視頻監控員崗位工作標準

　　1.24小時嚴格監控，發現可疑狀況或安全隱患，及時通知當值保安處理，有必要的及時上報。

　　2.視頻監控設備出現故障時，立即通知當值保安加強人防，同時盡快搶修，以便恢復正常使用。

　　3.所有發現的問題，一律認真登記備案。

　　4.整理、保管好半年內監控錄像帶。

　　5.當值時精神集中，不空崗、睡崗、聊天或做無關的事情。

　　6.保持監控室及監控設備整潔，無明顯灰塵。

　　7.定期聯系專人檢修、保養設備。

　　8.提前做好接班準備，認真執行交接班標準，當值情況必須詳細記錄清楚，交待完整。

篇2：酒店服務現場監控問題質量標準

　　酒店服務現場監控的問題及質量標準

　　服務現場監控存在的問題，主要有：

　　1、忘記了自己的首要任務：解決好顧客的問題，讓客人滿意。

　　無論哪一級的管理人員，置身服務現場，發現了服務中存在的問題，都應拾遺補缺，協調各方，妥善處理現場的問題，讓客人滿意，但有些管理人員并不是這樣。

　　如：某酒店接待一個大型會議，總臺服務員忙著接待客人，連嗓子都啞了，當終于有機會舒舒氣時，總經理出現了，他要這位服務員在過失單上簽字。因為這個服務員在一連接待了幾位客人以后，文明用語少了，一直掛在臉上的微笑也不見了。雖然今天客人多，來得集中，也不能原諒。服務員雖覺委屈，但也不得不在過失單上簽名。

　　酒店應該嚴格管理，堅持質量標準，但其時總經理首先應該做的是：通知有關人員采取措施，或增加接待人手，減少顧客等候的時間，或撫慰等候的顧客，以減輕客人等候中的焦躁；提醒服務員使用敬語，微笑待客，總之，首先要保證顧客獲得高質量的接待服務。然而這位總經理卻在總臺旁旁觀了近半小時，直到客人走了，才要服務員簽字，這樣的做法不甚恰當。如果為了顯示嚴格，故意坐視員工犯錯，則可說是其心可誅了。這樣的現場監督，本身質量就是個問題。

　　2、管而不嚴，缺乏維護質量標準的強烈意愿。

　　維護酒店的質量標準，按設計的服務程序提供服務，防止偏差，這是服務現場監督的主要職責之一。而監督的效果如何，與管理人員有無維護酒店質量標準的強烈意愿有很大關系。

　　事實上，管理者責任心不強，是導致許多質量事故的直接原因。

　　南方有一五星級酒店，客人在吃面包時，發現里面有一枚戒指，于是向酒店投訴。酒店按戒指上刻的名字，很快找到了這位女面包師。最后，解雇了她。這位面包師帶著戒指和面，致使戒指掉進面里，確實有過錯。但包餅房的廚師長如果認真履行自己職責，每天上班前嚴格檢查員工的儀容儀表，這樣的事會發生嗎？

　　酒店會制訂各種質量標準，但管理人員應該明白，員工不是按酒店的標準而是按管理人員實際掌握的標準工作的。一旦我們容忍不合格的現象存在，它就永遠存在。取法上，僅得其中，降低了標準，員工實際的表現有可能更差。

　　3．督而不導，忘記了持續改進的原則．

　　酒店質量管理應貫徹持續改進的原則。管理人員在現場，既要對員工的工作進行有效的監督，更要給予下屬改進工作的切實指導。許多管理人員也常在服務現場巡視，但久在芝蘭之室不聞其香，久處鮑魚之肆不聞其臭，他們已失卻敏銳，變得遲鈍了。

　　我曾應邀到酒店暗訪。在零點廳用餐時，服務員先給我一本菜單，換去我手中的一本。為什么要換呢？她解釋道：“后一本菜單是新的，增加了一些新的菜肴?！币粋€餐廳使用兩種菜單，給顧客的信息是不一致的，顯然不恰當。當我們環視餐廳，發現身后有一個長長的衣架，但上面一件衣服都沒掛。這個衣架應是給顧客掛衣服的，但顧客都把脫下的外套架在椅背上，不愿讓衣服脫離自己的監護。那么，這個衣架就是多余的，放在餐廳里，只會增加餐廳的凌亂。管理人員都已多次來過這個餐廳，這樣顯而易見的問題為什么長期存在呢？主要原因在于我們失去了敏感，沒有意識到這是問題。

　　4．就事論事地處理問題，缺乏系統思維。

　　服務現場許多具體問題需要立即處理。這些問題處理得怎么樣，對員工的工作質量影響甚大。任何事情都不是孤立存在的，而是和其他一些事情息息相關，這就要求管理人員具備系統思考的能力。如果背離系統的原則，就事論事地處理面臨的問題，其結果往往不是解決了問題，而只是推遲或轉移了問題。例如：某酒店有兩位客房服務員，小盧和小鄭。這日，小盧負責的客房客人剛走，新入住的客人就來了，小鄭見小盧忙不過來，就先去幫小盧“搶房”。這時她負責的客房，有客掛牌要求清掃，見20分鐘都沒有人來，便向酒店投訴。領班便來查原委，把小鄭訓斥了一頓：“記著，以后沒有命令，不要去幫別人，先管好自己再說?！钡诙?，情況剛好相反，小鄭忙得不可開交，小盧想去幫忙又不敢去，當班的則是另一位領班，要求小盧幫小鄭“搶房”，并訓斥小盧道：“記著，以后遇到這樣的事，不用問馬上去幫忙?！?/P>

　　這兩位領班都以為自己對問題的處理是正確的，但他們都沒有把現場發生的問題放在客房管理系統中分析、處理。這種只見其一，不見其二，就事論事處理問題的做法，只是轉移了問題，造成了現場工作的混亂。酒店現場管理中，這種現象并不鮮見。

　　5．只當法官，缺乏對自身角色的全面設計．

　　酒店管理中強調走動式的管理，但更應該研究的是如何走動。有些管理者，置身現場，只是挑下屬的毛病，訓斥、處罰部屬，只是在充當法官的角色。發現問題，處罰違紀的人員，這是必要的，是現場管理的重要內容。但如果認為它是現場管理的全部內容就未必恰當。任何一級的管理者，都是一位領導者。領導者的職責在于引領、指導、推動，讓下屬把工作做好。管理就是讓別人把工作做好的工作。因此，管理者置身現場，發現英雄與英雄故事，及時肯定、表揚，至少與發現問題是同樣重要的。即使下屬做錯了事，作為主管，也首先應扮演教練員的角色，幫助下屬找到失誤的原因，糾正失誤，吸取教訓，不再重犯，而不是一罰了事。當然這不是說不要懲罰，必要的時候，也要敢于當法官，以維護法紀的嚴肅?？傊?，一個管理者要全面設計與扮演好自己的角色，這對于現場管理的好壞，也是很重要的。

　　6．監控隨意，缺乏對監控規范的認真設計與執行．

　　認真設計監控規范，嚴格按設計的規范對服務現場進行監控，是提高現場監控質量的基本方法。

　　對過程質量的控制可分三個階段進行：第一階段是對過程的設計，解決好影響過程質量的人、設備、材料、方法與環境等問題。而過程設計中的一個重要方面，是對過程監控規范的設計，要確定監控點、監控的方法、質量記錄要求等。第二個階段是在產品提供過程中按設計的規范對過程進行監控，并作好質量記錄。第三個階段是對各種質量信息進行分析統計，為過程的改進提供依據。監控規范設計的好壞，執行嚴格與否，對于服務現場質量監控的有效性關系重大，應成為提高現場監控質量必須解決好的問題。

篇3：小區消防監控中心管理工作標準

　　小區消防監控中心管理工作標準

　　一、消防、閉路中心不準打與業務無關的電話，非保衛，消防人員不得進入，任何人不準在消防監控中心，閉路電視房會客和聊天。

　　二、消防監控中心、閉路電視房，遇到報警時應沉著冷靜，準確地向有關部門或值班領導報告，不準錯報。消防閉路中心值班人員不準離開控制室。

　　三、值班人員必須經常打掃衛生，值班室保持干凈，整齊，各類控制臺（如報警器，水泵控制臺、閉路電視房等）保持無灰塵。

　　四、值班時間不準喝酒、吸煙、睡覺、看小說等，如發現一次，根據情節輕重給予處理直至除名。

　　五、交接班要交接清楚各種設備情況，交接要詳細填寫值班記錄，領班每天必須進行詳細檢查記錄情況，發現問題及時匯報。

　　六、各部門播放音樂時間要按時播放，切記音量適中，切勿聲音過大騷擾住戶。消防中心各種設施要愛惜使用。

　　七、消防監控中心實行專職人員全日值班負責制。

　　八、消防值班員每天檢查各類信號是否正常，如不正常應立即查清原因，上報消防主管，遇到重大問題迅速上報消防責任人。

　　九、消防監控中心出現報警信號，應立即核實信號真偽情況，如屬火災報警，按《消防工作手冊》中的"消防應急措施"處理；如屬誤報應進行復位，并記錄在《水電、消防值班記錄表》中。

　　十、消防監控系統在正常情況下應處于自動狀態，每半月進行一次自動，手動的操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態，并將檢查記錄在《水電、消防值班記錄表》中。

　　十一、消防設備出現故障時，值班員應填寫《設備維修申報單》，立即通知工程部維修人員進行維修。

　　十二、消防監控中心的電話屬專用報警聯系電話，任何人不得占用，影響消防聯絡。

　　十三、消防監控中心內嚴禁吸煙，嚴禁存放易燃易爆等危險物品，消防監控中心內應備用便攜式滅火器和常用滅火器具。

　　十四、嚴禁外人進入消防監控中心，如因工作需要必須經部門批準。