物業經理人

工程安全管理措施:環境安全檢查制度

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  工程安全管理措施:環境安全檢查制度

 ?、?、項目每月進行一次全面檢查,根據"一標準、五規范"的要求對工地進行評分,得分在85分以上為優良,得分在75分以上為合格,得分在75分以下為不合格。

 ?、?、工地每天進行一次重點檢查,由施工負責人組織,發現安全隱患及時排除,并要有記錄。

 ?、?、項目安全員每天都要進行巡回檢查,特別是施工用電,各種機械設備的狀態,萬無一失。

 ?、?、工地管理人員要輪流進行安全值班,值班人員對當天整個工地的安全負責,排查安全隱患,進行安全監督,并填寫安全值班記錄。

篇2:購物中心公共環境安全管理要求

  購物中心公共環境與安全管理要求

  品質超群的購物環境,唯有輔以專業水準物業運作,才能達成企業價值與服務價值的融合,留給進入購物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果,物業管理同仁需留意并遵循如下操作要求:

  1氣候影響

  * 因本購物中心正門向東,中庭寬闊,流動風力全部自行吹入門廳.波及賣場,風速、風力對場內溫度,購物感受直接影響,現時風力>3級時,須關掩大門左右各4扇玻璃門,顧客由中間門扇出入,同時移鋪地墊至主通道.

  * 雨(雪)天,大門外兩側各放置"小心地滑"警告牌,向入場顧客分發雨傘套。必要時加鋪地墊,安排保潔員定點拖抹地面雨(雪)水。

  2觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時

  必須加設圍欄或放置"暫停服務"警告牌.預防意外發生或避免顧客誤解.

  3有人滑倒或意外受傷

  立即報告當值主管并觀察傷者情況是否嚴重。特別留意:

  * 受傷者是否清醒,問對方何處不適,給予安慰,詢問是否要前往醫院治療,物管部門有責任派人陪同傷者去治療,但事先通知有關經理/主管同意

  * 受傷者不省人事或昏暈,立即召喚救護車(TEL:120).切勿亂碰或移動傷者,(除非有急救常識),管理人員必須陪同傷者至醫院治療,然后將實情進展回報總辦及物管部,以及通知傷者家屬。

  * 為免日后不必要投訴(賠償)或法律糾紛,切記對有關事件以

  "4W+1HOW"標準予以記錄完整,并以不少于2名現場證人簽字備查。

  4禁煙管理

  本購物中心實行禁煙環境,因各人自我約束力不同,違反禁煙現象偶有發生。

  * 預防為主、提早發現,盡量在有關人仕拿出煙盒準備點燃時及時勸喻。

  * 已經發生,禮貌有節加以勸喻:"先生/女士,這里是禁煙商場

  請您配合一下好嗎?謝謝!"對方如果不作反應:"先生/女士,良好的公共環境,對于每個人來講都是十分重要的,您覺得呢?!"

  對方予以改正:"先生/女士,謝謝您的理解!

  5頑童滋擾

  經常會有頑童結伴于本購物中心內進行嘻鬧(如:大聲喧嘩、相互追趕、躲藏,頻繁出入/乘坐電梯、沖撞、亂動有關物品等)對商場、顧客造成影響,有時也危及頑童自身安全。

  * 及時發現制止,控制教育頑童中帶頭之人。訓導時不可過分,以免頑童的監護人無中生有產生糾紛。

  必要時,協商同現場內保人員全面控制,并帶至有關辦公室予以訓誡,使其意識到自身錯誤,收斂其行為。

  6糾紛事件

  任何程度與性質的糾紛發生,對于經營者、顧客而言都是不愉 快而應全力避免的。

 ?。?顧客與顧客間糾紛,規勸雙方,關注傾聽,將雙方顧客分隔開逐個擊破。求同存異,劃爭為和。

 ?。?顧客與經營者糾紛

 ?。粒撼浞终J識此類糾紛的嚴重程 度,關注傾聽給予理解,把握關鍵縮小異議,初步回復,采取行動。

 ?。拢号c現場內保配合,疏導圍觀者,必要時請對方至辦公室再作溝通。

  上述均須特別控制防范起哄者、乘火打劫之盜賊。

  7可疑人員

  敏銳的直覺加之經驗的評判,可疑人員一般均會納入視線之內.但一名可疑人員,并不一定是盜賊,但他可能會做出侵害經營者或顧客利益的行為,因而,在截查時應注意:

  * 對可疑人員作一段時間的觀察.

  * 將現時狀況與正確方位通知中央控制室.

  * 如可疑人員作欲竊之不軌行為,當值人員應立即就近通知相鄰內保人員予以支援協助,對其實施控制,直到公安人員到場.

  * 經過一段時間觀察后,如果可疑人員沒有作出任何犯罪(不軌)行為,當值人員應禮貌詢問該人是否需要協助或請其退場,以達阻嚇之威.

  .8觀光電梯困人

  * 發現/接報后,至現場觀察電梯樓層指示燈牌,確認并前往所停樓層,如有乘客被困,須隔著關閉的電梯門與他們對話,(注意聲調控制以免加劇緊張氣氛)安慰對方保持忍耐與鎮定,告之其已開始施救行動.

  * 在任何緊急環境中,效率是絕對重要的,物業人員必須在任何候知道如何及何處可聯絡到電梯人員,通常施救時間10分鐘已足夠.15分鐘應視作最大、如超過20分鐘,必須立即報110以減小事件后被困者訴訟的法律糾紛與賠償。

  * 當被困者救出時,物業人員須在現場,協同服務電梯小姐安慰,詢問對方有何不適,酌情給予醫藥援助,(兒童、老人特別關注)這樣積極的態度會令被救者感受到關注,并最大限度維護賽特購物中心之聲譽損害。

  9突發性水患

  購物中心水患,通常發生于: 雨水的浸入而產生積水;使用人忘記關閥導致漫溢;水龍頭、軟水管爆裂/漏水;消防栓、噴淋頭松動或失靈;地漏口有倒溢現象;排污、排糞管阻塞;廣場中央排水系統意外失效。

  * 當接報/發現后,即帶對講機前往現場觀察。

  * 判斷出水來源,檢查大致位置,可能時立即關閉開關。依據上述水患性質類別,報長廣維??傊祵幚?。

  * 觀察現場之設備房、電梯或其它地方設施有否受到影響,并加派人手在有關設備房、電梯口堆放沙包或利用現場任何可圍堵之物品進行封堵。對該區域扶梯立即關閉停駛,將觀光電梯升至較高層并鎖梯,如懷疑有關設備房受水損壞,必須及時通知長廣維???/P>
值查看處理。

  * 安排保潔人員迅速處理積水。

  * 將詳細事件呈報物業主管以安排維修及保險事宜。

  * 如事件發生會影響購物中心正常供水/用水,必須用布告板張示說明,取得顧客諒解。

  10斷 電

  任何人發現電力供應異常甚至中斷,均應立即報長廣維??傊?

  * 開門迎賓前停電,如果為小面積斷電,應與維保電工一同至該區域電閘控制箱處,由工程人員予以處理,了解原因,積累現場經驗.物管人員不可擅自對電源控制箱進行檢查或修理。

  * 營業時間內停電,通知購物中心行政總值,長廣維??傊?。

  堅守崗位,提高警惕防止破壞

  協同內保人員對顧客作好解釋,加強巡查,維持秩序,正確疏導。

  對欲進入購物中心人仕勸喻暫勿進入,對欲出中心人仕予以判斷,防止夾帶未付款貨品帶出。重點疏散各出入口人流,防止 滯留阻塞。必要時放置"暫停服務"警示牌。

  當證實系政府供電部門原因,須特別關注各步梯,扶梯人流,提醒顧客勿沖撞、絆倒,鎮靜有序退場,可能時對老人、兒童應全力協助。同時放置"暫停服務"警示牌于正門兩側。

篇3:物業公司質量環境安全目標管理方針

  物業公司質量、環境、安全目標及管理方針

  質量/環境/安全管理方針

  諸多事例表明:產品和服務的優異品質,環境保護的優秀業績,保證員工安全與健康的良好記錄,是一個先進的現代化的企業標志,正基于此,本公司決定依據ISO9001:2000、ISO14001:1996、OHSAS18001:1999三個標準建立一個質量/環境/職業安全衛生一體化的管理體系。我們鄭重向用戶、向社會承諾我們要以一流的服務,科學的管理為廣大用戶提供"明明白白,實實在在"的服務,為員工提供安全、衛生的工作條件,為所有相關方提供優美適宜的環境。為此我們將堅持:

  1. 創建安全舒適清潔優美的居住和工作環境,提供及時周到的服務;

  2. 以用戶滿意為衡量我們服務工作的最終標準,持續改進服務質量;

  3. 遵守所有有關的法律法規的要求;

  4. 強化人力資源管理,培養員工的質量、環境、職業安全衛生意識以及崗位工作與環境/職業安全衛生相關問題的理解能力,對在質量、環境和職業安全衛生方面作出突出貢獻的員工進行表彰和獎勵;

  5. 將質量/環境/職業安全衛生方針公諸于所有員工及相關方,使其在公眾中生效。我們要與合作伙伴一起,不斷提高我們的質量/環境/職業安全衛生標準,實現持續改進。我們的最終目的就是追求最大限度的不發生事故,不損害員工的健康,不破壞自然環境。

  6. 加強污染防治,減少以至消除現有的污染廢棄物及其產生的污染;采取積極措施,消除和減少化學危險品的作用,控制有害能量的釋放;

  7. 建立一套完整的應急措施應對一切意外事故的發生;配備完善的消防系統和應急設施,并使該系統可靠、有效;

  8. 有效利用資源,減少能源和水的使用,重復利用、回收再造以減少浪費。將環境/職業安全衛生因素納入采購決策;

  9. 我們將針對上述方針、策劃相應的可測量的目標指標,定期進行內審和管理評審,實現不斷監測和改進管理績效;

  10. 為保證方針的實現,提供必要的人力、物力和財力資源支持。

  質量/環境/安全目標

  1. 為顧客提供安全、優美、適宜、方便的生活和工作環境;

  2. 全體員工自覺遵守職業道德和公司各項規章制度;

  3. 完整的質量記錄資料;

  4. 管修人員以上的員工持證上崗率達100%;

  5. 環境衛生、綠化管理達市級標準100%;

  6. 供水供電設備完好率達98%以上,消防設備完好率達100%,消防供水率100%,電梯運行率98%;

  7. 公共設施、房屋完好率達98%以上;

  8. 業主(含相關方)對區內物業管理滿意率達95%以上,有效投訴處理率100%;

  9. 所接管的新物業在符合"創優"標準的條件下,交付使用兩年后"市優"達標率100%,舊物業兩年后"區優"達標率100%;

  10. 全公司管理人員質量/環境/安全知識培訓20H.人/年以上, 操作員工10H.人/年以上;

  11.各部門用水、用電的消耗三年內每年比上年降低3%,紙張的消耗每年比上年降低5%;

  12.廢氣排放達到國家有關標準要求;

  13.所有固體廢棄物100%安全合法處置;

  14.發電機噪聲的排放達到GB12348-90二類標準,晝間60分貝,夜間50分貝;

  15.殺蟲劑、清潔劑的保管及使用符合環境保護法規要求,做到低污染、低毒害;

  16.所管轄的小區無重大安全/環境事故、事件。

  總經理:

  日期:二〇**年**月*日

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