后勤集團質量目標測量規定

　　為有效地確認質量目標實施情況和改進方向，依據ISO 9001：2000《質量管理體系 要求》，通過調查訪問、相互溝通等渠道，提供可靠準確的數據，測量顧客對集團服務工作質量的評價，并對測量結果進行綜合分析，特制訂本規定。

　　一、適用范圍

　　本規定適用集團所有單位、部門開展的質量目標測量活動。

　　二、職責

　　1．集團質量檢驗部負責收集各單位質量目標實現信息，并對集團質量目標實現情況進行測量、統計、分析，并作出評價結論。向集團領導和各單位領導提出改進意見和建議。

　　2．各單位應根據集團質量目標，確定本單位質量目標。將本單位質量目標進行分解，落實到部門或崗位。

　　3．各單位負責對本單位質量目標實現情況進行測量、統計、分析，并作出評價結論。向本單位領導提出改進意見和建議。

　　三、測量規定

　　1．測量的范圍

　?。?）集團各單位應根據本單位服務對象，確認測量的范圍。

　?。?）集團在學校內開展調查時，應以學生處、研究生處、教代會、社區管理辦公室等為單位進行。

　?。?）各單位在學生中開展調查時，應以學生生活區域確定范圍。

　?。?）各單位在教工中開展調查時，應以學校各院、系、處為單位進行。

　?。?）各單位在業主中開展調查時，應以社區的四個區為單位進行。

　　2．測量的內容

　　集團和各單位應依據集團和各單位的質量目標作為測量的主要內容，并結合實際工作情況，對測量的內容進行細化，分別列出測量的具體項目和具體內容。

　　3．測量的頻次

　　質量目標的測量集團和各單位每年應至少進行一次，測量的內容必須包括集團或各單位確定的質量目標全部項目。

　　4．測量的方法

　?。?）開展測量工作時，一般采取抽樣調查的方式，可采取發放調查表、座談會、電話采訪等方式進行。

　?。?）采取調查表的形式進行質量目標測量時，應認真設計調查表的內容，調查表中應包括質量目標的全部項目，并對測量的內容進行細化。

　?。?）學生、業主調查表的發放份數原則上不得少于500份。教工調查表的發放份數原則上不得少于200份。

　?。?）調查表的回收率不得低于所發調查表的70%，低于70%時，調查結果無效。

　　5．測量的統計

　　測量的統計方法，以回收的有效調查表為基數，進行統計：

　　顧客綜合滿意率，采用加權平均法進行統計；

　　質量管理體系全員培訓率，采用百分比法進行統計；

　　重大責任事故，采用直接計算法進行統計。

　　各單位質量目標的統計方法按照上述統計方法實施。

　　四、測量結果

　　1．測量結果的分析

　　對測量結果要組織人員進行分析，重點是對未達標項目的分析，找出不足和需要改進的方面，提出改進意見和建議。

　　2．測量結果的使用

　　各單位應按照測量結果制定對未達標項目和不滿意項的糾正和預防措施，作為持續改進的內容。

　　五、測量工作要求

　　1．質量目標的測量應作為各單位的一項重要工作，應指派專人負責，組織開展測量工作。

　　2．各單位開展測量工作時www.airporthotelslisboa.com，應杜絕本部門、本崗位員工測量或回收本部門、本崗位調查表的現象，可以聘請學校相關職能部門協助開展測量活動，以保證測量結果的真實性。

　　3．在進行測量統計時，要實事求是，不得弄虛作假。

　　4．測量結果應及時向本單位領導匯報，對未實現質量目標的項目，各單位要組織有關人員進行分析，查找原因，制訂相應的糾正和預防措施，予以實施，并驗證其實施效果。

　　六、附則

　　1．本規定的擬訂、修改和解釋由集團質量檢驗部負責。

　　2．本規定自公布之日起執行。集團辦字〔20**〕8號《關于下發z后勤集團質量目標測量準則的通知》及《z后勤集團質量目標測量準則》同時廢止。

篇2：房地產公司質量手冊:過程監視和測量

　　房地產公司質量手冊：過程的監視和測量

　　8.2.3過程的監視和測量

　　8.2.3.1由公司經營副總經理任組長，各部門經理為小組成員，組成公司的稽查小組，辦公室設在財務與資產經營部，對質量管理體系的過程進行監視和測量，以證實過程實現策劃結果的能力。

　　8.2.3.2公司通過以下方式對過程進行監視和測量：

　　a)在公司召開的周例會和月度生產經營計劃會上，對各部門所分管工作完成情況進行檢查考核，執行《月度工作考核辦法》；

　　b)通過內部質量管理體系審核及有效性評價；

　　c)對需確認的過程進行監督檢查；

　　d)通過生產和服務的提供，聽取顧客意見的反饋。

　　8.2.3.3對過程監視和測量中發現的問題，由稽查小組負責組織進行整改，對需要采取糾正和預防措施的，由工程部按照《糾正和預防措施控制程序》的規定執行。

　　8.2.3.4公司對以下過程實施監視和測量：

　　a)項目開發的投資決策；

　　b)項目的前期開發工作；

　　c)項目的開發建設；

　　d)社會周邊關系的協調；

　　e)各階段的驗收把關；

　　f)房地產的市場營銷。

篇3：房地產公司質量手冊:產品監視和測量

　　房地產公司質量手冊：產品的監視和測量

　　8.2.4產品的監視和測量

　　8.2.4.1為驗證交付的產品、融資貸款利息和本金償還情況滿足規定要求，公司對項目的開發、資金運作過程以及房屋的建筑質量實施連續的監視和測量。工程部負責組織項目部對采購材料和設備、施工質量以及設計、施工、監理單位的工作質量進行監督檢查。公司的稽查小組負責對項目開發的全過程，包括：前期調研、投資決策、前期運作、規劃設計、施工建設、市場營銷、前期物業管理、售后服務等環節的工作情況進行監督檢查。

　　8.2.4.2進貨檢驗和試驗

　　a)項目部負責對施工單位是否對進貨按規定進行了檢驗和試驗進行監督；

　　b)對施工用的主要材料設備，進行重點監督控制，對大宗物資按規定進行抽樣檢查。

　　c)材料設備的監視和測量，具體執行Q/TZH-WI-015《材料設備管理制度》中的有關條款。

　　8.2.4.3過程檢驗和試驗

　　a)工程部負責組織項目部對工程的施工質量進行控制和檢查，對重要過程和分項分部工程進行重點控制，具體要求執行Q/TZH-WI-022《工程質量驗收管理制度》。并監督檢查施工和監理單位的質量控制情況，執行本手冊第七章節的《工程施工控制程序》和《工程監理控制程序》。

　　b)公司的稽查小組負責監督檢查各部門的工作質量和項目運作中的綜合協調組織能力，對項目部的控制檢查是否到位、項目的前期運作、資金調度、工期進度、市場營銷等項目運作的重點環節，進行階段性地把關驗收。檢查的方式主要通過現場檢查、專項檢查和周例會、月度經營計劃會的形式進行。

　　8.2.4.4最終檢驗和試驗

　　a)工程部負責組織項目部，遵照當地政府部門關于工程竣工驗收的法規要求，組織質監部門和施工、監理、設計等單位進行竣工驗收，確保工程的最終實物質量滿足規定的要求。具體執行《工程監理控制程序》和Q/TZH-WI-022《工程質量驗收管理制度》的規定。

　　b)在項目開發建設結束后的適當時機，由策劃營銷中心組織編寫《項目運作報告》，根據各部門提供的以下有關資料，對項目的整體運作情況進行全面的檢查總結：

　　a)策劃營銷中心負責提供執行《項目運作方案》的情況；

　　b)工程部和項目部負責提供工程實物質量的控制和狀況；

　　c)財務與資產經營部負責提供資金的運作狀況和項目的經濟效益分析；

　　8.2.4.5對所有檢驗和試驗的結果，都應進行記錄，并有相應授權人的簽字。