營業廳公共服務行業政風行風民主評議自查自糾報告

　　按照省市縣糾風辦統一部署，根據《東?？h20**年民主評議部分公共服務行業政風行風實施方案》的通知要求，東海分公司**路主營業廳全面啟動民主評議政風行風工作（以下簡稱行評工作），扎實有效推進政風行風的自查工作，現將我廳開展自查自糾工作情況匯報如下：

　　一、基本情況

　?。ㄒ唬┤肆Y源狀況

　　東海城區**路主廳成立于20**年，目前共有6名班組成員，包括店長1名、營業員5名，平均年齡26歲，均為大專及以上學歷，是一支充滿活力、開拓進取、有著較高素質的年輕隊伍。目前，月均業務受理筆數10000多筆，充值金額60萬元左右。

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　　我廳客戶群體以周邊社區居民、商場人員以及外來務工人員等。

　　客戶基礎穩定。

　?。ㄈ┲饕氊?、業務范圍和服務

　　1、營業廳為客戶提供符合國家相關標準的移動通信服務。

　　2、營業廳所辦理的業務必須向客戶公布并告知服務項目、服務時限、服務范圍及資費標準等內容。

　　3、向客戶提供方便的業務辦理、業務咨詢和話費信息查詢渠道，包括但不限于營業廳、服務熱線、服務網站、短信等。

　　4、采取公布營業廳監督電話（1***）受理客戶投訴，并在接到投訴之日起48小時內答復客戶。

　　5、若客戶對收取的話費存有異議，我廳有責任進行查詢、解釋，并及時告知客戶核實處理的結果。

　　6、不得侵害客戶的通信自由和通信秘密，對客戶的客戶資料負有保密義務。

　　7、應在承諾時限內為客戶開通其辦理的服務。

　　二、自查自糾情況

　　存在的主要問題：通過自查自糾、廣泛征集，我廳共收集到社會各界的意見建議200份，經對意見和建議進行梳理與歸納，我廳在行風建設方面共存在以下幾個方面的主要問題。

　　1、營業廳服務設施和服務環境應進一步改善。我廳與**路營業廳相比，服務設施數量相對較少，在客戶業務受理高峰期，依舊存在客戶等待情況。

　　2、窗口服務質量應進一步提高。2名員工為新進員工（不到1個月），業務綜合素質較為老營業員有所不足，需進一步提升專業技能。

　　3、全廳服務品質應進一步提升。近年來我廳狠抓服務質量的提升，取得了積極效果，但較之于先進同業、客戶需求以及科學發展的要求，還存在一定的差距。對“客戶服務”的內涵理解還需持續提升，全廳管理服務營銷、服務客戶的理念和工作力度還需繼續加強。

　　三、對存在的問題積極進行整改

　　針對上述問題，我廳多次開會研究，并對相關問題進行了分析，按照查糾并舉、邊整邊改的要求，對存在的問題予以分類處理，認真進行整改。

　　1、加強營業廳服務設施建設和環境改造。積極爭取上級部門支持，在原有的基礎上，增加1臺自助充值機，并更換原舊話單打印機，配置一臺新話單打印機，增強用戶使用便利性，減少用戶等待時間。同時，提高我廳服務窗口環境，力求實現更人性化、個性化的服務環境，促進客戶舒適度和滿意度的提高。

　　2、通過以老帶新的方式，組成師生學習對子，手把手教，提升服務技能；每天通過服務示范模擬演練，掌握客戶服務各個環節規范；每周安排業務能力測試，督促新進營業員加強學習力度，提高業務素質；每月按時參加縣公司統一培訓，第一時間掌握新活動內容和服務要素，提升綜合素質。

　　3、加強優質服務意識的培養，促進窗口服務質量的根本改善。意識和理念的培養是一項長期而艱巨的任務。我廳會堅持樹立和推行“以客戶為中心”的服務理念，持之以恒地加強員工的服務培訓。堅持完善和深化服務、業務的考核辦法，堅持不懈地加強一線服務的基礎管理。努力發揮提高員工素質和檢查監督機制并重的雙重功效，幫助每一個員工逐步養成優質服務的良好工作習慣。

　　“創無限通信世界，做信息社會棟梁”是我們移動人的使命。我廳將以此次民主評議政風行風工作為契機，不斷增強服務意識，全面提升員工素質，進一步更新觀念，開拓創新，為社會發展，經濟繁榮和人民生活水平的提高做出我們應有的貢獻！

　　中國移動**有限公司東海分公司**路主營業廳

　?。?0**年11月22日）

篇2：S小學民主評議政風行風工作制度

　　z小學民主評議政風行風工作制度

　　一、評議目的。以“檢驗隊伍狀況、樹立教育形象、密切教群關系、構建和諧校園”為目的，積極營造評議教育、監督教育和支持教育的社會氛圍，樹立良好的教育形象。

　　二、評議領導小組和工作機構。為做好民主評議政風行風工作，學校成立由書記、校長為組長，副書記、副校長為副組長，學校各處室主要負責人為成員的民主評議政風行風工作領導小組，統一領導民主評議政風行風工作。學校民主評議政風行風辦公室(簡稱“行評辦”)設在行政辦公室，由辦公室負責人任辦公室主任。聘請了有代表性的民主評議行風代表和監督員，具有對當地教育工作的調研權、督查權、指導權，可以隨時深入到學校聯系教育行風評議工作的實際，行明察暗訪，定期或不定期與中心小學交換意見，從而加強對行風建設和行風評議的檢查、督促和指導，保證民主行風工作的順利開展。聘請民主評議行風代表，對各完小、幼兒園行風情況進行明察暗訪、問卷調查、召開座談會等形式幫助查找問題、提出加強行風建設的意見和建議，

　　三、評議對象和內容。民主評議的對象主要是各校(園)、各職能管理部門、全體教師及教育工作者。評議的主要內容如下：

　　(一)學校貫徹落實黨和國家的教育方針、政策和法規的情況;落實黨風廉政建設責任制的情況;遵守教育部頒布的《教師職業道德規范》和《Z中心小學教師工作承諾、班主任工作承諾》的情況。

　　(二)學校規范辦學行為和實施招生“陽光工程”的情況;治理教育亂收費專項工作和規范學校收費行為的情況。

　　(三)學校教師隊伍建設的現狀，全體教師及教育工作者在教學和科研工作中的道德規范情況。

　　(四)學校各職能部門履行各項責任制的情況。

　　(五)上級有關部門落實各項改革政策及教育經費保障機制的情況，學校在保證教育經費投入和確保資金分配使用及時、合理、規范、安全和有效方面的情況。

　　四、評議方法和步驟。由學校民主評議政風行風工作領導小組與民主評議行風代表，確定統一標準，采取上下聯動、內外結合、面向社會、面向師生、考評結合、同步提高的方式進行評議。每年年底進行一次民主評議。

　　評議步驟分為宣傳動員、調查論證、整改提高和評議考核等階段。民主評議采取自評、互評、走訪師生、召開座談會、問卷調查和明察暗訪等具體形式。學校行風評議辦公室對回收的調查問卷、數據信息和反饋的評議意見進行梳理和分類統計，匯總分析各部門的政風行風建設情況，找準突出問題，提出整改意見報領導小組，督促有關部門進行整改。

　　五、評議考核。校每年對整個民主評議工作進行評議總結，召開政風行風評議總結會議，對評議中的先進單位和個人進行表彰，并對工作不力、整改不實的單位或個人進行責任追究。學校將評議考核確定的指標與干部日常評價、考核、獎懲相結合，形成長效的監督管理機制。

篇3：市人民醫院社會評議政風行風制度

　　市人民醫院社會評議政風行風制度

　　一、社會評議醫院政風行風制度是指組織動員醫院職工群眾和社會各屆人士對醫院政風行風進行民主評議的制度；

　　二、社會評議醫院政風行風堅持民主公開、客觀公正、群眾參與、推動工作的原則；

　　三、評議內容：貫徹執行黨的路線方針政策情況，服務態度情況，勤政廉政情況，行風建設情況，依法行醫情況，持續改進醫療質量和保障醫療安全情況，醫院向社會服務"六項承諾"執行情況；

　　四、評議方法：評議工作每年至少開展一次，參與社會評議醫院政風行風的評議人，要具有廣泛性和代表性，一般應采用科學抽樣方法，在人大代表、政協委員、社區居民、醫院職工、門診病人、住院病人、出院病人、醫院聘請的行風監督員等社會各屆人士中確定，堅持定性與定量相結合的辦法，采取召開評議大會、座談會、明查暗訪、發放調查表、公示公告、公布舉報電話、設置意見箱等方式進行；

　　五、社會評議醫院政風行風的結果按要求呈報上級有關部門，向全院干部職工反饋，并采取適當方式向社會公布。