前臺接待員工作績效測評標準

　　被測評人：測 評 人：

　　測評日期：測評時段：

　?。?受命準備

　　1. 正確掌握并熟悉前臺接待的內容，制定相應的工作計劃。

　　2. 正確安排每天日常工作的步驟，快速準備工作。

　　3. 迅速、恰當的處理工作中的失敗與失誤，并避免再次發生。

　　4. 當接到臨時招待工作任務后，能很快的分析其整體情況與結構，制定切實可行的計劃。

　　5. 當被授予的工作有困難時，能夠打破傳統的方式，尋找新的解決辦法。

　　6. 能在開展接待工作之前擬定階段性進展報告及聯絡、協商重點。

　　7. 著重考慮達到終點目標的手段、方法，然后再行動。

　　8. 接待工作前檢查和確認工作內容和方法是否正確。

　?。?業務工作

　　1. 回答詢問時，收集客戶、訪客及其他單位的信息；提供有關公司、辦事處地址、公司員工的信息；完成領導分配的其他文職工作。

　　2. 接待訪客，搞清其來訪目的，引導其至相應地點，回答問題并提供信息。

　　3. 負責公司電話記錄、分轉、服務工作。

　　4. 向客戶轉達信息和文件。

　　5. 記錄、整理、輸入信息。

　　6. 向員工傳達信息。

　　7. 打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。

　　8. 接受并解決客戶及公眾的投訴。

　　9. 負責員工出差預定機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記，并接收相關款項和發票。

　　10. 維護大堂、接待區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

　　11. 協助人事部對公司員工考勤的管理。

　?。?工作效率

　　1. 正確確認工作目標，并踏實的執行完成。

　　2. 仔細檢查接待工作中的細節，并在工作中著重注意。

　　3. 在工作之前準備好所需的工具和材料。

　　4. 注意每天的工作改進，使工作效率不斷提高。

　　5. 掌握接待工作的前提，并有效地進行工作。

　　6. 在接待工作中能隨機應變，達到提高工作效率和成果的目的。

　　7. 與他人協調時，能很好的把握自己的目標。

　　8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。

　　9. 工作中從不半途而廢或出現后遺癥的現象。

　　10. 工作方法正確合理，時間和金錢使用十分有效。

　　11. 對于意見不合的人，努力找出共同點，協調、高效的工作。

　　12. 熱情招待，讓賓客感受到親切的氣氛。

　　13. 注意形象的保持，為企業樹立良好的形象。

　?。?成果

　　1. 接待工作成果，成效達到預期的目的或計劃的要求。

　　2. 及時整理工作中的心得體會，為以后接待工作創造良好的形象。

　　3. 工作中總結報告及時、準確、真實。

　　4. 通過工作，大大提高了接待工作熟練度和技能。

　　5. 通過工作，為企業樹立和保持一種良好的形象。

　　6. 拉近了企業與外界的關系。

篇2：執行總監績效測評標準

　　執行總監績效測評標準

　　被檢測人：測 評 人：

　　測評日期：測評時段：

　?。?業務工作

　　1. 根據董事會要求與市場需求，結合任期責任指標，提出企業階段性、年度的生產經營指標與發展方向。

　　2．組織企業各方面的力量，保證完成預定指標，組織實施并完成董事會下達的各項任務，嚴格履行各項合同。

　　3. 注意市場信息，不斷開發新產品，降低成本和費用，增強企業應變力和競爭能力。

　　4. 嚴格把好質量關，保證產品質量達到國家獲國際規定的標準或合同要求。

　　5. 在董事會授權的經營范圍內，進行選擇、計劃，生產適應市場需要的產品。

　　6. 決定企業產品銷售的價格、方式、渠道與管理方式。

　　7. 合理處置企業多余的閑置的固定資產，使其產生經濟效益。

　　8. 合理調整內部人員，形成一個科學的、有層次的人員結構。

　　9. 遇到重大事務時，及時召集下屬通過會議的方式傳遞有關信息，并總結集體智慧，做出英明決策。

　　10. 準確、及時掌握企業各個方面的情報。

　　11. 執行董事會決議，主持前面工作，保證經營目標的實現，及時、足額地完成董事會和集團公司下達的利潤指標。

　　12．組織實施經董事會批準的公司年度工作計劃、財務預算報告及利潤分配使用方案。

　　13. 組織指揮企業的日常經營管理工作，在董事會委托權限內，以法人代表的身份代表企業簽署有關協議、合同、合約和處理有關事宜。

　　14. 決定組織體制和人事編制、人事任免、報酬、獎懲等事項。

　　15．健全財務管理，嚴格財經紀律，搞好增收節支和開源節流工作。

　　16. 定期不定期進行企業內部巡視，認真聽取員工意見。

　　17. 分析上報的統計資料，發現問題，及時調整政策。

　　18. 接待重要客戶的來訪和定期訪問重要客戶，加強聯系與溝通。

　　19. 主持召開企業重要會議，并事先確定會議議題和召開時間。

　　20. 每月召開一次全體員工大會，說明企業的經營狀況、企業方針，重要事項的處理經過和業務注意事項，訓誡全體員工忠于職守、努力向上。

　?。?監督管理

　　1. 領導上令行禁止，確保目標與計劃的實現。

　　2. 用人上發揮個人所長，調動各類人員的積極性，形成集體合力。

　　3. 有效地進行團隊管理工作，共同有效的完成各項任務。

　　4. 鼓勵下屬相互協作的精神。

　　5. 主持制定、完善管理制度，嚴格獎懲措施并監督執行。

　　6. 了解下屬人員的需求與動機，正確引導他們的行為。

　　7. 貫徹、執行咨詢式管理和維持良好的人際關系。

　　8. 設計和協調各種管理措施，使得下屬能及時發現問題并予以糾正。

　　9. 監督管理人員的報告是否及時、充分。

　　10. 隨時掌握下屬的心理狀態，了解他們的需求、希望、問題與困難，并針對不同需求實施不同的解決方案。

　?。?指導與協調

　　1. 組織企業各方面的力量，保證完成預定指標，組織實施并完成董事會下達的各項任務，嚴格履行各項合同。

　　2. 在發展生產、提高經濟效益的基礎上，逐步改善員工的物質、文化生活條件，并組織下屬切實做好企業的治安保衛工作。

　　3. 采取切實可行的措施，進行智力投資和人力開發，加強對員工的思想、文化、業務教育，組織下屬進行技術革新，采納理化建議。

　　4. 在決定與廣大員工切身利益有關的問題時，能征求廣大員工的意見，支持企業內各種群眾組織工作，充分發揮他們的工作積極性。

　　5. 根據企業生產經營工作的需要，建立必要的精干的管理機構，并合理配置人員。

　　6. 正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段，有效地調動下屬的工作積極性。

　　7. 客觀地考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

　　8. 積極訓練、教育下屬，提高他們的工作技能和素質。

　　9. 及時指出下屬供作中的失誤，并提出正確的改正方案。

　　10. 有效地貫徹執行咨詢式管理和維持良好的人際關系。

　　11. 在分析問題和尋求解決問題方案時，能充分考慮接受下屬的意見。

　　12. 再指示下屬采取行動或問題之前，先詢問下屬的工作方案和理由再作進一

　　13. 輕松地和各階層的人溝通，并能稱贊他人的工作成果。

　?。?審查報告

　　1. 合理審查批準年度計劃的經營、投資、改造、基建項目和流動資金、貸款使用、到款擔保的可行性報告。

　　2. 審查企業月度財務報告。

　　3. 審查企業有關人事安排與薪資報告。

　　4. 審查企業銷售與利潤報告。

　　5. 審查企業生產進展和新產品開發報告。

　　6. 審查企業廣告發布與市場推廣報告。

　　7. 向董事會提出利潤計劃與實施報告。

　　8. 向董事會提出年度計劃報告和財務預算報告。

　　9. 向董事會提出利潤分配方案報告和使用方案報告。

篇3：審計主管績效測評標準

　　審計主管績效測評標準

　　被測評人：測 評 人：

　　測評日期：測評時段：

　?。?業務工作

　　1. 根據總經理辦公會議對企業財務進行定期審核。

　　2. 定期對下屬部門進行盈利能力和費用控制全面審計。

　　3. 根據企業要求對合作伙伴的財務能力進行全面審計。

　　4. 組織有關人員對企業整體盈利能力、財務狀況進行審計。

　　5. 組織有關人員對企業項目開發做綜合審計，確定項目成本與利潤率。

　　6. 組織財務人員對企業營銷能力進行審核，確定企業營銷成本。

　　7. 制定部門員工教育、培訓計劃，培養、訓練管理人員，為企業發展儲備人才。

　?。?管理監督

　　1. 按照國家和主管部門有關財經方針、政策法令、法規和企業財務制度管理總賬報表。

　　2. 編制崗位年度工作計劃，建立、健全崗位管理制度，并監督貫徹執行。

　　3. 管理企業會計科目、總賬賬戶，按照企業規定進行匯總記賬、算帳、審計。

　　4. 經過對成本費用的審計考核，督促基層單位降低消耗提高經濟效益。

　　5. 用人上發揮個人所長，調動各類人員的積極性，形成集體合力。

　　6. 有效地進行團隊管理工作，共同有效地完成各項任務。

　　7. 監督管理部門內各項管理制度、細則的執行與實施。

　　8. 正確確立部門工作計劃與目標，幫助下屬選擇好個人目標，使個人目標與組織目標相一致。

　　9. 洞悉經營方針、政策、計劃要點，并使下屬周知。

　　10. 正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

　　11. 設計和協調各種管理措施，使得下屬能及時發現問題并予以糾正。

　　12. 工作分配命令明確，時間、要求具體。

　?。?指導協調

　　1. 協助總經理了解各部門、營業處等的財務與經濟狀況，真實了解企業財務現狀。

　　2. 正確協調企業審計與金融、財政、稅務審計之間的關系，維護國家經濟法和企業利益。

　　3. 正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段，有效地調動下屬的工作積極性。

　　4. 客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

　　5. 積極訓練、教育下屬，提高他們的工作技能和素質。

　　6. 教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

　　7. 致力維持良好的內外部人際關系，使工作順利進行。

　　8. 注重工作目標管理，使工作協調有序進行。

　　9. 在目標、政策、計劃、程序和日程等各項工作觀點上上下協調一致。

　　10. 協調和調整企業內外重要關系。

　?。?審查報告

　　1. 審查下屬是否違反有關財務審計規章制度。

　　2. 審核各級財務報表與報告。

　　3. 根據預算報告與企業財務現狀提出企業盈利能力審核報告。

　　4. 提出財務審計結果報告。

　　5. 提出審計問題與疑問報告。

　　6. 提出審計經費預算與審計計劃報告。

　　7. 工作總結報告及時、準確、真實。

　　9. 編制和保存各類信息和報告材料。

　　10. 細心聽取各有關人員關于工作情況的報告，并給予相應指示。

　　11. 審核部門工作成績是否達到預期目標或計劃要求。

　　12. 及時向上級作出準確、真實的工作進度報告。