企業先進班組事跡材料

　　在***車間活躍著這樣一支年輕的班組，在每一次的車間檢修工地，在每一項工程改造的工作間，在每一個事故隱患的查出地，在每一次處理突發事件的事故現場，不管刮風下雨，無論嚴寒酷暑，我們都能在最短的第一時間里看到他們年輕而忙碌的身影。這就是***車間**班——一個能打硬仗的“突擊小分隊”

　　**班肩負著車間兩萬噸、三萬噸6kv、110kv兩大系統二次部分的保護校驗工作。特殊的工作性質和工種要求對**班成員的人選也極為苛刻，用車間主任的話說，**班的成員不僅要有相關專業的學歷，具備較強的業務能力和豐富經驗外，更要具備任勞任怨，敢于創新的使命感和責任感。**班就是由車間11名具備資格的“精兵悍將”組成的。

　　一、一個學習型班組

　　**班成員有著良好的自身素質，可對于班組來說，養成好的學習習慣，在班組內形成良好的學習氛圍，是班組建設的重要環節之一，為此，班組十分注意每一個成員的學習教育工作，制定了詳細的教育培訓計劃，利用班前后會、周二周五學習會等，擠出時間，學習理論知識，學習崗位操作技能，一方面努力提高班組成員思想政治覺悟，理論文化水平及業務操作技能;另一方面注重加強安全教育培訓，班組堅持以人為本，以現場為陣地，以管理為重點，注意引導班員從思想上，從行為上提高控制不安全因素能力。通過利用安規學習考試、技術問答、模擬試驗、事故預想、反事故演習等多種手段提高班員的技能水平和安全意識。

　　為了彌補車間試驗技術的盲區——油化驗技術，**班委派專人到*廠油化驗班進行了為期三個月的實地培訓，而后又赴**設備廠家進行進修學習，繼而取得了油化驗操作資格證。他們將學到的知識運用到實際工作中，還針對車間油化驗分析用到的相關儀器、試驗方法、試驗要求，維護保養、性能等方面編寫出一套科學、完整的油化驗分析操作規程，并成立了自己的油化驗室。為車間的檢修工作提供技術支持，為車間的安全正常運行提供了保障。

　　二、一支高效精干的班組隊伍。

　　多樣的技能培訓和嚴格的安全意識教育造就了**班一支高效精干的班組隊伍。****年*月車間2#整流變壓器報輕瓦斯動作信號，憑借經驗，**班很快確定了故障點來自繼電器集氣箱，剛剛拿到油化驗資格的油化人員學以致用，通過對色譜分析發現氣體內烴類氣體含量嚴重超標。車間當即停運2號機組，對2號整流變壓器進行全面試驗及外部檢查，查出故障原因，及時排除故障，確保了設備的正常運行。

　　****年*月，正值車間春季檢修之際，又恰逢四期技改工程開關站的主體設備安裝在即，為了確保工作“兩不誤”，**班經過合理的技術配置后，兵分兩路當仁不讓的挑起了兩項工作的大梁，負責支援四期技改工程的**班成員更是吃住在工地，順利完成了從設備安裝、調試到投運的為期半年的技術援助。

　　為了保證車間兩套新監控保護系統的按時投運，班組制定了詳細的系統改造的計劃和方案，并提前將改造需要的各項儀器進行了校驗。從3月初到10月，一連六個月，**班的成員幾乎放棄了全部休息時間，為了節省時間，他們甚至連中午飯也顧不上回家吃，經常是盒飯一放就趕赴現場，大家嚴格的按照改造計劃和進度的要求，“當天的工作絕不過夜”是他們長久以來養成的良好工作習慣，對于他們來說，沒有下班和休息的時間概念，只有馬不停蹄地與時間賽跑，大家深知，早一天讓新系統投運，設備就多一份安全的保障，就是本著這樣一種信念，**班的每一個成員“舍小家、為大家”，為車間的安全運行筑起了堅實的堡壘。

篇2：誠信優質為用戶 團結拼博創一流:公司先進班組事跡

　　誠信優質為用戶，團結拼博創一流--公司先進班組事跡

　　zz營業廳在公司領導的高度重視、客戶服務部的正確帶領下，本著“誠信為本、優質服務”的宗旨，一直著力打造信陽供水新形象。20**年度在繼續深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”目標的同時，zz營業廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體里的每位員工在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，始終以“沒有最好，只有更好”作為目標，為每一位用戶提供優質滿意的服務。

　　zz營業廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話咨詢、業務接待等多項服務工作。是供水公司一個重要的對外營業窗口，自大廳成立以來，她們始終本著“誠信為本、優質服務”的宗旨，內強素質，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊！面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態，堅持微笑服務、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。

　　一、實行一流管理

　　20**年九月份客服部重新調整，在新的工作氛圍中，zz營業廳更加注重培養員工愛崗敬業，高度負責的工作態度，充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情。嚴格要求自己，培養求真務實的工作作風，以積極飽滿的熱情服務于企業，服務于用戶。在實際工作中實行“首問負責制”和“一站式”服務，每天接聽用戶查詢水費和供水咨詢的電話，有問必答認真作好記錄。根據用戶來訪意見，以填寫工作聯系單的方式轉到公司相關部門，務求做到事事有結果，件件有回音。營業大廳還結合業務特點，組織班組成員進行專業業務知識培訓，要求按收費信息認真做好全市供水用戶水費交納、銀行送款、對帳等工作。認真開好水費票據(稅票)做到字跡清楚、數量、單位、金額、準確無誤，所有水費憑證妥善保存，以便查收。在收費時認真核對用戶的信息，并告知用戶所需要繳納的水費金額和用水信息，避免誤繳、錯繳而給用戶帶來不便。并結合日常實際工作和公司下發的“供水服務常見問題百問百答”、“供水服務業務辦理流程”等資料，不斷深入學習公司的各項業務辦理流程和供水知識，提高工作人員的業務能力。為實現供水公司客戶服務工作的規范化、制度化，向用戶提供更加優質高效的便捷服務，對客服部新修訂的管理制度進行了認真系統的學習與落實。工作人員統一著裝、掛牌服務，使用文明用語，微笑服務，強化了優質服務。

　　二、提供一流服務

　　供水小窗口，服務大文章。服務二字說來容易，做好卻不簡單，在工作過程中總會遭遇一些誤解甚至辱罵，但是她們始終堅持服務第一，用戶至上，把用戶的事情當成自己的事情，盡最大努力滿足用戶的需求。記得今年夏天的一天，正值炎熱的酷暑，一位用戶進了營業廳就氣勢洶洶的責問：“我預存的有水費，這么熱的天為什么停水？我要投訴！”一查原來是該用戶預存水費余額不足，已有數月欠費未交，而其中間換了手機號碼又未能收到短信通知，造成沒有及時繳納水費超期停水。工作人員把這一情況解釋給用戶，但是用戶不能接受堅持要投訴并且言語激烈帶有辱罵字眼。工作人員抑制心中的委屈一邊安排相關部門恢復供水一邊心平氣和的向該用戶耐心細致的解釋。由于工作人員良好的態度和積極有效的工作方式最終用戶的怒氣平息了下來，坦言自己也有責任，并爽快地繳納了拖欠的水費?？粗脩魸M意的離去，她們覺得受些委屈也值得了。

　　細致體貼的服務一直是zz營業廳工作人員們追求的目標，把用戶當家人是她們一直踐行的原則。在工作中遇到一些行動不便的用戶，每次在營業廳門口時，工作人員就會主動出門迎上前，詢問他們有什么需求，免去他們上下奔波之苦。還有一些有交流障礙的聾啞用戶，她們就用簡單的手語或是紙筆與他們交流，在經常的接觸中她們就象家人一樣熟悉和親切，能真切的為用戶提供服務使大家感到很幸福。

　　三、爭創一流業績

　　zz營業廳的員工在日常的工作中不怕苦不怕累，始終堅持無怨言、無假日工作，敢為人先，處處以身作則，只要工作需要，再苦再累也毫無怨言。她們堅持每天提前15分鐘上班，把營業廳整理得干凈衛生，每周一次大掃除，以整潔清新的環境迎接用戶。節假日，其他崗位的同志們都休息了，她們還是照常工作，只要工作需要，在任何時候對工作都是義無反顧的付出，聽不到一句怨言，聽不到一聲責備。辛勤的付出帶來豐碩的業績，zz營業廳一直秉持“優質供水，用戶至上，讓政府放心，讓用戶滿意”的服務承諾。使廣大用水戶都能享受到方便，快捷，滿意的服務。優質服務承諾的兌現，也有力的推動了信陽市供水集團的快速發展，開創了“執行有力，快捷高效”的企業作風。20**年，zz營業廳共完成繳存水費82687829.96元，完成開票數218559份；收繳水質檢測費、二次供水審驗費、水表仲裁檢定費等各類其它費用共計292794元，開具發票數90份；接待及解決用戶反映的各類問題560余件；水費查詢來電16000余次，為公司的發展做出了積極的貢獻。

　　回顧過去，展望未來，新的一年，zz營業廳將會繼續發揮先鋒隊和得力助手的作用，發揚服務為民的精神，以點帶面，為全面推進供水公司精神文明發展、推動和諧社會發展而努力！

篇3：我班組我愛:公司先進班組事跡

　　我的班組我的愛--公司先進班組事跡

　　室外雖已是寒冬臘月，數九寒天，可這里卻是溫暖如春，開心的笑容在每個人臉上洋溢著，為什么？因為我們班又迎來了一位漂亮的新成員，這可是大家夢寐以求的，我們的團隊又壯大了，力量又加強了，大家的熱情又點燃了，這就是我們班：客服部微機室。

　　我們班組九個成員，個個靚麗，恰如一位來更改戶名的用戶驚嘆的那樣：這里的美女多的都堆著。不過，可別小看了我們，這里可是巾幗不讓須眉。團隊成員都是以愛學習、愛崗、敬業為中心，以公心、愛心、責任心為起點，一路走來，走出了一個努力拼搏、積極向上的人生軌跡，走出了班組和諧共建、厚積薄發的一片新天地。

　　在這里大家學習著十八大三中全會精神，提高認識的同時，展開討論、激辯、對研討的話題各抒己見，凸顯的是學習中的親近與熱情，經驗的交流、分享，顯現著傾心與奉獻，把學習與本職工作有機的結合在一起，共同提高，共同進步。在日常工作中，對表現突出的同事予以肯定，對表現不足的中肯的指出，對工作出彩的給予喝彩。學以致用，學以勵志，這就是我們學習的目的——讓這個集體更團結，工作更出色。

　　在工作中，大家互相幫助，精業務、克難關、競速度、提效率，把自己磨練成業務精，技術強的精兵。面對每月近兩萬戶的表本輸入工作，要求不僅是精、準、快，還要及時處理表本中出現的問題：表數異常、零起表顯示的微機與表本不符等情況，都要及時與抄表員聯系，落實抄回數據的準確性。誰輸入誰負責，做到責任在心，責任人人分擔。伴著近年來公司蓬勃發展，新用戶劇增，工作壓力大，工作周期緊迫的新問題，大家集思廣益，堅持著、互相勉勵著，每逢節日長假，工作時間壓縮，表本都需加班加點，有時甚至中午不回家，搶時間，搶進度的完成。因為大家心里都明白，如果我們的數據不能及時、準確的輸入微機，不僅影響到水費的回收，也會給用戶增加麻煩，帶來不便，從而影響到公司的聲譽。每到這時，班里除了敲擊鍵盤的“嗒嗒”聲，翻表本的“唰唰”聲，再無其它聲響。由于工作的嚴謹性，一天的工作大家都處于精神高度集中的狀態，但看著一天完成的一座小山，心中充滿成就感。每到月底，看著輸完的表本，本月解決完的各種問題，心里是那么的愉悅、輕松和釋然。

　　這里沒有豪言壯語，沒有驚天動地，有的只是心甘情愿置身于供水事業，用滿腔熱情譜寫供水之歌，用一顆顆責任心去演繹著無數個精彩瞬間！

　　這就是我深愛的班組，經歷風雨、坎坷中不放棄，困難中的幫扶和關懷……，忘不了，鄧紅父親住院，接著婆婆又住院，需要她在床前陪護盡孝的時候，班里的姐妹們用愛心和奉獻精神支持了她，讓她更安心的照顧家人。除送去安慰與問候以外，大家分擔了屬于她的那份工作。何里秀說“我的活干完后，我幫她干，我母親住院期間也是大家幫我的?！薄拔乙矌?，” “還有我?！惫⒆?、彭玲、余倩、楊杰、許靜，就連才分來的談媛媛也說“我慢點輸，邊學邊幫她干?！笨粗蠹乙呀浧v的眼神，我被大家深深地感動了，作為班長，能和這樣的姐妹并肩戰斗，還有什么困難能難倒我們，就是這九顆緊緊相連的心結成的滿是愛心的團隊，還有什么能阻擋我們前進的步伐！

　　回顧過往，點點滴滴，難以忘懷，我為身在這樣的班組感到自豪，這是個團結、和諧、進步的團隊，是實現自我價值，亮出人生精彩的團隊，是我愿為之歌、為之奉獻、為之喝彩的團隊，讓我們一起去觸摸壯麗，我相信我們的明天會走的更好，公司有一個個這樣的班組，我們供水人一定會實現我們的供水夢！