某工業園區提高物業管理服務水平的整體設想與策劃

　　**工業園坐落于*****，是集辦公和工業、宿舍一體的園區。一期占地面積69800平方米，總建筑面積約70000平方米，框架結構，其廠房面積42400平方米，辦公面積5950平方米，宿舍20250平方米，園區道路面積18000平方米，綠化面積8000平方米，公共衛生面積8000平方米（不含建筑物內樓道走廊面積），園區配套有路燈、水泵房、配電房、發電機房、煤氣站、圍墻（周界）智能防范系統、電梯9部，園區設有出入口一個。該項目布局合理，設施完善，設備高檔。針對本次物業管理標的各個要素，我休養所管理思路概括為“一種模式，二項承諾，五個重點，五大措施”。

　　一、認識與定位

　　該工業園區作為一個大型工業園區物業，整體形象應該著眼于全市、全省，乃至于全國、全世界。給該項目整體形象定位是：開放、高效、規范

　　開放　　體現該工業園改革創新的思想和國際化的辦公、生產方式

　　高效　　展示該工業園進取、創新的精神狀態和高效的運轉機制

　　規范　　體現該工業園作風嚴謹、運作規范高效、管理精細的風貌

　　二、一種模式

　　作為國際化工業園需要的是體現：開放、高效、規范、安全、文明、有序、舒適等，為此我公司確定該工業園區管理服務模式為：一手抓物業管理服務，一手抓精神文明建設和形象建設的經營型物業管理模式。

　　在我公司進駐后，要將公司“全心服務，在細微之處見精神；正大卓越，贏萬眾口碑創品牌”的理念全方位導入，并秉持我們的職業操守：“崗不離守，守不離綱，威武文明，誠摯服務”。我們深信通過我們的努力，一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷。

　　三、二項承諾：

　　1、自接管該物業管理項目之日起，二年內使該物業管理項目成為優秀示范項目，樹立工業園區引進專業化物業管理的成功范例。

　　2、自接管之日起，即按照ISO9001－2000服務質量體系全面實施物業管理服務。

　　四、五個重點：

　　針對該項目的特點和工作難點，我們確定了在管理上的五個重點：

　　1、樹立工業園物業整體形象

　　通過環境形象、工業園區形象控制，公共設備和設施管理，治安和交通控制，管理服務人員行為規范等專業管理和文化氣氛的融合，塑造工業園區開放、高效、規范的整體形象。

　　2、確保因管理原因造成的治安消防事件發生率為零

　　從我們管理的經驗來看，治安、消防狀況的好壞是物業使用人衡量管理績效的關鍵。我們相信只要通過對內的準軍事化的管理和對使用人人情化服務，通過技防、人防、物防的有效結合，可以確保該區域內因物業管理原因而造成的治安、消防事件發生率為零。

　　3、維護好工業園區的環境

　　該工業園區是對外的窗口，在環境管理方面，衛生管理是重點，本工業園區的衛生涉及到道路、廠房、宿舍、辦公區等公共區域，以及外墻，只有通過專業的管理和不懈的努力，才能從根本上展現項目的良好面貌，同時園區內的綠化的養護要達到茂盛、常綠，無死苗、無雜物，輔助性的展現項目的良好形象

　　4、設施、設備及物業本身的管理，使工業園物業保值、增值

　　另外，該項目的設施設備齊全，我們在管理中，重點是強調專業管理，使其使用壽命增長，從而達到保值增值的目的。

　　5、樹立管理公司自身良好形象，使該項目成為口碑

　　該項目我們將從自身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業化的特色管理，文明執勤、優質服務，從根本上樹立良好形象，給到工業園的人留下良好印象，并為管理嘆服，使工業園因我們的管理服務增加附加值。

　　五大措施：

　　1、根據該項目特點，在治安管理上充分強調人的因素，所有保安管理員由管理處統一指揮調度，強調多重結合，即流動崗與固定崗相結合，全面防范與重點防范相結合，保安管理與其它人員相結合，白天外松內緊與夜晚嚴密相結合，小圍合與大圍合相結合。在物防上加強對物品進出管理，提高防范能力等，結合管理處統一管理、快速調度，確保治安萬無一失。

　　2、精心養護園林綠化，實施垃圾分流，加強環境文化建設和環保建設。針對該項目的現狀要求，我們將設置環境管理部（環衛、綠化），養護工業園內園林綠化和管理好區域衛生，以保障工業園區環境優美、干凈整潔。第一：維護保養好工業園區綠化，使其保持常青、常新，始終煥發勃勃生機；第二：加強和引導環保意識的教育，使每位到工業園區的人員都自覺愛護區內環境；第三：垃圾分類收集，建立回收系統；第四：開展環境文化建設和環境形象建設。

　　3、保證車輛有序停放。為防止車輛亂停放現象，我們將對使用人進行引導培訓與現場溫馨管理、提示相結合，對其講理無效之后，給予處理，最后達到整齊、規范停車和秩序井然的目的。

　　4、實行大圍合整體管理與小圍合局部管理相結合的管理方法。這種方法體現在人員安排、治安、消防、衛生設施、設備管理等各方面。我們以管理處為指揮機構統一集中管理，同時每塊區域設班、組長負責各自具體業務，各單項業務又設管理人員檢查跟蹤，做到有條不紊、規范嚴密。

　　5、我們在管理服務中將推出24小時值班巡邏的服務機制，以解決使用者所需。

篇2：寧德市關于提升我市物業管理服務水平的通知（2014年）

　　寧德市物業管理中心

　　寧德市物業管理協會

　　關于進一步提升我市物業管理服務水平的通知

　　寧物管函〔20**〕7號

　　各物業服務企業：

　　市委市政府提出建設“六新大寧德”的宏偉目標，對我市物業服務行業提出了新的、更高的要求。為鼓勵物業管理企業不斷創新，提高服務質量和服務水平，營造積極向上的市場環境，推動全行業健康有序發展，現就進一步提升物業管理服務水平的有關要求通知如下：

一、勤于溝通、加強聯系、廣泛宣傳、塑造形象

　　物業服務行業工作面廣，涉及的部門、企業、群體以及個人眾多，做好物業服務工作需要各方面的大力支持。各物業服務企業應當主動與社區、街道辦事處溝通，匯報物業服務工作中的實際困難，及時獲得社區、街道辦事處的幫助;要多向轄區物業主管部門匯報管理工作中碰到的問題，并在物業主管部門的指導下妥善處置;要加強與工商、稅務、消防、物價、公安、勞動等職能部門的聯系，讓他們了解物業行業的發展狀況，取得職能部門的支持，并協助做好前期物業政府指導價調查、勞動監督、稅務核查等具體工作;要進一步規范企業經營行為，提升服務能力水平，努力營造積極向上、創優爭先的市場氛圍。要加強與新聞媒體的溝通聯系，提供新聞線索和素材，報道宣傳物業服務管理過程中的好人好事，塑造物業服務行業正面形象。

二、內強素質、外塑形象、誠信經營、良性發展

　　(一)強化員工培訓。各物業服務企業應當積極組織員工參加各類崗位培訓和繼續教育，鼓勵員工報名參加物業管理師等相關執業資格考試。要建立健全企業內部培訓機制，加強對新入職員工的崗前教育培訓，強化日常監督檢查和各類預案演練，努力打造能力強，素質高，服務好的物業服務隊伍，提升全行業整體素質水平。

　　(二)進一步完善企業經營管理制度，建章立制，補缺補漏。要逐步完善崗位職責和服務標準，建立客戶回訪、問卷調查等多種形式的調查制度，應當每年開展不少于二次的業主滿意度調查工作。通過回訪和調查，比照標準、發現不足并認真組織整改，不斷推進物業服務工作深入開展。

　　(三)進一步加強衛生保潔和安防保衛工作。要根據《寧德市區建筑垃圾處置暫行規定》(寧政辦﹝20**﹞226號)等有關規定，規范所服務物業小區的建筑垃圾處置。要理清責任，明確分工，嚴格按照規章要求，向住建部門申請辦理建筑垃圾準運證，并委托具有建筑垃圾準運資格的運輸企業將建筑垃圾運到指定的消納場。在實際工作中，應當積極與具有建筑垃圾準運資格的運輸企業溝通，就建筑垃圾歸集、清運等有關事項達成一致意見，簽訂建筑垃圾準運合同，共同推進建筑垃圾處置規范化。

　　(四)要規范企業經營行為。規范物業服務收費，在服務項目內公示各類服務收費項目，做到公開透明。要守法經營，在做好物業服務基礎工作的前提下，努力拓展增值服務業務，多種經營，提升企業造血能力。要有序競爭，共同提升，推進全行業服務水平和盈利能力的同步提高。

　　(五)積極組織參觀學習。各物業服務企業應當積極組織員工開展參觀學習，學習借鑒全市、全省乃至全國優秀物業服務企業的管理模式，吸取優秀物業服務項目的現場管理經驗和先進做法，不斷開拓眼界，銳意創新，并通過資質升級等方式努力打造素質強、能力優、服務好的物業管理隊伍，提升企業品牌價值。

　　(六)牢固樹立安全生產意識。各物業服務企業要認真貫徹執行安全生產有關法律法規和標準規范。做好物業管理區域內安全生產措施以及防臺、防汛、抗澇等工作。要建立完善應急預案，進一步完善各項應急措施，經常檢查維修安全設施設備，加強各類預案演練，實現安全生產。

　　各物業服務企業在發展過程中遇到的問題和困難，可以及時向市物業管理中心和市物業管理協會反映，實際工作中的先進經驗和做法，也可以提供各物業企業共同學習，以推進我市物業服務服務能力水平的全面提升。

　　寧德市物業管理中心

　　寧德市物業管理協會

　　20**年9月10