大區客戶服務專員(市場員)的工作職責
一、基本要求
1、清楚做工作的地點
2、明白做工作的時間
3、清楚做工作的人
4、弄清工作的對象
5、掌握工作的方法與程序
二、基本原則
1、按績效付報酬，按工作成果的數量和質量，用明確、客觀、易于核實的標準來度量;
2、輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。而不是以工作的復雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學歷等作標準。
三、基本職責
(一)工作流程
開拓新客戶→送書、推廣、介紹、策劃→簽合同、收款→收接交稿件
收款←評書、送書←認定上刊←填寫版位單、新增、變價單
1、開拓新客戶
1)原則：客戶是上帝，堅持客戶至上的原則，真誠對待客戶。
2)途徑：行業內雜志、業內展覽會、已有客戶介紹等。
2、送書
1)不論天氣情況如何或個人因素如何，都要堅持不懈在規定時間內將書送到。
2)送書同時將公司下發的招商函、業務說明等及時送達企業。
3、推廣
1)努力學習本行業專業知識，熟練掌握本商務網有關廣告業務的運作方式，具備良好的公關技巧，積極推進公司業務， 擴大本商務網的業內影響;
2)前期：業務知識的準備、著裝整齊、提前預約、了解企業基本結構狀況、負責人情況和廣告投入量、帶齊必備物品(宣傳冊、書、合同、報價單、名片、招商函等)等;
3)推廣手段：本地客戶為面訪;外地客戶為電話聯絡、展覽會面訪結合;
4)目地：讓客戶從提防變成接受你、信任你;
5)初步接觸后：有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精神;
6)客戶服務專員的工作實行量化考核管理，每天應認真填寫工作日志及客戶走訪表，每天上交部門主管。每月根據工作質量和業績情況發放提成與獎金;
7)對于部門指定的潛在客戶，客戶服務專員必須進行全方位的爭取，并按部門要求完成客戶調查、客戶信息采集等工作：
A、外地客戶：做好工作日志及電話記錄，對客戶的需求(廣告策劃等)與部門管理人員反饋作出方案，及時作出回復;
B、本地客戶:做好“客戶跟蹤表”,清楚客戶需求，及時作出應變。
4、介紹
“網+刊”服務項目要記清楚，發行情況、欄目設置、廣告版位及報價、簽合同的管理規范、全年將參加的業內活動、新業務招商函、網絡規劃等。
5、策劃
根據客戶情況，做出符合條件的宣傳方案。
(二)簽合同
1、在各項廣告業務發生前，應與客戶簽訂廣告合同，簽訂合同時必須細致認真逐項填寫，并先由客戶蓋公章;回公司后交主管、經理審核并在合同正面簽字后方可到運營管理中心蓋*Y廣告合同章;
2、客戶服務專員在接稿時應對廣告內容進行檢查，涉及到敏感詞匯須要求企業出示相關證明或進行刪改，不清楚之處應與企業核實后謄寫清楚，并督促制作人員按照客戶要求及時出具激光樣以使客戶有充裕的時間進行看稿和修改。
3、所有廣告業務合同一式三份，雙方蓋章后一份交財務部存檔，一份交部門合同管理員分類存檔，另一份交給企業廣告負責人。
4、注意事項
1)字跡清晰，所有需要填寫的部分均需填寫，或用“/”劃掉;
2)傳真件與復印件，財務章、合同章與公章，簽章與合同主體，簽章與營業執照名稱必須一致;
3)媒體名稱應填寫全稱，如“*Y商情廣告·影音商務網”;
4)版位要求填寫正確;
5)應適當將付款時間定為預收、約定時間結款，防止最終結款時出現問題;
6)客戶如有特殊要求，不能肯定時要迂回，不要在企業處往公司打電話請示，而應回到公司后再請示做出決定，并及時給予企業答復;
7)對于外地客戶的長期合同要求企業先蓋章后寄到公司，公司蓋章后再寄一份給企業;
8)版面創意、出膠片，代印刷資料;
9)入網合同的服務項目要認真履行，廣告按合同承諾執行如因企業原因合同無法繼續履行，應要求企業出具書面說明;
10)所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經營范圍，客戶服務專員在簽定合同之前，必須向客戶檢查并索要：營業執照副本復印件、經營許可證書、其它有關法律事實的證明文件。上述文件須在部門備案存檔。
(三)收接稿件
1、企業提供菲林，注意尺寸是否正確，最好請企業同時提交打樣，企業如無特殊要求，膠片不退還;
2、收取廣告稿應注意“齊、清、定”原則。
(四)認定上刊
1、客戶服務專員應本著對客戶負責的態度及時對客戶的廣告進行更新，每周帶認定單、廣告樣稿(報刊)到企業認定廣告，每份認定單(廣告樣稿)必須有企業廣告負責人簽字或蓋章，任何人不得代替企業認定廣告內容;如是外地企業，則采取如下方式：
1)發E-MAIL認定，企業下載后蓋章，簽字回傳;
2)發傳真認定，企業認定后簽字，蓋章回傳，核實無誤后，即可上刊。
2、廣告在校對無誤、企業確認后，方可上刊。在需要臨時調版時要提前向客戶說明，征得客戶同意，以減少刊出后糾紛;廣告版面、金額及上刊等情況如有變化，需及時填寫工作單交管理人員;
3、隨時提醒企業在報價有效期內貨源充足，不得為招攬用戶故意報低價;
4、續網需提前一個月續簽，廣告合同到期前15天提前續簽,到截止日仍未續簽的廣告禁止刊登。
(五)出書之后
1、評書：拿到新書，先籠統翻閱一遍，若發現重大問題(即將影響回款)，不要急躁，及時通報經理，以便通知印刷廠返工。
2、送書：
1)本地客戶由客戶服務專員親自送書;
2)外地企業由發行部負責寄書，新客戶填寫寄書通知單;
3)對其他企業、其他雜志不允許在客戶面前批評或攻擊;
4)合理搭配時間，提高工作效率。
3、及時、按集團要求報送《出片報表》和《印刷明細報表》，具體要求見第八章相關規定。
(六)收款
1、準確無誤核算企業廣告費用，當月末結算入網費，每月13日前結算上月廣告費及雜項費用。
2、客戶服務專員在簽合同時應適當將付款時間定為預收、約定時間結款等方式,以防止最終結款時出現其它問題;客戶如有特殊要求(如版位、優惠等)不能肯定時要迂回。
3、客戶服務專員對于所負責每項業務的發生應加以書面記錄并形成習慣，應按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時回收工作，所收回的廣告款不論是現金還是支票，必須在當天下午下班前交到財務部。
4、因客戶服務專員或我公司其他人員失職(誤)而導致客戶拒付廣告費，除了該責任人承擔此廣告費外，還要有該責任人的主管與客戶服務專員共同去客戶處道歉。
篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責
物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責
a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。
c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。
d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。
e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。
f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。
g)負責業主大會的組織工作。
h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。
i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。
j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。
l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。
m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。
n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。
o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。
p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。
q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。
r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。
t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。
u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。
篇3：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責
物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。
d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。
e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。
f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。
g)負責各類服務標識的管理。
h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。
i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。
j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。
k)負責主辦客戶聯誼活動。
l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。
m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。
n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。
o)負責部門培訓工作。
p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。