工程安全管理措施：環境安全檢查制度

　?、?、項目每月進行一次全面檢查，根據"一標準、五規范"的要求對工地進行評分，得分在85分以上為優良，得分在75分以上為合格，得分在75分以下為不合格。

　?、?、工地每天進行一次重點檢查，由施工負責人組織，發現安全隱患及時排除，并要有記錄。

　?、?、項目安全員每天都要進行巡回檢查，特別是施工用電，各種機械設備的狀態，萬無一失。

　?、?、工地管理人員要輪流進行安全值班，值班人員對當天整個工地的安全負責，排查安全隱患，進行安全監督，并填寫安全值班記錄。

篇2：購物中心公共環境安全管理要求

　　購物中心公共環境與安全管理要求

　　品質超群的購物環境，唯有輔以專業水準物業運作，才能達成企業價值與服務價值的融合，留給進入購物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果，物業管理同仁需留意并遵循如下操作要求：

　　1氣候影響

　　* 因本購物中心正門向東,中庭寬闊,流動風力全部自行吹入門廳.波及賣場,風速、風力對場內溫度，購物感受直接影響，現時風力>3級時,須關掩大門左右各4扇玻璃門,顧客由中間門扇出入,同時移鋪地墊至主通道.

　　* 雨（雪）天，大門外兩側各放置"小心地滑"警告牌，向入場顧客分發雨傘套。必要時加鋪地墊，安排保潔員定點拖抹地面雨（雪）水。

　　2觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時

　　必須加設圍欄或放置"暫停服務"警告牌.預防意外發生或避免顧客誤解.

　　3有人滑倒或意外受傷

　　立即報告當值主管并觀察傷者情況是否嚴重。特別留意:

　　* 受傷者是否清醒,問對方何處不適,給予安慰,詢問是否要前往醫院治療,物管部門有責任派人陪同傷者去治療,但事先通知有關經理/主管同意

　　* 受傷者不省人事或昏暈,立即召喚救護車(TEL:120).切勿亂碰或移動傷者，（除非有急救常識），管理人員必須陪同傷者至醫院治療,然后將實情進展回報總辦及物管部，以及通知傷者家屬。

　　* 為免日后不必要投訴（賠償）或法律糾紛，切記對有關事件以

　　"4W+1HOW"標準予以記錄完整，并以不少于2名現場證人簽字備查。

　　4禁煙管理

　　本購物中心實行禁煙環境,因各人自我約束力不同,違反禁煙現象偶有發生。

　　* 預防為主、提早發現，盡量在有關人仕拿出煙盒準備點燃時及時勸喻。

　　* 已經發生，禮貌有節加以勸喻："先生/女士，這里是禁煙商場

　　請您配合一下好嗎？謝謝！"對方如果不作反應："先生/女士，良好的公共環境，對于每個人來講都是十分重要的，您覺得呢？！"

　　對方予以改正："先生/女士，謝謝您的理解！

　　5頑童滋擾

　　經常會有頑童結伴于本購物中心內進行嘻鬧(如:大聲喧嘩、相互追趕、躲藏，頻繁出入／乘坐電梯、沖撞、亂動有關物品等）對商場、顧客造成影響，有時也危及頑童自身安全。

　　* 及時發現制止，控制教育頑童中帶頭之人。訓導時不可過分，以免頑童的監護人無中生有產生糾紛。

　　必要時，協商同現場內保人員全面控制，并帶至有關辦公室予以訓誡，使其意識到自身錯誤，收斂其行為。

　　6糾紛事件

　　任何程度與性質的糾紛發生,對于經營者、顧客而言都是不愉 快而應全力避免的。

　?。?顧客與顧客間糾紛，規勸雙方，關注傾聽，將雙方顧客分隔開逐個擊破。求同存異，劃爭為和。

　?。?顧客與經營者糾紛

　?。粒撼浞终J識此類糾紛的嚴重程 度，關注傾聽給予理解，把握關鍵縮小異議，初步回復，采取行動。

　?。拢号c現場內保配合，疏導圍觀者，必要時請對方至辦公室再作溝通。

　　上述均須特別控制防范起哄者、乘火打劫之盜賊。

　　7可疑人員

　　敏銳的直覺加之經驗的評判,可疑人員一般均會納入視線之內.但一名可疑人員,并不一定是盜賊,但他可能會做出侵害經營者或顧客利益的行為,因而,在截查時應注意:

　　* 對可疑人員作一段時間的觀察.

　　* 將現時狀況與正確方位通知中央控制室.

　　* 如可疑人員作欲竊之不軌行為,當值人員應立即就近通知相鄰內保人員予以支援協助,對其實施控制,直到公安人員到場.

　　* 經過一段時間觀察后,如果可疑人員沒有作出任何犯罪(不軌)行為,當值人員應禮貌詢問該人是否需要協助或請其退場，以達阻嚇之威.

　　.8觀光電梯困人

　　* 發現/接報后,至現場觀察電梯樓層指示燈牌,確認并前往所停樓層,如有乘客被困,須隔著關閉的電梯門與他們對話,(注意聲調控制以免加劇緊張氣氛)安慰對方保持忍耐與鎮定,告之其已開始施救行動.

　　* 在任何緊急環境中,效率是絕對重要的,物業人員必須在任何候知道如何及何處可聯絡到電梯人員,通常施救時間10分鐘已足夠.15分鐘應視作最大、如超過20分鐘，必須立即報110以減小事件后被困者訴訟的法律糾紛與賠償。

　　* 當被困者救出時，物業人員須在現場，協同服務電梯小姐安慰，詢問對方有何不適，酌情給予醫藥援助，（兒童、老人特別關注）這樣積極的態度會令被救者感受到關注，并最大限度維護賽特購物中心之聲譽損害。

　　9突發性水患

　　購物中心水患,通常發生于: 雨水的浸入而產生積水;使用人忘記關閥導致漫溢;水龍頭、軟水管爆裂/漏水；消防栓、噴淋頭松動或失靈；地漏口有倒溢現象；排污、排糞管阻塞；廣場中央排水系統意外失效。

　　* 當接報/發現后，即帶對講機前往現場觀察。

　　* 判斷出水來源，檢查大致位置，可能時立即關閉開關。依據上述水患性質類別，報長廣維?？傊祵幚?。

　　* 觀察現場之設備房、電梯或其它地方設施有否受到影響，并加派人手在有關設備房、電梯口堆放沙包或利用現場任何可圍堵之物品進行封堵。對該區域扶梯立即關閉停駛，將觀光電梯升至較高層并鎖梯，如懷疑有關設備房受水損壞，必須及時通知長廣維?？?/P>
值查看處理。

　　* 安排保潔人員迅速處理積水。

　　* 將詳細事件呈報物業主管以安排維修及保險事宜。

　　* 如事件發生會影響購物中心正常供水/用水，必須用布告板張示說明，取得顧客諒解。

　　10斷 電

　　任何人發現電力供應異常甚至中斷,均應立即報長廣維?？傊?

　　* 開門迎賓前停電,如果為小面積斷電,應與維保電工一同至該區域電閘控制箱處,由工程人員予以處理,了解原因,積累現場經驗.物管人員不可擅自對電源控制箱進行檢查或修理。

　　* 營業時間內停電，通知購物中心行政總值，長廣維?？傊?。

　　堅守崗位，提高警惕防止破壞

　　協同內保人員對顧客作好解釋，加強巡查，維持秩序，正確疏導。

　　對欲進入購物中心人仕勸喻暫勿進入，對欲出中心人仕予以判斷，防止夾帶未付款貨品帶出。重點疏散各出入口人流，防止 滯留阻塞。必要時放置"暫停服務"警示牌。

　　當證實系政府供電部門原因，須特別關注各步梯，扶梯人流，提醒顧客勿沖撞、絆倒，鎮靜有序退場，可能時對老人、兒童應全力協助。同時放置"暫停服務"警示牌于正門兩側。

篇3：物業公司質量環境安全目標管理方針

　　物業公司質量、環境、安全目標及管理方針

　　質量/環境/安全管理方針

　　諸多事例表明：產品和服務的優異品質，環境保護的優秀業績，保證員工安全與健康的良好記錄，是一個先進的現代化的企業標志，正基于此，本公司決定依據ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：1999三個標準建立一個質量/環境/職業安全衛生一體化的管理體系。我們鄭重向用戶、向社會承諾我們要以一流的服務，科學的管理為廣大用戶提供"明明白白，實實在在"的服務，為員工提供安全、衛生的工作條件，為所有相關方提供優美適宜的環境。為此我們將堅持：

　　1. 創建安全舒適清潔優美的居住和工作環境，提供及時周到的服務；

　　2. 以用戶滿意為衡量我們服務工作的最終標準，持續改進服務質量；

　　3. 遵守所有有關的法律法規的要求；

　　4. 強化人力資源管理，培養員工的質量、環境、職業安全衛生意識以及崗位工作與環境/職業安全衛生相關問題的理解能力，對在質量、環境和職業安全衛生方面作出突出貢獻的員工進行表彰和獎勵；

　　5. 將質量/環境/職業安全衛生方針公諸于所有員工及相關方，使其在公眾中生效。我們要與合作伙伴一起，不斷提高我們的質量/環境/職業安全衛生標準，實現持續改進。我們的最終目的就是追求最大限度的不發生事故，不損害員工的健康，不破壞自然環境。

　　6. 加強污染防治，減少以至消除現有的污染廢棄物及其產生的污染；采取積極措施，消除和減少化學危險品的作用，控制有害能量的釋放；

　　7. 建立一套完整的應急措施應對一切意外事故的發生；配備完善的消防系統和應急設施，并使該系統可靠、有效；

　　8. 有效利用資源，減少能源和水的使用，重復利用、回收再造以減少浪費。將環境/職業安全衛生因素納入采購決策；

　　9. 我們將針對上述方針、策劃相應的可測量的目標指標，定期進行內審和管理評審，實現不斷監測和改進管理績效；

　　10. 為保證方針的實現，提供必要的人力、物力和財力資源支持。

　　質量/環境/安全目標

　　1. 為顧客提供安全、優美、適宜、方便的生活和工作環境；

　　2. 全體員工自覺遵守職業道德和公司各項規章制度；

　　3. 完整的質量記錄資料；

　　4. 管修人員以上的員工持證上崗率達100%；

　　5. 環境衛生、綠化管理達市級標準100%；

　　6. 供水供電設備完好率達98%以上，消防設備完好率達100%，消防供水率100%，電梯運行率98%；

　　7. 公共設施、房屋完好率達98%以上；

　　8. 業主（含相關方）對區內物業管理滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%；

　　9. 所接管的新物業在符合"創優"標準的條件下，交付使用兩年后"市優"達標率100%，舊物業兩年后"區優"達標率100%；

　　10. 全公司管理人員質量/環境/安全知識培訓20H.人/年以上， 操作員工10H.人/年以上；

　　11.各部門用水、用電的消耗三年內每年比上年降低3%，紙張的消耗每年比上年降低5%；

　　12.廢氣排放達到國家有關標準要求；

　　13.所有固體廢棄物100%安全合法處置；

　　14.發電機噪聲的排放達到GB12348-90二類標準，晝間60分貝，夜間50分貝；

　　15.殺蟲劑、清潔劑的保管及使用符合環境保護法規要求，做到低污染、低毒害；

　　16.所管轄的小區無重大安全/環境事故、事件。

　　總經理：

　　日期：二〇**年**月*日