商場臺風等自然災害事故應急處理流程

　　1 檢查緊急應用工具確定其性能良好；檢查應急藥箱，確?；舅幬稞R全。

　　2 將緊急聯系電話通過廣播告知廣場各客戶，并提醒客戶做好預防措施。

　　3 全面檢查所轄范圍，搬離放在圍墻及其他高處的物品，檢查門、窗、天臺、下水道及各水渠，確保其安全或暢通。

　　4 做好各類安全防范，防止違法犯罪分子有機可乘；做好防風、防水、防震措施。

　　5 非當值員工留守公司隨時聽候指示；如風暴持續晝夜不停，員工需輪流當值，一線部門必須確保通訊暢通。

　　6 員工參加搶險工作時，要注意自身安全，采取適當的安全措施，如發生意外或傷亡，應及時送醫院救治。

　　7 加強各部門的聯系和溝通，切實落實客戶安全，隨時關注氣象動態；協助恢復災后工作生活秩序。

篇2：對自然災害事故應急處理預案

　　對自然災害事故的應急處理預案

　　服務中心、安防隊長、工程部經理、物業部經理按各自的分工（各部門的分工同于消防應急方案），迅速處理自然災害事故，安防力量及義務消防隊員應前往一線處理，服務中心負責人、安防隊長將根據事態的嚴重情況經上級領導批準后通知政府機關，確保本物業管理區域內業主（住戶）及員工的人身財產安全。

　?。ㄒ唬?、地震災害的應急處理預案

　　雖然本物業設有防震設施，一般較小的地震本物業管理區域不會受到較大影響。但為了安全起見，必須注意以下事項：

　　1. 發生地震時，服務中心各崗位員工應保持鎮定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結構部位尋求掩護，切勿離開本物業管理區域。

　　2. 遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件

　　3. 切勿在懸掛物上逗留，應在適當時機盡快離開。

　　4. 地震時切勿在樓梯下躲避。

　　5. 準備應付后續更多余震的各部門職責

　　a)、工程部應迅速切斷生活水泵、供水，關閉其附屬設備，切斷非應急電源及天然氣總閥門。${3D4Ee)

　　b)、服務中心應組織業主（住戶）鎮定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業管理區域的危險地區，并在安全空曠場地集合。

　　c)、消防中控室應按照服務中心負責人的命令，通過應急廣播向本物業區域的業主（住戶）提示以下注意事項：

　　---請保持鎮定；

　　---管理區域建筑結構是安全可靠的；

　　---請按照應急疏散路線有秩序地撤離本物業；

　　---告之撤離后的集合地點；

　　---提醒業主（住戶）遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。:

　　d)、安防隊應協助維護疏散秩序，安慰業主（住戶），控制所有出入口，嚴禁任何人員進入本物業管理區域，并應檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災發生。

　　6. 所有服務中心人員嚴禁散播謠言或夸大本物業管理區域的損壞情況，切勿引起業主（住戶）恐慌。

　　7. 地震警報解除后的工作程序：

　　a)、工程部應仔細檢www.airporthotelslisboa.com查所有設備系統、房屋結構。如有必要，應請有關技術部門進行鑒定，并出據鑒定報告，設備系統如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。

　　b)、服務中心應公開致函全體業主（住戶），解釋管理區域受損情況及修復情況，并通知業主（住戶）回到本物業管理的居住區域。

　　c)、安防隊派人員應加強樓內巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區域及業主（住戶）的利益。

　　(二)、風雨災害的應急處理預防

　　服務中心值班人員應每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預報暴風雨時，各部門應按以下職責執行：

　　1. 安防隊負責檢查所有外窗是否關閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時，應及時準備擋水物資進行封堵。

　　2. 工程部負責檢查所有雨水排放系統是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應采取臨時措施修補。同時應切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地燈等。

　　3. 服務中心負責通知全體客戶關好外窗。如遇客戶單元內無人且上鎖時，應通過應急聯絡電話通知客戶并在客戶同意后使用備用鑰匙進入。

　　4. 保潔人員負責清理樓內積水，在主要出入通道敷設防滑地墊。

　　5. 各部門應隨時向服務中心（夜間安防值班隊長）報告發現的問題及處理結果。

　　6. 及時向上級領導通報情況。

篇3：小區自然災害事故應急處理標準作業規程

　　小區自然災害事故應急處理標準作業規程

　　1、目的

　　當小區發生自然災害事故時，物業公司各部門能夠迅速成立各應急小組，確保本物業管理區域內業主（住戶）及員工的人身財產安全。

　　2、適用范圍

　　適用于物業公司所管理的小區發生自然災害期間的處理。

　　3、職責

　　3.1、物業公司總經理負責對自然災害處理的總指揮。

　　3.2、安全管理部經理負責本部門員工的調動，對處理自然災害現場的一線指揮。

　　3.3、金鑰匙服務中心經理負責部門員工的調動和指引小區業主/住戶的轉移工作，配合安全管理部處理各類自然災害事故。

　　3.4、工程部經理負責對本部門人員的調動和關閉相關設備設施，避免發生其他突發事件。

　　3.5、其他部門經理負責本部門員工的調動，配合相關部門處理自然災害事故。

　　4、程序要點

　　4.1、地震災害的應急處理預案

　　4.1.1、 發生地震時，物業公司各部門崗位員工應保持鎮定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結構部位尋求掩護，切勿離開本物業管理區域。

　　4.1.2、遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。

　　4.1.3、切勿在懸掛物下逗留，應在適當時機盡快離開。

　　4.1.4、地震時切勿在樓梯下躲避。8afUzL

　　4.1.5、應付后續余震的各部門職責：zzjE-WF

　　4.1.5.1、工程部應迅速切斷生活水泵、供水，關閉其附屬設備，切斷非應急電源及天然氣總閥門。

　　4.1.5.2、金鑰匙服務中心應組織業主（住戶）鎮定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本物業管理區域的危險地區，并在安全空曠場地集合。

　　4.1.5.3、消防監控中心應按照金鑰匙服務中心負責人的措施，通過應急廣播向本物業區域的業主（住戶）提示以下注意事項：請保持鎮定；管理區域建筑結構是安全可靠的；請按照應急疏散路線有秩序地撤離危險區域；告之撤離后的集合地點；提醒業主（住戶）遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。

　　4.1.5.4、安全管理部應協助維護疏散秩序，安慰業主（住戶），控制所有出入口，嚴禁任何人員進入本物業管理區域，并應檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災發生。

　　4.1.6、公司所有員工嚴禁散播謠言或夸大本物業管理區域的損壞情況，切勿引起業主（住戶）恐慌。

　　4.1.7、地震警報解除后的工作程序：

　　4.1.7.1、工程部應仔細檢查所有設備系統、房屋結構。如有必要，應請有關技術部門進行鑒定，并出據鑒定報告，設備系統如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。

　　4.1.7.2、金鑰匙服務中心應公開致函全體業主（住戶），解釋管理區域受損情況及修復情況，并通知業主（住戶）回到本物業管理的居住區域。

　　4.1.7.3、安全管理部安排人員應加強樓內巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區域及業主（住戶）的利益。

　　4.2、風雨災害的應急處理預防

　　4.2.1、金鑰匙服務中心值班人員應每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預報暴風雨時，應及時采取群發信息的方式知會業主/住戶，并聯系安全管理部利用小區內的消防廣播向小區業主進行宣傳。相關部門應按以下職責執行：

　　4.2.1.1、安全管理部安排員工負責檢查所有外窗是否關閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時，應及時準備擋水物資進行封堵。

　　4.2.1.2、工程部負責檢查所有雨水排放系統是否暢通，查看樓層內是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應立即采取臨時措施修補。同時應切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地燈等。

　　4.2.1.3、金鑰匙服務中心負責通知全體業主（住戶）關好外窗。如遇業主（住戶）單元內無人且上鎖時，應通過應急聯絡電話通知業主（住戶）并在業主（住戶）同意后使用備用鑰匙進入。

　　4.2.1.4、環境維護部安排保潔人員負責清理樓內積水，在主要出入通道敷設防滑地墊。

　　4.2.1.5、各部門應隨時向物業公司總經理匯報發現的問題及處理結果。

　　4.2.1.1、自然災害事故處理完畢后各部門要及時總結，并形成文件呈報物業公司總經理。

　　4.3、處理自然災害事故流程

　　處理自然災害事故流程

　　5、記錄

　　6、相關文件