售樓處保潔員工作內容及標準（二）
主要職責：負責售樓處各個區域的清潔工作。
一、工作內容
1、負責售樓處地面、墻面、設備設施的清潔；
2、隨時清潔售樓處客戶洽談區、簽約區、衛生間等區域衛生；
3、每日負責在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛生；
4、每日早9：30前完成售樓處每日清潔工作，進入保潔工作狀態；
5、負責工具的清潔和保養；
6、定期清點庫存的物品（藥劑、消耗品等）；
7、定期擬訂保潔物品的購買清單（內含用途），每月月末上交保潔部庫存清單、消耗清單及需購買清單（保潔主管統計）；
8、確保儲放物品的地方要保持干凈整齊；
9、在日常保潔當中發現售樓處物品如有損壞應該及時上報主管部門；
10、發現有丟失物品在公共地方，要立即通知所屬管理員處理；
11、為客戶更換煙灰缸，用過的水杯及時清洗；
12、定期清理沙盤，保證沙盤干凈、無塵土；
13、遇到下雨天氣時候及時對售樓處地面做保護，將地毯收回，準備出雨傘，同時在醒目地點豎立"小心地滑"警示牌。
二、工作標準
1、注重個人衛生、穿著指定的制服；
2、注重禮儀，面帶微笑使用標準用語和標準動作為客戶提供服務；
3、工作時間遇到任何客戶均應問好并微笑致意，禁止清潔人員與客戶或其他工作人員聊天或談論工作以外之事情；
4、售樓處的清潔工作應達到干凈、衛生的清潔標準，主要包括如下工作：
?。?）包括但不限于；辦公垃圾收集、桌面擦拭；
?。?）每日擦拭辦公家具，每周擦拭室內玻璃一次；
?。?）每日擦拭售樓處木地板；
?。?）每日售樓處大理石牽塵工作；
?。?）每日售樓處地毯吸塵；
?。?）每日售樓處家具擦拭；
?。?）每日售樓處一層玻璃清潔；
?。?）每周售樓處墻面彈塵；
?。?）每周沙盤吸塵；
?。?0）售樓處客戶接待區隨時清潔工作；
?。?1）售樓處洽談室隨時清潔工作；
?。?2）售樓處衛生間隨時清潔工作。
篇2：售樓處物業保潔員管理標準(詳細版)
售樓處物業保潔員管理標準（詳細版）
（一）保潔員管理目標：
示范區達到5s標準(整潔度、舒適度、美感度)。
室內溫度保持（夏季25度、冬季22度）。
保持室內空氣清新，干濕適宜。
銷售大廳整體環境較潔凈，辦公物品擺放有序。
接待區域：地面整潔光亮，桌椅擺放整齊。
前臺接待區：臺面光亮整潔，接待臺下無雜物。
辦公區域：辦公桌、地面無污垢。
樣板間：專人負責保潔、整理，有客戶看房時熱情服務并簡單介紹。
銷售大廳的音樂以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂播放由水吧人員負責）；燈具照明無缺失、熄滅、閃爍等現象，如有燈具需維修、更換，報告主管，維修應在24小時內修復，如不能按時修復，應給予答復；
沙盤有破損、照明不亮等情況報告主管，維修應在24小時內修復，如不能按時修復，應給予答復；
（二）保潔時間：
每日上午9：30以前集中清掃園區，9:30之后留有一人清理園區，其他人員清掃各售樓
處、樣板間。特殊情況可隨時處理。
除定時打掃外，在不打擾客戶及工作人員的前提下，以隨時發現臟污隨時清理為原則，隨時保持地面、臺面整潔。
訪談區客戶離開后，3分鐘內清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺回原位。
衛生間應隨時打掃，每3小時清理一次，并填寫衛生間保潔記錄表。
（三）保潔員管理標準：
注意保持個人衛生，男員工不得留胡須，女員工不得濃妝艷抹及佩戴過多的飾物，工作服干凈平整，佩戴胸卡上崗。
在工作中保持良好儀態，手不插兜，行走輕穩。
工作時間禁止閑逛，嬉笑打鬧、聊天，吃東西或做與工作無關的事情。
崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物，工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。
員工必須按規定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準備，不得無故早退、遲到，未經批準不得私自換崗。
員工有事情不能按時出勤時，應及時辦理請假手續，并在接班前獲得領班的批準。
使用禮貌用語，態度熱情，注意禮讓。操作時如需對方配合，要征得對方同意。
如需進入房間工作，先敲門并報名身份，征得同意，方可進入，開關門要輕。
不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時向上級報告，不得與客人發生爭吵，不得私自收集廢品或擅自處理。
使用指定的員工通道出入售樓處，除工作需要外，并主動出示證件，配合保安人員的工作。
不得隨意搬動撥弄消防工程設備、按鈕等。
掌握保潔常識，一般保潔部分嚴禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質。
愛護財物，挪動物品應輕拿輕放，避免磕碰，發出噪音，工作完畢恢復原位。
工作中要集中精力，注意安全，進行濕作業或高空作業時要設立作業告示牌，避免污染，傷害客人。在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。
搬運物品及清運垃圾時不得在地面托拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定定點，嚴禁亂扔亂倒。
檢查衛生間各類易耗品的使用情況及時補充衛生間手紙、洗手液、擦手油和衛生球；每日上午8：00以前，下午16：30以后清運所屬區域垃圾，特殊情況可隨時處理。
（四）清掃保潔應注意事項：
【售樓處內】
避免在客戶集中時清掃。
在看到地上有紙屑煙頭等物后應及時拾起。
注意售樓處的通風機空氣流通。
【辦公室】
對辦公室的日常清掃 ，由于受時間制約，需要在規定的時間內迅速完成作業，作業路線、作業程序、作業時間，要求作業人員按
計劃作業，動作利索快捷。進入辦公室作業時，最好由2人以上同時進入，并注意不做令人懷疑的動作，以免產生誤會。
擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動，如發現手表、項鏈、錢包等貴重物品，應立即向保安部門報告。
吸塵器噪音大，室內吸塵作業可安排上班前或下班后進行。
管理辦公室的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。
【樣板間】
對樣板間的日常清掃時，避免在客戶參觀時清掃。
管理樣板間的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。
注意樣板間的通風機空氣流通。
【衛生間】
清理衛生間所用的工作應專用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。
作業時應在現場豎立"正在清掃"的告示牌，以便客人注意，予以配合。
注意衛生間的通風，按規定開關排風扇。
（五）操作規范及細則：
【售樓處內】
先使用掃把掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸塵）。而后視情況巡視。
清倒煙灰垃圾桶，并將煙灰垃圾桶沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。
按預定順序，依次擦拭門窗、墻壁飾物、鏡面、開關座、插座盒、消火栓。
消防門、標示牌、風口、踢腳板等（墻面積大為定期作業，可穿插在日常清掃中進行，即每天只做一段）。
【辦公室的清掃】
備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。
進：室內有人者，應先打招呼，得到允許后再作業。
查：進入辦公室后，先查明有無異?，F象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發現異常，先向領班報告后再作業。
倒：清倒煙灰缸，紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應注意里面有無危險物品，并及時處理。
擦：從門口開始，由左至右或右至左，擦拭室內家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關插座、空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。
整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙、書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。
吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進行吸塵作業，椅子等設備挪后要復位擺好，發現局部臟污應及時處理。
關：作業結束后，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格然后關燈，鎖門。
【樣板間的清掃】
備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。
進：樣板間內有客戶參觀時不允許作業。
查：進入樣板間后，先檢查有無異?，F象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發現異常，先向主管報告后再作業。
擦：從門口開始，由左至右或右至左，擦拭室內家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關插座、空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。
整：樣板間內擺放的物品，如電話、臺歷、臺燈、裝飾品等擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙、書籍碼放整齊。
吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進行吸塵作業，椅子等設備挪后要復位擺好，發現局部臟污應及時處理。
關：作業結束后，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格然后關燈，鎖門。
【衛生間的清掃】
備：作業前準備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、坐便消毒藥劑以及手紙、香液、香球等。
沖：進入衛生間首先放水將小便池、坐便器沖洗。
倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾桶，同時將手紙簍、垃圾桶沖洗干凈。
洗：按照先臺面，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛生間設備。衛生間坐便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因為便器里部邊緣存有污垢，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應特別注意。
擦：用淺色抹布擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。
拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注
意小便池周圍不要留有水跡。補：補充手紙、皂液、手油、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側，折成三角，壓在護板下。
噴：按規定灑除臭劑、清香劑。
撤：撤去"正在清掃"告示牌，把門關好。
（六）保潔巡查管理
1.巡查時間及線路：
每日分三次巡查：10：30、 14：30、 17：30
巡查路線：
（1）室內：售樓大廳、前臺→沙盤區及次接待區→住接待區、水吧→輔助接待區→衛生間→辦公區→樓梯間→更衣室、會議室→樣板間。
（2）室外：示范區主入口→園林及廣場。
2、巡查標準：
【室內部分】
（1）售樓大廳及前臺：
所有門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。
大門及門把手是否潔凈，無手印、指紋、污跡，無破損。
地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。
墻面無油跡、污跡、印跡、無張貼物。
各臺面整體整潔，無雜物、報刊、灰塵、污跡、水跡等。
LOGO背景墻字體是否完整，無積塵。
照明燈無積塵、污跡、破損，開關正常。
是否擦拭門窗、窗臺、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、墻壁飾物、鏡面、開關座、插座盒、消火栓、消防門、標示牌、風口、踢腳板等各類設備及物品，是否無積塵、無污跡。
是否清倒煙灰垃圾桶并清洗干凈，將地面擦洗好后，桌椅是否按原位擺好。
綠植葉子保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶內無雜物、落葉。
（2）沙盤及次接待區：
地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。
墻面無油跡、污跡、印跡。
是否擦拭墻面展板并掛正，畫面上無污跡、破損。
沙盤模型是否擦凈，無破損，無雜物、灰塵、積土、污跡等。
接待臺面飾物是否擺放整齊統一，無雜物、報刊、灰塵。
污跡、水跡，客人離開時，煙灰是否清理，無剩余、無污跡。
銷售資料展示架是否擺放整齊統一，是否美觀。
（3）主接待區、水吧及輔助接待區：
門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。
地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。
接待桌椅是否擦凈，無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損、擺放是否整齊，客人離開后是否及時擺放整齊。
各類物品是否整潔，資料架資料是否擺放工整。
沙發等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等。
綠植保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶內無雜物、落葉，無破損。
水吧吧臺是否整潔光亮，臺面無雜物，臺下無垃圾、雜物堆放，整潔。
（4）辦公區：
地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。
墻面無油跡、污跡、印跡。
是否擦拭墻面、門窗、墻壁飾物、開關座、插座盒、標示牌、風口、踢腳板等，并無污跡、手印、破損。
是否擦拭辦公家具，無灰塵、污跡、油跡，注意桌面如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等，是否按習慣的固定位置擺放，報紙、書籍碼放整齊。
客戶檔案柜子表面是否無灰塵、油跡、印跡。
辦公設備（電話、電腦、打印機、掃描儀等）無灰塵、污跡。
辦公桌椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡、印跡，電話線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現象。
是否清倒煙灰缸、紙簍并套入垃圾袋。
（5）衛生間：
是否擦凈地面，地面無垃圾、雜物，特別注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。
地面無污跡，印跡，墻角無掛灰。
洗手池臺面、鏡面無積水、水跡、污跡、雜物，洗手盆無污跡、銹跡、無異味。
便池用水沖洗干凈，無污垢、異味，特別是小便器的漏子和大便器的下部。
是否擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。
是否補充手紙、皂液、手油、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側，折成三角，壓在護板下。
（6）樓梯間：
樓梯口，臺階無積水、溜滑、污跡、破損、灰塵。
地面無污跡、煙頭紙屑等雜物。
臺階扶手無灰塵、污跡、破損。
燈具無灰塵，開關正常。
（7）更衣室：
地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。
墻面無油跡、污跡、印跡。
保持更衣室的整潔，禁止隨地亂扔果皮、煙頭、紙屑。
(8)樣板間：
入戶門處鞋套擺放整齊，座椅無塵、無雜物、污跡、油跡。
標識牌無積塵、污跡、破損，并擺放整齊。
玻璃是否光明透亮，無清潔分界線，水跡、指紋、膠印。
墻壁無污跡，油跡、印跡，壁紙無裂口、起蹺。
地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。
室內物品（沙發、家具、飾品）無污跡、破損，無雜物，擺放整齊、無缺失。
地毯無變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲。
綠色植物或鮮花保持旺盛，無葉子枯黃、花朵凋謝、花盆（瓶）無污跡、無破損。
金屬質地物品無銹跡。
陽臺、露臺無堆放雜物，陽臺玻璃圍欄無積塵。
【室外部分】
小區主入口及展示區、廣場、園林等室外區域：
室外所有指示牌、標識牌是否無積塵、污跡、泥跡、水跡、破損；
室外所有地面無落葉、積塵、污跡、垃圾、雜物、動物糞便等；
草坪平整、無大面積泥土暴露，無枯黃、斑枯、無垃圾、雜物等；
垃圾箱是否及時清倒，并用清水沖凈，擦干，無水跡、泥跡、污跡；
篇3：售樓處物業保潔人員崗位工作職責
售樓處物業保潔人員的崗位職責
為售樓處提供高效、高質量的清潔維護服務；
保持整潔儀容儀表；
對客戶詢問禮貌解答；
負責大廳地面的不間斷清潔；
負責大廳內各種設施的清潔；
負責衛生間清潔；
負責辦公區域的清潔；
負責門窗清潔；
負責樣板間的清潔及成品保護；
負責外圍清潔。
嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。