學?？倓仗幱尤瞬排囵B工作評估工作方案

　　A、工作保障組織機制(見附件)

　　B、具體工作方案

　　一、落實專家、工作人員用車（負責人：李步）

　　1、車輛安排：

　?。?）、中巴已由院辦落實；

　?。?）、z及兩臺面包車由總務處車管處負責；

　?。?）、臨時用車由吳宏彪征求學院領導意見后從教師私人用車中調配。

　　2、車輛司機安排：

　?。?）、中巴、z、兩臺面包車的司機由李步安排；

　?。?）、教師私人用車由教師本人負責。

　　3、對司機的要求（負責人：李步）：

　?。?）、12月24日前要對所有車輛的車況進行檢查，確保行車安全；

　?。?）、12月24日前要對所有車輛的外表、內飾進行清洗、清理，每個工作單元出車前要清理車內的雜物和用濕毛巾搞好車外衛生，如有必要，每天清洗一次；

　?。?）、要專車專人，不得隨意調整；

　?。?）、司機要提前到位，要在車內或車旁等候，中途不得離開崗位，絕對服從評估接待組的工作指令。

　?。?）、司機穿著要整齊、干凈、大方（如有必要，要統一服裝）；說話要文雅，開車時要專注，不要亂說話；手機要設置為振動，通話時要小聲說話；

　　二、保持整個校園環境的美觀、整潔

　?。ㄒ唬┬@環境建設（負責人：z）

　　1、1號教學樓雙飛粉；

　　2、圖書館一樓男女衛生間洗手臺及衛生間墻、板衛生；

　　3、專家工作室、多功能會議室內外墻體、窗等的清潔；

　　4、圖書館東混凝土工程；

　　5、8棟施工臨時屋清拆、補混凝土地面；

　　6、第二飯堂外墻馬賽克工程；

　　7、校企合作廠房周圍場地平整、雜物清理等；

　　8、專家參觀路線道路修補及南區小地板磚修補；

　　9、1、2飯堂亂張貼清除及補雙飛粉；

　　10、垃圾池的改建。（視情況待定）；

　　11、專家工作室及多功能會議室的窗要做紗窗、一號教學樓東頭一樓補做三個窗扇；

　　要求：以上工程（工作）要在12月20日前完成。

　　12、做好門口鋪位門前三包及縮回室內經營的工作。

　?。ǘ┬@環境的衛生、保潔；綠化美化；評估現場、會場、衛生間及各教室的環境衛生清潔、保潔工作（負責人：z）

　　1、校園地面公共衛生、校園綠化、圖書館衛生（具體負責人：z）

　?。?）、12月24日前完成的工作：

　　a、清理綠化區內的雜物，如石頭、木棍等；

　　b、清理雜草，搞好綠化整齊；

　　c、做好日常的保潔工作。

　　d、做噴泉衛生，維修，確保12月25日-27日正常使用

　?。?）、12月25至27日的工作要求：

　　每天6：00時開始搞衛生，8：00時完成整個校園衛生，8：00時至12：00時為保潔時間，12：00時至14：00時為午休時間，14：00時開始搞衛生并保潔至17：00時。要求：保潔時間要多行走，有垃圾隨時清走，確保在保潔時間內無垃圾。

　　2、學生宿舍環境衛生（具體負責人：z）

　?。?）、12月24日前完成的工作：

　　a、做好日常環境衛生工作；b、清洗樓梯扶手、走廊攔河扶手等。

　?。?）、12月25至27日的工作要求：

　　a、每天6：00時開始搞衛生（先地下后樓層），8：00時完成整個衛生工作，8：00時至12：00時為保潔時間，12：00時至14：00時為午休時間，14：00時開始搞衛生（先地下后樓層）并保潔至17：00時。要求：保潔時間要多行走，有垃圾隨時清走，確保在保潔時間內無垃圾。

　　b、清洗樓梯扶手、走廊攔河扶手等。

　　3、1、2號教學樓、教學辦公樓、實訓樓環境衛生（具體負責人：黃媺）

　?。?）、12月24日前完成的工作：

　　a、做好日常環境衛生工作，b、清洗樓梯扶手、走廊攔河扶手等。

　?。?）、12月25至27日的工作要求：

　　a、每天6：00時開始搞衛生（先地下后樓層），8：00時完成整個衛生工作，8：00時至12：00時為保潔時間，12：00時至14：00時為午休時間，14：00時開始搞衛生（先地下后樓層）并保潔至17：00時。要求：保潔時間要多行走，有垃圾隨時清走，確保在保潔時間內無垃圾。

　　b、保潔樓梯扶手、走廊攔河扶手等。

　　c、增加衛生間的清洗次數，通過燒檀香或吊掛臭丸等，確保衛生間無異味。

　　d、實訓樓盡快請到工人，負責實訓樓的衛生和管理，12月20日前還沒請到工人，則從教學樓中調配，24日前完成衛生工作，25-27日做好保潔工作。

　　e、做好多媒體教室、普通教室桌椅、窗簾的維修。

　　4、綜合樓環境衛生（具體負責人：z）

　?。?）、1、12月24日前完成的工作：

　　a、做好日常環境衛生工作；b、清洗樓梯扶手、走廊攔河扶手等。

　?。?）、12月25至27日的工作要求：

　　a、每天6：00時開始搞衛生（先地下后樓層），8：00時完成整個衛生工作，8：00時至12：00時為保潔時間，12：00時至14：00時為午休時間，14：00時開始搞衛生（先地下后樓層）并保潔至17：00時。要求：保潔時間要多行走，有垃圾隨時清走，確保在保潔時間內無垃圾。

　　b、保潔樓梯扶手、走廊攔河扶手等。

　　c、增加衛生間的清洗次

數，通過燒檀香或吊掛臭丸等，確保衛生間無異味。

　　d、每天要拖一次地面（一至三樓的公共部分，包括樓梯和會議室）。

　　e、會議室衛生要求：每天上午7：30時前和下午2：00時前，要清理會議室內的雜物并抹干凈桌椅臺面。

　　5、圖書館、衛生間、專家工作室、多功能會議室環境衛生

　?。ň唧w負責人：z）

　?。?）、12月24日前完成的工作：

　　a、做好日常環境衛生工作；b、清洗樓梯扶手、走廊攔河扶手等。

　?。?）、12月25至27日的工作要求：

　　a、每天6：00時開始搞衛生（先地下后樓層），8：00時完成整個衛生工作，8：00時至專家下班為保潔時間，12：00時至14：00時為午休時間，14：00時開始搞衛生（先地下后樓層）并保潔至專家下班，如專家晚上要上班，衛生員也上班保潔。要求：保潔時間要多行走，有垃圾隨時清走，確保在保潔時間內無垃圾。

　　b、增加衛生間的清洗次數，通過燒檀香或吊掛臭丸等，確保衛生間無異味。

　　c、衛生要求：每天上午7：30時前和下午2：00時前，專家工作室、會議室、一樓大廳要拖一次地面（先內后外），并清理專家工作室、會議室內的雜物并抹干凈桌椅臺面。注意：專家工作臺面、資料臺面的東西不能動。

　　d、中途不得離開崗位，上班時間不得大聲說話，手機要設為振動，保持專家工作環境安靜。

　　e、專家工作時間不得進入專家工作室和會議室，如需入內搞衛生，必須由評估工作人員安排后才能入內搞衛生。

　　應急算案：

　　1、如12月20日前仍未達到檢查要求，及時分析原因進行整改，屬人手不夠的，應臨時增加衛生保潔工人。

　　2、圖書館衛生保潔工作需調多一人或增加一人，加強衛生保潔工作。

　　三、專家工作室的布置（負責人：z）

　?。ㄒ唬＜夜ぷ魇肄k公設備及布置（負責人：z）

　　1、專家工作臺、沙發、資料臺等及布置；

　　2、電腦、打印機、復印機、碎紙機；

　　3、電線布置。

　?。ǘ＜夜ぷ魇?、多功能會議室等會場的綠化美化（負責人：z）

　　1、購買或租花草，并按設計要求做好花草擺放；

　　2、花盆要用亮麗彩紙圍抱。

　　四、衛生防疫（負責人：z，具體負責：醫務室）

　　1、安排醫務人員值班（工作時間與專家工作時間一致），做好專家在評估期間的保健工作；

　　2、必備常用藥品，隨時為專家提供；

　　3、練習和掌握基本救護技能。

　　4、做好甲流宣傳、防控、記錄、追蹤、晨報工作。

　　五、食品衛生及飯堂環境衛生（負責人：z，具體負責：z、醫務室、飯堂負責人）

　　1、飯堂負責人

　　a、做好餐廳小賣部的布置，要求按規定范圍內擺放，貨物擺放要整齊美觀；

　　b、做好餐廳的環境衛生，要求早上、中午、晚上各拖一次地面；

　　c、餐具回收：現推行學生自覺回放餐具，如12月20日前效果不明顯，飯堂必須增加人手，做到早餐、午餐、晚餐、宵夜的餐具及時回收，包括學生用餐時地面的垃圾及時清理；

　　d、做好食品采購計劃，12月25-27日保證隔餐食品，確保食品新鮮；

　　e、從現在開始，有計劃更換好米和增加菜式品種，做到米飯可口，菜品多樣香口；

　　f、廚房內按規定做好環境衛生，隨時隨地無雜物垃圾，食品按規定擺放整齊；

　　g、加強食品進貨的監管，確保食品衛生安全；

　　h、加強食品www.airporthotelslisboa.com的加工、制作、烹飪的管理，銷售的食品中任何時候不能有沙粒、雜物等，確保食品衛生安全；

　　i、加強工作人員的管理，除檢查人員外，非工作人員不得進入廚房工作間（特別是熟食間），廚房工作人員一律穿工作服，熟食間銷售的食品人員一律戴口罩和手套，工作人員工作時要忙而不亂、緊張而有序；

　　j、嚴格按飯堂管理制度做好飯堂的各項工作；

　　k、協助做好餐廳飲食文化建設；

　　l、按要求隨時認真做好專家在飯堂就餐的各項準備工作和備餐供應工作。

　　2、陳錦徐、醫務室

　　負責飯堂每個工作單元的食品衛生檢查、廚房、餐廳環境衛生檢查、飯堂工作人員工作情況（包括穿著、口罩、手套、生熟食隔離、熟食間工作人員操作情況等）檢查，檢查發現問題要當場制止并要求整改，解決不了，及時上報總務處（z）

　　六、用水用電（負責人：z、z，具體負責人：z）

　　1、做好日常的水電維修，要提高效率，爭取做到零投訴；

　　2、12月23日前全面檢查評估現場、會場、各實訓場所的用水用電情況，確保其水電正常；

　　3、12月25-27日期間，每個工作單元前必須檢查評估現場、會場的用水用電情況，必須確保評估現場、會場用水用電正常；

　　4、提出常見出現故障應急維修必備的電器材料；

　　5、12月25-27日期間，每天早上、下午、晚上要提前到位并加強檢查，中途未經同意不得離開；

　　6、12月25-27日期間，工作人員要穿著整齊干凈。

　　應急預案：視情況可臨時請1-2名水電工。

　　七、物資管理（具體負責人：z）

　　1、做好物資入賬登記工作；

　　2、做好設備物資標簽粘貼工作；

　　3、做好設備物資統計存檔工作；

　　4、配合實訓中心做好設備物資評估資料工作。

　　八、評估資料管理（具體負責人：z）

　　1、做好處室評估資料收集、歸檔、整理工作，要求按評估資料要求做到規范、條理。

　　2、負責文

件、通知收發、歸檔。

　　3、負責處室網站建設，將經同意的有關處室資料按規定要求掛網，豐富處室網站內容。

　　九、處室、辦公室內部衛生（全體處室人員）

　　1、總務處（負責人：z）

　　2、基建科（負責人：z）

　　3、車管辦（負責人：z）

　　要求：

　　1、12月22-23日處室、辦公室大搞衛生；

　　2、辦公臺、文件柜等要擺放整齊，臺面的東西該清理的要清理，臺面要擺設整齊美觀；

　　3、天花、墻面不能有蜘蛛網、亂張貼、及其他黑印等；

　　4、地面要用地拖拖干凈，辦公臺面、辦公椅、門窗要用抹布抹干凈；

　　5、平時要注意保潔。

篇2：酒店住客的迎接工作程序

　　一.了解客情

　　1、根據總臺的通知單，盡可能詳細地了解客情;

　　2、做到“七知、三了解”：知接待單位、人數、國籍、身份、生活特點、接待標準、健康狀況;

　　3、了解客人到(離)店時間、了解車、船、航班時間、了解客人宗教信仰。

　　二.布置房間

　　根據客人的宗教信仰、生活特點、標準及規格，對客房進行布置(檢查客房布置是否規范)

　　三.樓層迎賓

　　1、迎客服務：電梯口迎接客人，引領客人進房間，送迎客茶，介紹房間設施及服務項目等;

　　2、分送行李：協助行李生將客人行李(團隊)分送至各房間。

篇3：迎接房地產品牌時代來臨

　　迎接房地產品牌時代的來臨

　　據報載，20**年北京新推出的樓盤已達到270多個，幾乎是每三天推出兩個新樓盤。當消費者面對眼花繚亂的地產項目，而難以從眾多日趨同質化的產品中進行抉擇時，品牌就成了一個十分重要、關鍵的籌碼。以“運動就在家門口”為口號的“奧林匹克花園”在北京一問世，“樓花”就被搶購一空，這就是品牌的價值和魅力。

　　房地產行業品牌的現狀

　　最近，由北京晚報《樓宇周刊》與搜房網(soufun.com)、焦點房地產網(house.focus.com.cn)共同推出了關于房地產品牌大型監測、調查活動。根據“品牌在您的心目中到底處于什么樣的位置”、“開發商品牌度的高低對您購房起作用嗎”等一系列問題的調查結果顯示：57.69%的消費者表示很注重樓盤的品牌形象，沒有人認為品牌形象不重要。73.07%的消費者認為打造品牌是房地產今后發展的主要趨勢。調查還顯示，92.3%的消費者知道“萬科”。經歷了從福利分房到購買商品房這一重大改革的中國老百姓，在以前選擇房屋時只是以樓層、朝向為標準，當然，在計劃經濟“官本位”時代，也沒有太多的選擇性。而如今，社區綠化、物業管理、配套等一系列因素僅僅是必須的考量和標準。對于消費者而言，一生最重要的花銷就是住房，因此，品牌所賦予住房各項基本元素的價值和屬性，以及可能帶給消費者的利益，就成為消費者青睞品牌的主要原因。

　　中國房地產業自進入真正意義上的市場化運做以來，其營銷競爭先后經歷地段、規劃、質量、概念等幾個階段，到今天，已發展到服務和品牌競爭的新階段。在今天我國的房地產業，真正的品牌是否已經誕生?

　　大連萬達集團董事長王健林認為，房地產業是一個極具特殊性的行業，房地產的品牌號召力是所有行業中最弱的。因為從品牌最基本的特征--市場占有率和個性化特征上看，當前中國房地產業內任何一個企業都還不具備成為真正意義上的品牌的實力。他認為至少要到一個房地產公司在全國占到一定的市場份額的時候，才是房地產品牌真正開始出現的時候，他說，“這個過程，我個人預計是十年”。王健林預言，在未來十年中，中國現存的90%的房地產企業將最終退出市場。當然，也有許多房地產商對這一說法持否定態度，認為這是王健林在危言聳聽。孰是孰非，時間會證明一切。我們不妨回首近10年的VCD大戰，在經歷無數英雄盡領風騷的喧囂之后，如今在中央電視臺黃金時間招標會上依舊可見的只有“步步高”的段云平了。在今天的北京，有無數“地產大腕####，笑看樓市風云”，明天呢?。相信風云來臨之際，就是這些大腕的葬禮。大浪掏沙，真正留下的才是品牌和品牌的締造者。

　　20**年中國經濟又達到8%的高速增長，初步估計房地產業對GDP的拉動至少在1個百分點，即便如此，為什么這個行業的品牌依舊鳳毛麟角?有人說，是因為房地產業發展的時間比較短。那為什么同樣是十年的短暫時光，家電業卻創造了走向世界的“海爾”、“格蘭仕”，IT業的“聯想”也已經穩居全球家用電腦三甲?一些業內人士和專家認為，房地產業之所以缺乏品牌，原因是多方面的。

　　首先是行業的地域性特點。房地產開發具有明顯的地域性特征，在不同的地區，從地理、氣候、歷史風俗到消費心理、生活習慣、文化、社會構成都有相對明顯的區分。在這樣的情況下，房地產商各項目之間，項目與開發商之間的品牌形象連接往往容易脫節。這是許多開發商的觀點，但從“萬科”、“奧林匹克”、“陽光100”等目前在全國擴展的企業和品牌來看，地域性似乎并不是最主要的原因。

　　其次是發展商不重視品牌的建設。目前，國內開發企業普遍缺乏清晰連貫的品牌策略和完善的識別系統，還未建立起有效的品牌管理架構及體制。大多數房地產商只注重具體項目的宣傳，借助傳統的營銷手段名噪一時，卻難以維持長期的品牌效應和領先地位。比如，不論是在北京還是廣州開發商都特別喜歡參與明星樓盤的評選。而媒體也常常不負責任，有時甚至將那些還處于規劃階段的項目評選為明星樓盤。一向對評選活動不屑一顧的王健林說：“金獎銀獎不如百姓的夸獎，金杯銀杯不如百姓的口碑”。

　　三是重視對產品的宣傳，忽視品牌長遠的發展。將產品案名和品牌混為一談。在房地產行業有一個奇怪的現象，就是不論是成功的項目還是有問題的項目，開發商在做下一個項目的時候都很少考慮延用以前的案名或者品牌。而一個項目開發周期短則2-3年，長則7-8年。在此期間，廣告費的投入少則幾百萬，多至幾千萬，間接投入更多。如果在做下一個項目的時候很少延用以前的案名或者品牌，其損失可想而知，當然不利于品牌的建立。

　　房地產品牌的核心

　　到底什么是品牌?營銷大師科特勒的定義是“品牌是一種你賦予公司或產品的獨有的、可視的、情感的、理智的和文化的形象”。這就是說，一個品牌要能表達出6層意思：

　　屬性：一個品牌首先給人帶來特定的屬性。

　　利益：顧客不是購買屬性，他們是購買利益。屬性需要轉化成功能和情感利益。

　　價值：品牌還要體現企業的價值感。

　　文化：品牌可能附加和象征了一定的文化。

　　個性：品牌代表了其鮮明的個性特征。

　　使用者：品牌還體現了購買和使用這種產品的消費者。

　　如果要對號如座，不妨以“SOHO”為例?！癝OHO”帶來的基本屬性是：我的房屋不僅可以居住，而且可以辦公。而利益點是帶給消費者的辦公功能。潘石屹不論是將“豬”放在“SOHO”辦公區，還是舉行“第三種生活方式的研討”，其極力張揚的都是品牌所代表的文化和個性。另外自比章子怡“我已基本娛樂化”，也是宣傳其品牌的獨有屬性。

　　同樣，在全國掀起“運動就在家門口”風暴的奧林匹克花園，其獨特的品牌價值和文化內涵，即使是在新的城市，品牌的張力也足以撼動那些僅僅耳聞奧園的消費者。這讓那些以地產行業地域性強為由而束手束腳的發展商多少有些汗顏。不論是屬性、利益、價值還是文化、個性、使用者，所有內容均圍繞客戶展開。

　　中房集團公司總經理殷友田先生說：“房地產的競爭將是品牌的競爭、規模優勢的競爭、專業化程度的競爭、科技含量的競爭?！弊屑毻魄煤髸l現，只有在后面三條競爭優勢形成后，才能具備品牌競爭的核心。已經在天津、濟南等城市復制“陽光100”品牌的范小沖談到品牌建設時說：“社會分工的日益精細化使房地產企業愈發具備整合、共享、提升資源的能力，產品在很多地方是模塊化、標準化的，但是核心是品牌，品牌聚焦的目標客戶群體即使在全國也是一致的”。隨著越來越多境外開發商進京和北京開發商到全國二、三級城市擴展，在未來幾年中，北京及全國范圍內的大盤和品牌企業將成為市場中最活躍的生力軍，品牌產品占有及瓜分市場份額會成為市場發展的明顯趨向，從而形成一種以優秀品牌帶動商品房銷售的發展趨勢。打造品牌樓盤，樹立樓盤品牌形象，走品牌化發展道路，將成為房地產企業的主要營銷策略。

　　品牌的建設與管理

　　客戶關系管理(CRM)的專家田同生先生將品牌和客戶關系比喻為同一張紙牌的正反面。地產品牌的核心是什么?是房子的質量、地段、裝修、建筑規劃，還是物業管理、售后服務以及發展商的理念?國內地產發展到今天，地產商和消費者都從不同角度和個自體驗來認識和體會著品牌的內容和價值。相對于其他消費品品牌而言，地產產品的獨特個性和消費方式，決定了其品牌的核心要素除了建筑和其他附著在住宅之外的無形要素之外，還有最為重要一點，這就是發展商和客戶之間基于物業而建立起的關系。這種關系構成了地產品牌的全部。所以，品牌的建設與管理也是圍繞客戶展開的。

　　廣告大師大衛.奧格威曾經說“任何一個傻瓜都會做成一筆生意，然而，創造一個品牌卻需要天才、信譽和毅力”。樹品牌、創名牌是房地產企業一項長期、艱巨、復雜的系統工程。在品牌的創建、維護、創新、延伸和發展過程中，要使明星樓盤或名牌經過凝聚、提煉，升華為整個企業的長久性品牌，我們將面臨諸多挑戰。

　　萬科號稱房地產業內“第一品牌”，為使這個封號名副其實，從20**年開始，萬科啟動其全國品牌戰略，不僅在產業選擇上實施“減法”賣掉“萬佳百貨”走專業化發展道路，而且在地域上進一步向優勢城市集中?！敖ㄖo限生活”是萬科企業品牌的口號，在這里，我們從萬科“建筑無限生活”的口號剖析品牌的建設與管理。

　　建筑你的生活，從懂得你的生活開始。萬科注重進行消費者調查和研究，注重對城市文脈和地理環境的理解和尊重。萬科相信，每個人都有不同的追求、品味、喜好、生活方式等。萬科了解每個住戶的個性，從生活細節出發，在家居生活的建筑和管理上滿足他們的需要和追求。這是創品牌的重要前提--市場定位，即我們的目標客戶群體是哪一類?房地產企業本身受土地資源、區位及政策等因素影響比較大，而來自于市場的誘惑無處不在，但是企業要根據自身的資源優勢、條件和能力進入新選定的目標市場，這是創建品牌的基礎。受奧運會利好解套的“深藍華亭”是任志強心中永遠的痛，這是他不擅長的定位。同樣，潘石屹也不會蓋經濟適用房。

　　建筑一個更有深度的住宅，是萬科追求的目標。其實，這既是產品核心，也是品牌創建的重點。目前房地產開發商對住宅功能方面的關注，還停留在比較表面的階段，比如人車分流、綠地率、動靜分離、干濕分離等。而決定一個住宅是否好用，還有更多更細致、更深入的方面。例如窗戶，除了關注它應該是塑鋼的還是鋁合金的之外，還有氣密性、水密性、隔音能力、隔熱能力、型材類型等一系列硬性指標需要考慮，執手、鉸鏈、密封膠條等一系列節點作法也值得開發商予以重視。而住宅的性能是有別于功能的一個概念。目前看來，多數開發商僅僅關注住宅的功能，而尚未對住宅性能給予足夠的重視。萬科將加強與客戶的溝通，通過銷售及物業管理服務工作的信息反饋、與客戶面對面的訪談交流、 總結過往經驗等手段，在更深入的層面對住宅的使用功能、性能進行分析，并反映在萬科的“住宅標準”之中，為顧客建筑更有深度的住宅。

　　“建筑無限生活”的另一層含義，在于提供領先產品的同時，提供領先的服務。這是品牌維護和管理的核心。19*萬科剛剛涉足房地產行業時，萬科以服務為突破點，借鑒SONY的客戶服務理念，在全國首創“物業管理”概念，并形成了一套超前的物業管理模式。從起步時的物業管理標準是“地面沒有紙屑煙頭”開始，到“游泳池的水可以喝”、“陳之平為住戶提水”等萬科物業為業主提供無微不至服務的故事，一直流傳了十多年。截止至20**年9月，萬科物業管理公司轄下的39個住宅(辦公)小區中，獲得全國城市物業管理優秀示范小區稱號的有13個，獲得“省優”稱號的7個，“市優”稱號的17個。完善的售后服務、良好的物業管理，在創品牌中有特殊的重要作用。完善的售后服務可以彌補住宅建筑中的缺陷，減少顧客購買后的風險和損失，消除消費者的怨氣和不滿，維護企業品牌的信譽和形象。優質的、有成效的物業管理服務，是創建品牌住宅小區的延續和完善，又是現代住宅小區的重要組成部分。住宅產品的特殊性決定產品不可能是百分百完美，但是服務無止境。

　　“建筑無限生活”也是萬科企業的宗旨。對客戶，這意味著萬科了解你的生活，創造一個展現自我的理想空間;對投資者，這意味著萬科了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益;對員工，這意味著公司了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺;對社會，這意味著萬科了解時代需要，樹立一個現代企業的理想形象。這一切需要信譽和毅力，而這一點正是目前房地產企業在建設和管理品牌過程中的難點。有一句品牌箴言是這樣說：“品牌管理是一項艱巨的工作，只有那些最有智慧最富經驗的人才能獲得它的豐富回報。如果你忍受不了熱，就不要進廚房”。

　　管理大師彼德•德魯克說，“21世紀的組織只有依靠品牌競爭了，因為除此之外它們一無所有”。