要重視導購員隊伍的建設，為終端銷售培養越來越多的精兵強將，最終才能實現終端銷售的全面勝利！