金融大廈外包服務檢查考核規程

　　1、目的：對保潔外包服務進行監控，確保外包保潔服務達到規定要求。

　　2、職責：

　　2.1管理處保潔監控負責人負責對外包保潔服務質量進行每日檢查，外包保潔公司領班（含領班）以上人員負責陪同并簽字確認；

　　2.2管理處主任負責對服務質量進行月度檢查和評價。

　　3、檢查規程：

　　3.1日檢：

　　3.1.1外包保潔監控負責人每天安排兩次日檢，管理處日檢外包保潔公司需派領班（含領班）以上人員陪同并簽字確認；外包保潔公司對存在的事實不得推脫，并簽字確認。日檢依據《清潔保潔服務質量檢查標準》《消殺服務質量檢查標準》《不合格項確定標準》對清潔保潔消殺服務質量每日進行抽查，發現問題及時記錄于《清潔保潔消殺檢查記錄表》。當日《清潔保潔消殺檢查記錄表》經雙方人員簽名后，歸檔保存，作為月度服務質量統計的依據。

　　3.1.2發現問題點，外包保潔監控負責人通知外包保潔公司及時整改，外包保潔公司必須在規定時間內整改，整改后符合管理處標準，如不符轉為不合格項。

　　3.2月度考評

　　每月底由管理處監管負責人協同外包保潔公司管理人員對《清潔保潔消殺檢查記錄表》內的問題點和不合格項進行月度服務質量統計，填寫《清潔綠化消殺服務質量統計表》。

　　3.3清潔、保潔、消殺檢查流程

　　附：不合格項確定標準

　　1、一般不合格項

　?。?）大廈外圍車庫保潔所屬區域地面垃圾每50平方米內有1處雜物，20分鐘內未清理；

　?。?）大廈建筑指示標識（3米以下）有積灰；

　?。?）大門口除塵墊腳印每1平方米內超過2只；

　?。?）大廈外圍大理石墻體有明顯積灰或痰跡等臟物粘附；

　?。?）大門玻璃、不銹鋼件（2米以下）指印每處（1平方米內為一處）超過兩個；

　?。?）花壇內每項30米內有1處垃圾雜物；

　?。?）門內手印30分鐘內無人處理；

　?。?）共用洗手間恭桶、便池、面盆黃垢或不凈；

　?。?）洗手間地面、臺面水跡、有紙屑等（未按工作流程保潔的）；

　?。?0）洗手間客用品短缺，皂碟內積水（未按工作流程保潔的）；

　?。?1）瓷壁、墻面、閉門器、門頭、水箱內不凈及卷紙未拆頭；

　?。?2）洗手間烘手器、掛畫（飾物）、紙巾架、便器表面不凈；

　?。?3）玻璃、鏡面水跡、指印等不凈（未按工作流程保潔的）；

　?。?4）垃圾桶內垃圾超過三分之二；

　?。?5）電梯內外指印每部30分鐘內不清理；

　?。?6）客梯鏡面、扶手、地面不凈；

　?。?7）客梯頂部、門檻、邊縫、垃圾、塵砂；

　?。?8）大廳總臺外側，臺面有浮灰；

　?。?9）大廳電子屏幕、裝飾品積灰；

　?。?0）大廳及樓層，公共區域，浮灰（用白卷紙連續擦30米有黑跡）；

　?。?1）大廳臺階玻璃每三階內有1腳??；

　?。?2）公共區域大理石地面邊縫塵砂（有白沙手套連續擦10米有較明顯砂粒黑跡）；

　?。?3）大堂立式煙筒上部垃圾、痰跡、煙頭超過3個，15分鐘無人清理，樓層20分鐘無人清理；

　?。?4）服務臺、飾物有浮灰，邊縫內有垃圾、紙屑；

　?。?5）休息處或辦公室未安按定期打掃的；

　?。?6）門面、電梯面有黑跡（計劃衛生后檢查）；

　?。?7）裝飾品、風口有浮灰、手??；

　?。?8）公共區域、洗手間（每間一處）有明顯異味；

　?。?9）墻頂、邊角有吊灰、蛛網；

　?。?0）公共區域踢腳板浮灰（用白沙手套連續擦10米有黑?。?；

　?。?1）大理石、木地板因保養不當造成蠟漿狀光弧每處（1平方米）；

　?。?2）安全樓梯有垃圾、雜物；

　?。?3）所屬衛生區域花盆內有垃圾、煙蒂、底部四周水跡30分鐘未及時清理；

　?。?4）員工操作不規范或使用工具不當未及時制止、糾正；

　?。?5）儀表儀容不符合規定或在工作場所行為不雅行為的（如挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠等）。

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　?。?）清潔崗位無人或崗位多人出現串崗、聊天等行為；

　?。?）當班所屬區域內發生清潔有關事議未匯報責任部門的；

　?。?）對大廈內工作人員工作不配合，也不向上級匯報；

　?。?）工作時間內吸煙、休息的；

　?。?）工作中嬉戲、哄鬧或對同事之間發生爭吵的；

　?。?）在工作時間做與工作無關的事情或或竄崗閑聊，借故消極怠工的；

　?。?）當班負責人無巡視檢查記錄，無考勤評分的；

　?。?）當班計劃衛生工作未安排、無時間的；

　?。?）員工越級投訴職權范圍內的事宜；

　?。?0）未經培訓上崗的，員工服裝不統一的；

　?。?1）無培訓計劃、培訓記錄的；

　?。?2）遇重大工作安排或未定期征詢物業代表意見或未及時匯報的。

　?。?3）一般不合格未在規定期限內整改的，屢

次發生的。

　?。?4）所屬員工被業主方投訴的；

　?。?5）未按時完成上級布置的任務的；

　?。?6）員工、領班現場負責人越級反映匯報給業主的、造成物業影響的；

　?。?7）未根據工作需要及時調整班次或安排加班造成影響的。

　?。?8）所屬現場員工與物管方領導發生工作不配合的。

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　?。?）清潔公司員工因違規操作造成重在安全責任事故的或構成大廈設備財產重大損失的；

　?。?）物業管理服務工作受到嚴重影響的。

　?。?）由于乙方工作失誤造成媒體曝光的。

　　相關質量記錄：

　　1.《清潔保潔消殺檢查記錄表》GG-JR-07/B01

　　2.《清潔綠化消殺服務質量統計表》GG-JR-07/B02

篇2：外包過程控制工作程序

　　外包過程控制程序

　　1.目的

　　對公司的外包方進行選擇,評價與管理控制,確保外包過程具有滿足本公司規定要求的能力。

　　2.適用范圍

　　適用于公司所有外包過程。

　　3.職責

　　3.1采購部：收集,搜尋,提供潛在的合格外包方信息,主導外包商的評價與審核過程。

　　3.2質檢科:參與外包商的審核,主導外包商的品質保障評價,外包產品質量的檢驗與驗證。

　　3.3技術部:參與外包商的審核,主導外包商的技術能力與設備的評價。必要時,提供技術支持給外包商。

　　3.4生產部:參與外包商的審核,主導外包商的生產能力評價,包括物料管理,生產管理評定等。

　　3.5管理者代表:協調與策劃外包商的評價,匯總評價結果,匯報至總經理。

　　4.術語與定義

　　候選外包方：欲向本公司提供服務,本企業尚未使用的供方。

　　合格外包方：經本公司調查、評價和選擇，具有向本企業提供滿意服務能力的外包方。

　　5.程序

　　5.1外包方的評價和選擇

　　5.1.1外包方的選擇原則

　　(a)具有使用滿意的歷史業績。充足的生產能力與工藝要求。

　　(b)良好的企業信用等級。包括質量管理能力、服務、資源配備，或相關的體系認證等。

　　(c)對比類似服務的歷史情況或對比其他使用者的使用經歷。

　　5.1.2現有外包商定期評價和確認

　　(a)原則上,每年應進行至少一次對現有外包商的整體評價。

　　(b)采購部負責對外包商的服務業績及配合度進行評價,并根據其到料準時,價格因素等方面填寫【供方業績評定表】。

　　(c)質檢部根據外包商的質量業績及市場反饋,整改回復進行評價。

　　(d)對于存在問題超過3次者,警告該外包商,并提出整改要求。整改無效者,停止與該外包商合作。

　　(e)評價完成后,將【供方業績評定表】傳至采購部或管理者代表提出審批意見。采購部應保存該文檔,以便追溯。

　　5.1.3候選外包商評價和納入

　　(a)由采購部負責進行書面問卷調查或組織現場考查，對該候選外包商作概略性的了解，完成【供方評定記錄表】或【供應商現場考察表】。

　　(b)質檢部對候選外包商首次加工進行樣件確認,以確保產品質量符合公司要求。

　　(C)必要時,與其簽訂質量保證協議，協議一般可以包括以下內容：

　　(1)對外包商質量體系提出要求。

　　(2)對外包商加工產品質量和檢驗標準提出要求。

　　(3)質量信息交換處理和爭端處理辦法

　　5.2外協加工控制

　　5.2.1技術部制訂外www.airporthotelslisboa.com包加工所需的技術文件，如產品標準、技術要求等

　　5.2.2外包商應能提供符合質量保證體系要求的證據，必要時不定期至外包工廠現場進行檢查，以確認外包過程是在協議規定的條件下進行。

　　5.3外協加工驗證

　　5.3.1由檢驗員按照《進貨檢驗規定》、對照相應檢驗標準對外協加工產品進行檢驗或對產品的附屬檢驗報告進行驗證；

　　5.3.2當需要對某些產品在供方處驗證時，須采購合同中對驗證活動（標準和方法）明確；但顧客驗證不免除本企業向顧客提供合格產品的責任。

　　6.相關文件

　　《進貨檢驗規定》

　　7.相關記錄

　　【供方評定記錄表】

　　【合格供方名錄】

　　【供方業績評定表】

篇3：休閑會館外包部門管理制度

　　休閑會館外包部門管理制度

　　為加強各承包部門與會館的全面合作，特制定以下各個部門的管理條例，條例下發后，各部門人員必須切實執行，各承包方負責人要仔細閱讀并認真領悟。會館若發現部門員工違紀，將不對個人進行處罰，而是直接針對承包負責人進行處罰。

　　搓澡師管理制度

　　1.違反以下條例規定者，處以罰款50-200元

　　a)搓澡工形象嚴重影響公司整體形象

　　b)不按規定的時間到崗或不走員工通道

　　c)工作期間不講普通話而引起客人明顯不悅或對客人不禮貌

　　d)單據書寫錯誤下錯手牌在總臺造成投訴

　　e)私自動用公司設施或私用公司備品

　　f)故意浪費公司能源不能按要求節水節電

　　g)衛生檢查達不到公司要求影響客人消費

　　h)工作期間看書閱報睡崗竄崗

　　i)私傳流言造謠釁事挑戰正常管理

　　j)不了解公司服務狀況誤導賓客消費調查屬實

　　2.違反下列規定者，處以罰款200-500元

　　a)因承包人工作安排不當或為提高個人收入私自減少工作人員，造成服務人員短缺影響公司正常營業

　　b)粗心大意下錯手牌或補單詐單，造成賓客激烈投訴

　　c)硬性推銷或未經顧客允許私自加單破壞正常管理

　　d)因搓澡手法及質量造成賓客人身傷害

　　e)浪費能源屢教不改

　　f)不服從洗浴部正常下達的工作指令

　　g)利用工作之便服務不下單或經核實私收賓客現金不交

　　h)弄虛作假欺詐賓客或為多增加搓澡數量而私自減少服務程序

　　i)工作期間酗酒、在禁煙處吸煙或因出言不遜與賓客爭斗

　　j)肆意違反公司管理規定情節嚴重或虛報業績詐取公司利益