保潔公司的保潔服務主要業務內容

　　1．工程開荒、家庭裝修后開荒及日常保潔業務

　　建筑裝修中常會遺留下各種垃圾污垢，地面和墻壁上會遺留下大量水泥、油漆、涂料、玻璃膠、水污、銹跡等污點或污跡，這些都必須通過專業開荒工作，才能將干凈清潔的場所移交給業主。開荒工程的質量高低，直接影響到日常保潔工作的質量和檔次，因此，非常受業主重視。市場容量巨大。

　　日常保潔業務分為家庭日常保潔和單位日常保潔二種，即定期定點為業主提供優質保潔服務。目前，由于保潔服務的日益專業化和普及化，業主們也越來越重視日常保潔這塊內容，市場潛力巨大。

　　2．高空外墻清洗業務

　　建筑物外墻上所粘附的污垢，一般情況下與建筑物表面結合得很牢實，因為結合不牢實的污垢已被風雨沖刷下去了，剩下的污垢可以大致分為如下幾類：

　　●以庫侖力與墻壁結合的灰塵；

　　●靠有機物粘附在墻壁上的灰塵、紙屑樹葉和其他固體污垢；

　　●以高速飛行后碰撞到墻壁上，死后又粘附在墻壁上的昆蟲、小鳥殘??；

　　●大氣污染，在外墻表面形成的銹斑；

　　●含有機物和無機鹽的雨水沖刷后留下的水紋；

　　●從屋頂留下的雨水夾帶的污垢。

　　上述污垢由于種類不同，結合力和結合方式不同，在外墻上的沉積時間不同，所以清洗起來有很大不同，這也就對建筑物外墻清洗提出一系列的技術要求。因為高層外墻清洗存在著危險性和復雜性, 所以這項工作具有相當程度的科學性和專業性，技術難度較高，收益也比較豐厚。

　　目前，各城市越來越意識到建筑物外表的整潔直接代表了城市的市容市貌，北京、上海、廣州等發達www.airporthotelslisboa.com城市更是為此出臺了系列地方法規，要求各建筑物業主定期清洗外墻，特別是在各大節慶日、慶典、重大會議之前，外墻清洗業務可謂供不應求。

　　高空外墻清洗服務一般按面積收費，根據清洗材質、清洗藥劑、清洗難度、清洗面積、清洗高度、清洗要求等因素綜合而定收費單價，目前市場價格在大城市是1.2—3.0元/平方米左右，偏遠地區則相對較高，一般都在3.0-6.0元/平方米左右。

　　3．石材美容養護業務

　　天然石材以其天生麗質的風采及杰出的裝飾效果，為許多高檔建筑物大量采用。然而由于石材本身不同程度含鐵鈣等礦物質及毛細孔，環境中大量塵埃、廢氣、酸雨、冰凍以及其他污染物質的破壞，開采、加工、運輸、安裝、粘接工藝不當，使用過程中保養不善等諸多原因，極易出現白華、銹斑、水漬、色素污染、油污斑及蠟層、裂紋與凍損、粉化、褪色等等種種病變。此外，在日常使用中，各種食用油、機油等有機物和鐵銹、墨水、咖啡、茶水等也會對石材造成侵蝕，以致影響石材的天然色澤和美觀。污跡斑斑的石材將對城市景觀和室內環境造成視覺污染，同時也會縮短石材的使用壽命。

　　為防患于未然，延長石材生命周期，永葆石材青春亮麗，使石材裝飾效果持久亮潔，石材美容養護業應運而生，主要服務內容包括石材打蠟拋光、石材晶硬處理、石材翻新、石材多功能養護、石材除銹除膠等等。

　　石材美容養護市場潛力十分巨大。上海一年的裝飾石材用量達到2200萬平方米，但石材養護的費用投入，卻只有歐洲國家平均水平的十分之一。據上海石材養護行業協會統計，20**年上海的石材養護工程費用總投入約為8000萬元人民幣，而如果按照歐洲水平計算，上海石材養護的年投入應當在八億元人民幣左右，全國的市場潛力更是十分巨大。

　　4．專項服務

　　主要包括地板打蠟拋光技術、家具打蠟保養技術、不銹鋼清洗保養技術、玻璃清洗技術、組合吊燈清洗技術、地毯清洗護理技術、皮沙發清洗、翻新技術、空調清洗技術、飲水機清洗技術、電腦清洗技術、油煙機及油煙道清洗技術等等。專項服務主要依附在開荒或日常保潔服務中進行，也可獨立進行。市場潛力巨大。

篇2：物業保潔綠化安全培訓內容

　　物業保潔綠化安全培訓內容

　　一、登高作業安全防范

　　培訓內容：

　?。ㄒ唬﹤溆霉ぞ撸褐穹鎏?、鋁合金扶梯、繩子、螺絲刀、干濕抹布、簸箕、竹掃帚

　?。ǘ┣鍧崒ο螅憾瞧脚_、樓頂、高桿燈罩、樓道燈罩

　　1、二樓平臺：（每周一次，雨后例行）

　?。?）定員：二人（男工）；

　?。?）備用竹扶梯一個，鐵簸箕一只、竹掃帚一把，繩子一根，垃圾袋、鏟刀；

　?。?）操作順序：

　　A、架好竹扶梯，先由一人登上平臺并帶好繩子，下面一人將簸箕、掃帚、鏟刀、垃圾袋系好吊上。上面一人對平臺進行清掃，下面一人雙手面對扶梯，扶住適當位置。

　　B、上面清掃完畢后，將垃圾袋用繩子吊下，再將工具吊下，扶住扶梯由平臺下來。

　　C、平臺上如有積水、綠苔，及時清理，綠苔按處理方法清理。

　　D、操作過程中發現地漏堵塞，及時作情況匯報。

　　2、樓頂（每月一次）

　?。?）定員：二人（男工）；

　?。?）備用工具：鋁合金扶梯、鐵簸箕、掃帚、繩子、垃圾袋、鏟刀；

　?。?）操作程序：

　　A、架好鋁合金扶梯，先由一人登上扶梯，用雙手將頂樓蓋板打開，帶好繩子爬上樓頂。下面一人將備用工具用繩子吊上樓頂，然后由清掃人員對明水溝、積泥進行清掃。清掃時，由明水溝下水管處掃積另一端，用鏟刀鏟進簸箕，直至下水管處清理干凈。

　　B、清掃垃圾完畢后，用繩子將垃圾袋系好放下，再用繩子將工具吊下，蓋好蓋板，扶住扶梯下來。

　　C、平頂明水溝如有積水，沿逆水方向清掃積泥，再掃積水。

　　D、操作過程中如有積水堵塞現象，及時報修。

　　3、高桿燈罩、樓道燈罩（每季度一次）

　　(1)定員：二人（男工）；

　　(2)備用工具：鋁合金扶梯、水桶、干濕抹布、螺絲刀、毛刷；

　　(3)操作程序：

　　A、一人登上扶梯，帶好螺絲刀，用手指拇背確定無漏電方可操作。先用螺絲刀擰下燈罩，用毛刷除去里內外灰塵，再用濕抹布清洗，干抹布鞏固。

　　B、一人登上扶梯將燈罩裝好，，用干抹布由上至下擦拭燈桿。

　　4、登高清潔注意事項

　?。?）操作前檢查扶梯、繩子是否完好；

　?。?）操作過程中注重安全；

　?。?）過道或路面有人進出時，停止操作，待行人離去后再操作。

　　培訓標準：每位保潔、保綠員了登高作業安全防范內容，確保安全作業。。

　　培訓方法：指導人講解，并進行現場實際模擬操作演示。

　　培訓考核：培訓后現場操作考核，100%考核。

　　二、滅火器的使用

　　培訓內容

　　1.構造（附圖）

　　2.行進中攜帶方式

　　一般采用抱托式：即行進中將滅火器抱起，一手抓握把，一手托瓶體，同人體呈45度角。根據人體的習慣，可分為左抱右攜或右抱左攜兩種。

　　3.使用方法

　　左手握壓把、右手握噴筒、拔掉保險銷、站在上風處，距火源一米對準其根部壓把進行噴射。

　　培訓標準：每位保潔、保綠員了解滅火器的組成，熟悉掌握、正確使用。

　　培訓方法：指導人講解滅火器的組成及使用的動作要領，并進行現場實際模擬操作演示。

　　培訓考核：培訓后現場操作考核，100%考核。

　　三、草皮起火處置方法

　　培訓內容：

　　1、發現后立即報告組長和地段保安，并在管理部指揮下形成處置小組。

　　2、清楚著火的部位及火勢情況，攜帶滅火器、竹葉掃把及消防水帶至著火現場。

　　3、由當班保安區隊長為現場滅火指揮人，滅火時形成滅火人墻，著重集中人員，縮小草坪著火擴散位置，進行逐步包圍滅火。

　　4、滅火時做好自身安全防范，根據現場風向、火勢采取合理有效的措施，以防火勢傷人。

　　5、同時迅速報告，火勢熄滅后，拍好現場照片，集中保存。

　　6、查找草坪著火原因，統計草坪燒毀面積及損失，以備事后處理。

　　7、立即著手草坪修補工作。

　　培訓標準：每位保潔、保綠員熟悉處置方法的操作步驟，并能進行現場獨立處置。

　　培訓方法：指導人講解處置要領，現場實際模擬操作演示。

　　培訓考核：培訓后現場操作演練考核。

　　四、垃圾起火處置方法

　　培訓內容：

　　1、發現后立即報告組長和地段保安，并在管理部指揮下形成處置小組。

　　2、清楚著火的部位及火勢情況，攜帶滅火器及消防水帶至著火現場。

　　3、由當班保安區隊長為現場滅火指揮人，滅火時根據現場風向、火勢采取合理有效的措施，火勢較大滅火器噴射作用不明顯時，應及時鋪設消防水帶對準火源根部進行滅火。

　　4、處置小組實行人員分工，著重火源部位，縮小垃圾著火擴散位置，進行逐步包圍滅火。

　　5、利用現場有利地形地勢，做好自身安全防范。

　　6、火勢熄滅后，留員待看，以防余火復燃，并拍好現場照片，集中保存。

　　7、查找垃圾著火原因，統計垃圾燒毀面積。以備事后處理。

　　培訓標準：每位保潔、保綠員熟悉處置方法的操作步驟，并能進行現場獨立處置。

　　培訓方法：指導人講解處置要領，現場實際模擬操作演示。

　　培訓考核：培訓后現場操作演練考核。

篇3：保潔綠化質量管理體系培訓內容

　　保潔綠化質量管理體系培訓內容

　　一、公司的質量方針及質量管理目標

　　內容：

　　1、質量方針：服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新

　　服務至誠：對業主（客戶）至善摯誠，對工作高度負責，以客戶為中心，為業主（客戶）提供滿意的服務。

　　精益求精：對服務產品實施全過程的有效控制，充分體現“嚴肅認真、嚴格要求、嚴密方法”的三嚴原則，以確保其優質標準。

　　管理規范：以建立科學的質量體系為依托，形成系統、有序、規范、專業的管理運作體系。

　　進取創新：實現服務的持續改進和管理的開拓創新，通過對市場發展和客戶需求的科學把握，持續滿足顧客不斷增長的期望。

　　2、質量管理目標：本公司的質量目標是追求ISO900體系規范下的品牌與卓越，業主（客戶）認可，社會認可，政府認可，滿意度創優。

　　具體目標為：

　　1、顧客滿意度：4.0以上

　　2、顧客有效投訴率：1%以下

　　3、公共火災發生率:千分之1以下

　　4、火警有效控制率：99%以上

　　5、可控事件發生率：1件以下

　　6、設備運行完好率：99%以上

　　7、維修項目返修率：1%以下

　　8、員工滿意率：90%以上

　　9、服務項目自檢合格率：97%以上

　　10、物業管理收繳率：98%以上

　　11、管理范圍內無重大交通事故

　　培訓標準：每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質量方針和質量管理目標，熟記質量管理體系相關內容，并能熟練回答。

　　培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　二、環境清潔類作業指導書培訓

　　培訓內容：

　　1、專業崗位實行專業知識培訓，利用公司內部資源和自身崗位知識，對專業崗位實行定點培訓。

　　2、相關崗位熟知相關環境清潔作業指導書內容。

　　3、對作業指導書內容要求在相關質量記錄中體現的、記錄。

　　4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業指導書內容外，需學習了解其它崗位的基本內容。

　　1.樓道工：參照《樓道清潔作業指導書》、《上門清潔服務作業指導書》

　　2.道路工：參照《道路清潔作業指導書》、《“四害”消殺作業指導書》

　　3.公廁保潔工：參照《公廁保潔作業指導書》

　　4.洗車工：參照《洗車服務作業指導書》

　　5.垃圾清運工：參照《生活垃圾清運作業指導書》

　　培訓標準：每位員工熟悉作業指導書和公司質量管理體系相關內容，并能熟練回答，按規范操作。

　　培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，對每位保潔、保綠員進行本崗位作業指導書的培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　三、環境清潔類質量記錄培訓

　　培訓內容：

　?。ㄒ唬┵|量記錄填寫要求：

　　1、質量記錄的字跡應清晰、內容應真實，填寫應正確，且不可涂改，

　　2、質量記錄填寫需有基本的合格內容，如編號、序號、內容、填表人、審核人等，文字表達準確、簡練，手續完備。

　　3、質量記錄填寫，不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。

　?。ǘ┵|量記錄操作要求

　　1、質量記錄需與相關的作業指導書相符。

　　2、質量記錄單需按體系規定裝訂分類匯總。

　　3、質量匯總修改時需申請修改單，在品質保證部確認生效后使用。

　　4、質量記錄銷毀需填寫申請作廢單，在品質保證部確認后銷毀。

　　城市花園

　　1.主管：《清潔綠化項目質量檢查表》

　　2.綠化管理員：《綠化項目質量檢查表》《綠化有償服務申請表》《綠化有償服務協議》

　　3.綠化組長：《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.清潔管理員：《城市花園業主有償服務申請表》《有償服務收費登記表》《清潔項目質量檢查表》

　　5.保潔組長：《空關房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環境綠化處滅蟲害藥品領用單》《道路清潔工操作檢查表》

　　6.公廁保潔工：《公廁入廁記錄卡》

　　7.洗車保潔工：《城市花園物業管理部洗車服務記錄》

　　8.垃圾清運工：《城市花園垃圾清運記錄》

　　9.辦公室保潔工：《打掃記錄卡》

　　1.保潔工：《保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　2.綠化工：《租用綠化養護驗收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　3.環境消殺：《害蟲消殺投藥登記表》

　　4.外墻清洗：《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗收表》

　　1.室外保潔工：《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》

　　2.室內保潔工：《保潔工操作檢查表》

　　3.綠化工：《綠化日常工作記錄表》《綠化組機械保養記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》

　　4.垃圾清運工：《保潔工操作檢查表》

　　1.保潔組長：《垃圾清運檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養護檢查表》《環境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環境消殺記錄表》《清潔記錄表》

　　2.保潔人員：《保潔工領用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯系單》

　　3.綠化工：《綠化機械保養維修記錄表》《綠化養護日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.垃圾清運工：《垃圾清運記錄表》《垃圾清運車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》

　　培訓標準：每位保潔、綠化人員熟悉質量管理體系相關內容，并能熟練回答。

　　培訓方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓，指導人口頭講解。

　　培訓考核：培訓后進行提問考核，把質量記錄運用到實際工作中，月底抽查。培訓考核覆蓋率100%。