編號

違約細則

首次處罰標準(元)

備注

1

人員配置沒有達到合同約定人數，并未按規定時間補足的，每少1人處罰。

2000

每月隨機抽查2次

2

服務窗口不公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。

500

3

應補交違約保證金未按規定時間補交，每推遲一日。

500

4

員工沒有統一服裝，沒有戴工號牌上崗。

200

每月隨機抽查2次

5

乙方每天業務接待時間少于10小時。

500

每月隨機抽查2次

6

服務電話沒有24小時值班。

500

7

急修半小時內沒有趕到現場。

500

每月隨機抽查2次

8

普通修理沒有在24小時內完成。

500

每月隨機抽查2次

9

對業主和使用人的投訴在24小時內沒有回復，包括電話、微信等一切通訊工具。

500

每月隨機抽查2次

10

丟失或損壞開發商已移交的業主管理檔案。

500

11

丟失或損壞開發商已移交的有關設備設施、技術檔案、資料，按物品價值補全后再進行罰款。

500

12

客服人員沒有做好業主來訪、投訴記錄。

500

每月隨機抽查2次

13

客服人員辱罵業主的（業主需提供證據）。

500

每月隨機抽查2次

14

不能提供3種以上無償便民服務。

500

每月隨機抽查2次

15

沒有做到溝渠每半年清理一次或據實際需要進行不定期清理；公共區域、垃圾廂房夏天每半月噴灑藥水一次，其余根據季節變化及實際需要進行消殺，雨、污水管道每年全面通一次，必須用”通球試驗“委托第三方對主干道水管。

500

每月隨機抽查2次

16

沒有做到垃圾桶每日清理二次，擦拭一次。

500

每月隨機抽查2次

17

垃圾箱（桶）有滿溢、有污跡。

500

每月隨機抽查2次

18

垃圾廂房無專人清理、整改，保持清潔。

500

每月隨機抽查2次

19

生活、建筑垃圾沒有采取圍擋集中堆放的，沒有及時清理造成環境污染的。

500

每月隨機抽查2次

20

垃圾廂（房）沒有每日清理、保持清潔、及時清理。

500

每月隨機抽查2次

21

沒有對水景點每周二次打撈漂浮雜物，沒有做到保持水體清潔，水面無漂浮物。

500

每月隨機抽查2次

22

沒有對道路、地面、綠地每日清掃二次以上。

500

每月隨機抽查2次

23

沒有對廣場磚地面每月度沖洗一次（適用于有廣場的小區）。

500

每月隨機抽查2次

24

沒有對門廳玻璃每周一次擦洗。

500

每月隨機抽查2次

25

天花板、公共燈具保持清潔，目視不干凈，有蜘蛛網。

500

每月隨機抽查2次

26

消防栓、指示牌等公共設施沒有每月擦抹一次，目視有灰塵、有污漬。

500

每月隨機抽查2次

27

樓梯扶手、公共過道扶手（包括玻璃）、欄桿、窗臺沒有每半月擦抹一次，不干凈、有灰塵。

500

每月隨機抽查2次

28

門廳大堂地面和墻面沒有每日清掃一次，不干凈，有灰塵。

500

每月隨機抽查2次

29

門廳沒有每日清掃二次，地面沒有每日拖洗一次以上。

500

每月隨機抽查2次

30

保安沒有相關資質證。

2000

每月隨機抽查2次

31

沒有配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。

500

每月隨機抽查2次

32

保安人員抽查不能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。

1000

每月隨機抽查2次

33

保安上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服衣帽，儀容儀表規范整齊。

500

每月隨機抽查2次

34

在遇到異常情況或住戶緊急求助時，未及時趕到現場，并采取相應措施。

2,000

每月隨機抽查2次

35

保安崗亭人員有睡覺現象。

500

每月隨機抽查2次

36

保安人員有謾罵、毆打業主行為（對毆打業主行為不適用于首次免處罰），如業主無理毆打物業工作人員由派出所進行責任劃分、業委會出面調解，業主與物業公司私下和解，不在此范圍內。（業主需要提供證據）

2,000

每月隨機抽查2次

37

小區監控室沒有24小時值班。

1000

每月隨機抽查2次

38

監控室人員離崗，有睡覺現象。

500

每月隨機抽查2次

39

監控不能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能不正常。（以承接查驗移交實際情況為準，小修由物業公司負責，大中修由維修資金支出）考核起始時間雙方另行約定。

1000

每月隨機抽查2次

40

配電房每天專人巡查二次。

500

每月隨機抽查2次

41

配電房員工沒有相關專業資格證。

5000

每月隨機抽查2次

42

沒有做到出入口24小時值班看守。

500

每月隨機抽查2次

43

沒有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

500

每月隨機抽查2次

44

重點部位未設巡更點，或沒有巡更記錄，則按每處每次處罰。（如：一樓、負一樓、頂樓均應設置巡更點）

500

每月隨機抽查2次

45

保安未及時巡查單元門關閉情況(至少早、晚各一次)，則按每處每次處罰。

500

每月隨機抽查2次

46

在已設立車輛停放指示牌和地標、行駛有規定路線情況下，對不按順序停放車輛未采取相關措施的，則按每處每次處罰。

500

每月隨機抽查2次

47

沒有人員24小時巡視和協助停車事宜。

500

每月隨機抽查2次

48

草坪沒有保持平整或草高超過8cm。

500

每月隨機抽查2次

49

沒有適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。

500

每月隨機抽查2次

50

沒有及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。

500

每月隨機抽查2次

51

發現缺枝倒伏超過五處。

500

每月隨機抽查2次

52

樹木有傾斜情況的。

500

每月隨機抽查2次

53

沒做到草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。

500

每月隨機抽查2次

54

綠化未按計劃養護，如修剪、栽培、打藥、清掃樹葉等。

2,000

每月隨機抽查2次

55

沒有每年二次以上對涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄。

1,000

每月隨機抽查2次

56

沒有每周一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

500

每月隨機抽查2次

57

沒有做到每月二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，導致設備損壞或者不能正常運行。

500

每月隨機抽查2次

58

沒有保證污水處理系統正常運行。

500

每月隨機抽查2次

59

沒有及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等。

500

每月隨機抽查2次

60

沒有每周一次巡查室內、室外公共電氣柜。

500

每月隨機抽查2次

61

沒有對消防泵每月啟動一次并作記錄。

500

每月隨機抽查2次

62

沒有對消防設施進行每年保養一次，保證其運行正常，并有紀錄。（按接管移交記錄執行。）

1,000

每月隨機抽查2次

63

不按時繳納公共水電費。

2，000

64

沒有每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油。

2000

每月隨機抽查2次

65

沒有每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

500

每月隨機抽查1次

66

水景沒有在節假日開放（法定節假日）。

500

67

對各項監控設備不能24小時正常運行，未能在規定時間及時修復的（以承接查驗記錄為準）

500

每月隨機抽查2次

68

對業主投訴的重大事項未抄送業委會。

500

69

物業公司負責人無故缺席合同規定時間與業委會、業主代表舉行的座談會議的。

2,000

70

對業委會的書面文件沒有在規定時限內書面回復。

500

71

對可預見的事件(如計劃內停水停電)沒有按規定通知業主。

500

72

未每季度提交該季度水電費交費憑證復印件。

2,000

73

合同到期后不按規定交接并退出的。

100,000

74

侵占業主公共收益。

10,000

75

對業委會書面要求提交技術資料，檔案等復印件等拒絕提交的（開發商已移交的）。

5,000

76

對業委會成員行賄，則按每人每次進行處罰。

10,000

77

對業委會成員進行言語人身傷害，威脅業委會成員和家屬，則按每人每次進行處罰。

5,000

78

物業散發業委會成員間不團結的言論。

1,000