摘要:在物業管理活動中,服務的質量、從業人員的素質日益成為業主議論的焦點,被視為物業管理水平高低的衡量標準。而從業人員的素質又影響到物業管理企業的服務質量。本文對良好的員工素質在物業管理活動中產生的積極作用進行了闡述,并提出物業管理企業應從職業道德、業務技能兩方面著手,不斷提高員工隊伍整體素質,推動物業管理行業的健康發展。

現在,關于“素質”的話題很熱,大家都希望與自己的工作、生活密切相關的人都具有良好的素質:希望在購物時有素質好的商家,旅游時有素質好的導游,去行政部門辦事有素質好的公務員,在自己居住的小區有素質好的物業管理人員等等。同時,商家、物業管理企業同樣也希望遇到素質高的消費者、業主、市民?？偟恼f來,既然大家都希望周圍的人是高素質的,那么“提高素質”就應該從我做起。作為物業管理企業的員工,為了提高物業管理服務質量,首先就要不斷提高自身的素質。

素質是指人的多方面的能力和修養,是人的思想、道德、工作能力、科技知識、業務技能、身體狀況、生活態度的綜合反映。在物業管理市

場競爭日益劇烈的今天,員工的整體素質的高低,直接影響到物業管理企業的品牌,關系到企業在市場競爭中的勝負。

一、社會的進步和物業管理市場的發展,需要高素質的物業管理服務人員

首先,現在的城市建設日新月異,樓宇越造越好,隨著新技術、新材料的廣泛運用,房屋設備、設施的科技含量越來越高,物業智能化管理得到推廣和普及。因此,對物業管理人員的科技知識,業務技能的要求也越來越高。

其次,業主在房屋質量、設施、居住環境得到了滿足的同時,對物業管理服務的形式、內容都會不斷地提出新的要求,希望不斷地獲得新的滿足。特別是隨著業主法制意識的不斷加強,他們在服務內容上有新的要求的同時,還要求物業管理服務行為和服務程序更加規范,隨時接受業主的監督。這就要求物業管理從業人員不僅要有良好的服務技能,還要有較強的法制意識,遵紀守法,服務到位,但不能“越位”。隨著我國gg開放的不斷深入,人口流動加快,物業管理所面臨的業主不僅是本市市民,還有來自全國各地及世界各國的人士,他們有著不同的文化、風俗和生活習慣。與不同民族的業主進行溝通,為他們提供優質服務,這也對物業管理從業人員的素質提出了更進一步的要求,要求他們在學好服務技能的同時,還要學好外語,了解服務對象的文化習俗和生活習慣等。

不論是開發商還是業主都希望有一個品牌優秀的物業管理公司來管理小區,業主在購房時除了考慮房價、房型、交通環境外,物業管理公司的服務也是一個重要的參考因素。如在物業管理公司林立的上海,企業要立足于市場,要贏得市場,要在物業項目招投標中取勝,就必須具有良好的品牌,而企業的品牌要靠一支高素質的員工隊伍來共同鑄造。

二、從職業道德、業務技能兩方面著手,不斷提高員工隊伍整體素質

現代企業的競爭,實際上是人才的競爭,擁有優秀的人才是企業在競爭中取勝的基本保證。在人、財、物等各項資源中,人才是第一資源。企業員工的素質是企業的第一競爭力。加大員工的培訓力度,提高員工素質是當代企業管理者的當務之急。

“素質”是一個人在為人處事中所表現出來的行為和態度。我們平時在談論素質時,?？陕牭剿枷胨刭|、科學技術素質、身體素質、職業道德素質、心理素質、文化素質、業務技能素質等等 , 細說起來很多。而我們要全面提高物業管理公司員工的綜合素質,主要應該從提高員工的職業道德素質和業務技能素質兩方面入手。物業管理從業人員的工作就是為業主服務。所謂“服務”,其實就是為別人的利益工作,也就是為業主的利益工作。業主每天24小時有一半以上的時間在小區內生活,物業管理從業人員的工作與業主的生活密切相關。一個高素質的具有良好職業道德和服務技能的員工,能給業主的生活帶來便利、安全、滿足和愉悅。因此業主在居家生活中特別關注物業管理服務人員的服務態度和服務技能。雖有較好的服務技能,但行為粗俗、儀表不正、不守信用,或雖然服務熱情、態度誠懇,但服務水平卻較差的員工,都是不受業主歡迎的。

《上海市物業管理行業規

篇2：商綜物業各崗位員工素質要求

　　商綜物業各崗位員工素質要求

　　1、管理中心主管：

　　大專以上文化程度，45歲以下，持有物業管理上崗證書，有三年以上物業管理工作經驗，公正廉潔，工作積極熱情，責任心強，有較強的管理、組織及協調能力。

　　2、保安中心主管：

　　大專以上文化程度， 45歲以下，有3年以上的本職工作經驗，具有豐富的社會經驗和較強的語言表達能力，以及隨機應變處理突發事件的能力，有一定的消防知識。工作認真負責，敬業、樂業，部隊復轉軍人優先選擇。

　　3、維修中心主管：

　　大專以上文化程度，5年以上工作經驗，有2年以上本職工作經驗，具有扎實的專業知識基礎，豐富的實際工作經驗，極強的動手操作能力以及較強的資源運用能力、組織管理能力和綜合事務管理能力，有持有特種行業操作證， 工作積極主動，認真負責。

　　4、保潔中心主管：

　　大專以上文化程度，要求能夠熟練處理本崗位的各項工作，有大型酒店或寫字間保潔管理工作經驗。

　　5、管理員：大專以上文化程度，持有物業管理上崗證，服從領導、聽從分配、積極主動、認真負責。

　　6、服務中心接待員：

　　大專以上學歷，，具有1年以上業戶接待工作經驗，語言表達能力強，對工作認真負責、敬業、樂業。

　　7、維修工（水、電）：

　　男性，年齡45歲以下，高中以上學歷（水電專業），持有特種行業操作證，身體健康，品行端正，工作認真負責。

　　8、保安員：

　　男性，初中以上文化，30歲以下，身高175厘米以上，身體健康、品行端正，工作認真負責。

　　9、保潔員：

　　初中以上文化，45歲以下，身體健康、品行端正，工作認真負責，能吃苦耐勞，經專業技能培訓后上崗