建筑工程全面質量管理

　　在本工程的施工過程中，項目經理部將大力推行及開展全面質量管理活動，以實行全過程、全員、全方位的"三全"管理為基本手段，開展群眾性的質量管理和QC小組活動。

　　項目施工的五大因素為"人、機、料、法、環"而人的因素最重要的，只有對進入施工現場的所有人員均樹立起質量第一的觀念后。加強質量意識、質量教育、提高施工管理人員及施工操作人員的質量覺悟，自覺地把抓質量作為自身最重要的任務。

　　全面質量管理的主要內容還是圍繞《質量保證計劃》、質量保證體系、質量管理體系來開展，根據這些內容做好本工程的各項質量工作。

　　全面質量管理的目標將嚴格按國家驗收標準來開展活動，并以開展QC小組活動來保證全面質量管理目標的達到。

　　建立由管理人員、操作人員共同組成的QC小組，以開展質量活動來提高專項分部工程的質量，在本工程擬建立3個QC小組。

　　1）混凝土外觀質量控制QC小組

　　成立此QC小組主要是解決對本工程主體結構工程中混凝土的各項質量指標達到相應的要求，力求達到清水混凝土的質量標準。這個QC小組與鋼筋、模板、混凝土均有密切聯系，可對整個工程質量的提高起到促進作用。

　　2）施工進度計劃管理QC小組

　　主要解決施工進度計劃在施工過程中的落實，在保證質量、安全、文明施工的前提下，按時完成周計劃、月計劃至分階段計劃直至總施工進度計劃。

　　3）鋼結構制作、安裝質量控制QC小組

　　成立此QC小組主要是解決對本工程鋼結構施工的各項質量指標達到相應的要求，鋼結構吊裝做到準確拼裝，杜絕二次返工。

篇2：酒店全面質量管理獎罰條例

　　酒店全面質量管理獎罰條例

　　第一章 總則

　　第一條、本條例采用直接扣分值和加分值制，綜合每月總經理室組織各部門負責人進行定期檢查所扣分及平時由總經辦、值班經理巡視檢查扣分的分值來減發各部門當月績效、考評工資，部門工作特別出色，可酌情加分（質效分值為每分5元）。

　　第二條、質檢對象：房務部、餐飲部、康樂部、廚房、工程部、營銷部、財務部、保安部、總經辦。質效分值為每分5元。

　　第三條、質檢內容

　　1、工作區域的清潔衛生質量；

　　2、員工儀容儀表、禮節禮貌、組織紀律；

　　3、服務操作規程；

　　4、硬件設施設備維護與保養；

　　5、客人投訴、表揚及建議等。

　　第四條、具體實施評定辦法

　　由總值班經理、質檢員定期及不定期檢查，檢查情況匯總到人力資源部。月末統計總分后給予處罰和獎勵。

　　第二章 獎勵細則

　　第五條、獎勵細則

　　1、對酒店管理、服務做出重大貢獻者，特別是在對重要顧客的服務中獲得口頭表揚、書面表揚的，應給予重獎，視成績大、小獎3-20分。

　　2、服務質量高，取得明顯經濟效益者，獎勵2-5分。

　　3、嚴格控制成本，有明顯經濟效益者，獎勵2-10分。

　　4、及時、妥善處理突發事件，使酒店免受損失者，獎勵2-50分。

　　5、服務周到、熱情，忠于職守，并經常得到顧客口頭表揚、書面表揚者，獎勵1-5分。

　　6、拾金不昧者，獎勵2-10分。

　　7、舉報跑單、多收顧客的錢財或其他有損酒店利益的行為并查有實據者，獎勵1-10分。

　　8、對賓館經營出謀劃策，提出有價值建議或使酒店取得明顯效益者，獎勵2-150分。

　　9、為保護賓客、員工財產安全、見義勇為、有特殊功勞者，獎勵2-10分。

　　10、在顧客有誤會或受到賓客無理取鬧、打罵的情況下，仍盡心盡力工作，打不還手、罵不還口者，設忠誠工作獎，獎勵2-10分。

　　11、部門工作突出，每月所受質檢扣分最少，被評選為優秀部門，可酌情加部門質效分（3-10分）。

　　12、員工舉報違規、違紀行為（除向其保密外），獎2-50分。

　　13、注重酒店形象，維護酒店聲譽受到酒店領導表揚者獎2-10分/次。

　　14、服務態度好，處處為賓客著想，幫助顧客解決困難，妥善處理顧客病、傷，受到賓客書面表揚者，獎2-10分。

　　15、清潔衛生檢查優，能長期保持者，獎2-10分。

　　16、見義勇為、維護酒店利益，對發現、排除重大隱患事故者，獎5-20分。

　　17、員工當月無不良記錄，被評為先進工作者獎5-20分。

　　18、技術革新，為酒店節能降耗作出貢獻者獎10-50分。

　　19、代表酒店參加各種比賽獲得獎勵及名次者，獎20-50分。

　　20、服務創新、經營創新、管理創新、菜品創新，帶來可觀經濟效益者，獎10-100分。

　　第三章 處罰細則

　　第六條、工作紀律及行為規范

　　1、員工每月遲到、早退累計5分鐘給予警告，累計6-10分鐘扣1分。累計11-30分鐘扣5分，累計30-60分鐘扣10-20分。累計1小時以上扣30-100分。

　　2、不修儀容，不著整齊的制服，不戴工號牌或戴禁戴的裝飾物者，（扣1-3分）。

　　3、工裝臟、皺褶、不扣襯衣或外套領扣、挽袖、破損、開線掉（扣1-2分）。

　　4、女員工宜淡妝，不能濃妝艷抹，避免用氣味濃烈的化妝品。不留長指甲、不涂指甲油、手鐲、（結婚戒指除外）、手鏈、項鏈、胸針等（違反扣1-2分）。

　　5、上下班不按指定的員工通道行走或乘坐電梯者（因工作除外），違反扣（1-4分）。

　　6、當班時串崗，圍堆聊天，擅自調班者，扣1-3分。

　　7、在酒店公共場所大聲說笑，嬉笑打鬧者，扣1-3分。

　　8、無禮貌用語，缺乏笑容，缺乏熱情者，扣1-3分，發現三次以上，予以警告或調換工種。

　　9、掌握基本常用禮節（問候禮節、稱呼禮節、應答禮節、迎送禮節、操作禮節），違反每項扣2分。

　　10、公共場所內做到"三讓、三輕、無惡語"，違反每項扣1-2分。

　　11、同客人交談，注意傾聽、精神集中、表情自然，不隨意打聽客人的談話或插嘴，違反扣1-2分。

　　12、非當班時間，私自在客用場所逗留、閑逛者，扣1-3分。

　　13、在服務工作時服務姿態不佳者，扣1-2分。

　　14、未經允許使用提供給顧客的設施、設備、用品者，扣1-2分。

　　15、禁止大聲呼叫、哼歌，在客人服務中有不良行為（違反扣1分）。

　　16、在客人面前禁止打噴嚏、打哈欠、伸懶腰挖耳、鼻子、眼屎、搓泥垢、抓頭捎癢、修指甲、照鏡子，扣1分。

　　17、工作中對客服務不使用普通話，扣2分。

　　18、見了客人、上司不問候、不微笑，扣2-5分。

　　19、見了客人及領導不站立，不迎接，扣2-5分。

　　20、上班脫崗，扣2-5分。

　　21、員工吵架，扣10-20分，打架者立即開除。

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　　22、泄露酒店機密，扣5-100分。

　　23、管理人員不認真傳達、落實上級指示，不處理部門問題，不檢查清潔衛生，違反扣10-20分。

　　24、由于管理人員管理不到位，使工作出現較大失誤，給酒店造成不良影響者，管理人員負連帶責任，扣5-20分。

　　25、不準帶非酒店員工到工作崗位及員工宿舍，違反扣10-20分。

　　26、浪費酒店物資、物品能源（水、電、氣等）的行為，違反扣5-20分。

　　27、不隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、亂扔煙頭雜物，做到制止別人亂扔，隨手拾起地面的垃圾，違反扣1-3分。

　　28、工作不積極、不負責任，帶情緒上班，態度惡劣，引起賓客不滿者，扣5-20分。

　　第七條、工作區域清潔衛生質量

　　1、庭院、停車場干凈、無垃圾，違反扣2-5分。

　　2、花木、花瓶、盆景、工藝品無灰塵、無異味、無害蟲，違反每項扣1分。

　　3、照明燈具無灰塵、玻璃明亮、鏡面無跡印，違反每項扣1分。

　　4、地面無污跡、無異味、潔凈、無衛生死角，違反每項扣2分。

　　5、門窗和鏡面無灰塵、玻璃明亮、鏡面無跡印，違反每項扣1分。

　　6、樓梯、欄桿、地腳線無灰塵、無污跡，違反每項扣1分。

　　7、通道、過道、門廳干凈整潔、無雜物、堆積物、無衛生死角，保持暢通，違反每項扣1分。

　　8、天花板無灰塵、無跡印、無蛛網，違反每項扣1分。

　　9、臺面、家具無灰塵、無指印、水印、無污跡，違反每項扣1分。

　　10、指示牌、收款柜、宣傳架、工作臺無灰塵無污跡，能正常使用，違反每項扣1分。

　　11、窗簾無污跡、無脫鉤，違反扣1分。

　　12、行李車、殘疾車、衣架、垃圾桶干凈，無積塵、明亮，違反每項扣1分。

　　13、布草間整潔無污跡、無毛發、無異味，違反每項扣1分。

　　14、空調、電視、冰箱、冰柜等電器設備無灰塵、無污跡，能正常使用，違反每項扣1分。

　　15、房門內外、頂柜、門把、回門器無塵、無污跡，違反每項扣1分。

　　16、電源插座、空調開關無塵，違反每項扣1分。

　　17、衛生間潔具潔凈、無異物、無異味，違反每項扣1分。

　　18、房間內空氣潔凈、無異味，違反每項扣1分。

　　19、浴簾、浴室無水跡、無污跡，違反每項扣1分。

　　20、工作車干凈、無污漬，擺放有序，違反扣1分。

　　21、金屬器具光亮無積塵、無油污、水跡，違反每項扣1分。

　　22、各種外用工具無積塵、無油污，違反每項扣1分。

　　23、地毯干凈、無污跡、無異味、無雜物，違反每項扣1分。

　　24、瓷器無灰塵、無污跡、無油漬，違反每項扣1分。

　　25、玻璃器具無灰塵、無污跡、無指紋印，違反每項扣1分。

　　26、食品有合格證、無過期、腐敗變質，違反每項扣1-5分。

　　27、消防設備的外部無灰塵、擺放整齊，違反每項扣1分。

　　28、廚房用具、工具、設備干凈、分開使用并有明顯標記，違反每項扣1分。

　　29、食品"四隔離"，違反扣1分。

　　30、下水道、過濾網沖洗干凈，違反每項扣1分。

　　31、庫房物品擺放有序、分類存放、有標簽、無雜物，違反每項扣1分。

　　第八條、操作規程

　?。ㄒ唬?、餐飲部

　　1、擺臺規范、標準制一，不缺項，違反每項扣1分。

　　2、熟悉當日菜品情況，不允許點出已沽清菜品，違反每項扣2分。

　　3、掌握當日預定情況，了解預訂單位、經辦人、姓名、時間、標準、聯系電話，違反每項扣2分。

　　4、熱情待客，迎送到位，違反每項扣1分。

　　5、與賓客、上司對立行走不主動讓道、問好，違反每項扣2分。

　　6、客人到達時，按先賓后主的原則，為賓客拉椅讓座，違反每項扣1分。

　　7、點菜時，根據客人www.airporthotelslisboa.com的多少，提醒客人控制點菜的數量，違反扣1分。

　　8、一般情況下10分鐘內上酒水、上涼菜，15分鐘內上熱菜，違反扣3分。

　　9、主動為客人點煙，將脫下的衣服掛好等細節服務，違反每項扣1-4分。

　　10、嚴格按照服務操作規程進行操作，不得擅自取消服務環節，違反每項扣1-4分。

　　11、正常情況下送餐服務應在接單后15分鐘內完成任務，違反扣1分。

　　12、嚴禁攜帶私人物品進入營業場所，違反扣1分。

　?。ǘ?、房務部

　　1、客房房間用品按規定擺放，不缺項，違反每項扣1分。

　　2、嚴格按照崗位程序進行操作，不得擅自取消某個環節，違反每項扣1分。

　　3、熟悉各樓層房間價格和房態，違反扣1分。

　　4、熟悉房間設施設備情況，能正確使用，違反扣1分。

　　5、及時、準確地填寫各種報表，違反扣1分。

　　6、庫房工作車、物品（工具）分類擺放整齊，違反每項扣1分。

　　7、一般情況下整理房間在30分鐘內完成，違反扣1-3分。

　　8、不得挪用客用品或將客用品帶出酒店，違反扣20-100分。

　　9、嚴格執行鑰匙管理制度，違反扣5分。

　　10、客人退房后，查房迅速、準確不遺漏，按程序操作，應在2分鐘內完成，違反扣1-3分。

　　11、嚴格遵守《客房管理制度》，違反扣1-3分。

　?。ㄈ?、前廳部

　　1、熟悉酒店各部門營業時間、服務項目及價目，違反扣1分。

　　2、準確記錄客人的預定要求，正確填好交班本，違反扣1-3分。

　　3、嚴格按照服務操作規程進行接待服務，不得擅自取消某一環節，違反每項扣2-5分。

　　4、賓客到達酒店后，禮賓員應主動為其開門、問好、熱情接待，嚴禁冷漠、不理睬，違反扣2-5分。

　　5、賓客到達前廳后，接待員應主動問好、熱情接待，根據客人要求做準確而詳細的介紹，嚴禁冷漠、不理睬，違反扣2-5分。

　　6、團隊接待，做好前期準備工作及跟蹤服務，起到協調各相

關部門的作用，違反扣1-3分。

　　7、建立客房檔案及客人投訴書面整理上報情況，違反扣2分。

　　8、網絡部負責定期進行計算機儲存、設備清理殺毒，保證計算機無毒運行，違反扣1-2分。

　　9、客人到達總臺，應在2分鐘內完成入住登記，違反扣1分。

　　10、嚴格遵守《前廳銷售管理制度》，違反扣1分。

　?。ㄋ模?、康樂部

　　1、物品按規定擺放，不缺項，違反扣1分。

　　2、嚴格按照崗位程序進行接待服務，不得擅自取消某個環節，違反每項扣1分。

　　3、熟悉康樂各項服務項目及價目，違反扣1分。

　　4、熟悉各種酒水名稱、價目，違反扣1分。

　　5、熱情待客、迎送到位，違反扣1分。

　　6、嚴格遵守《賓館管理制度》，違反扣1-10分。

　?。ㄎ澹?、保安部

　　1、忠于職守，警覺性高，違反扣1分。

　　2、停車場保證進出車輛的暢通，指揮車輛停放有序，做好車輛登記工作，發放停車證，執行物價部門的車輛收費標準，保護車輛安全，違反扣1-10分。

　　3、禁止小商販進入酒店區域，違反扣1分。

　　4、搬運物質（物品）出停車場時，必須憑出門條，做好記錄，違反扣2-5分，情節嚴重者另行處理。

　　5、自行車、摩托車停放時，按規定區域內停車，不得隨意亂放，違反扣1分。

　　6、每周開展安全巡查，及時發現安全隱患，違反扣1-2分。

　　7、定期對消防設施、設備進行檢測是否有效，能正常使用，違反扣2-5分。

　　8、集中義務消防訓練1次以上，進行業務學習和實地滅火演練，違反扣1分。

　　9、緊急事件，需保安部協助應在3分鐘趕到現場，違反扣2分。

　　10、嚴格遵守《保安管理制度》，違反按管理制度進行扣罰。

　?。?、工程部

　　1、未經工程部經理批準，外來人員嚴禁出入配電房等重地，違反扣1-2分。

　　2、每月對客房設施設備進行檢修、保養，違反扣2分。

　　3、遵守工程部門的設備操作規程，不得擅自取消操作規程，違反扣1-3分。

　　4、一般維修從接到《維修通知單》或電話通知報修修復不超過8個工作小時，不能修復，回復不超過2小時，違反扣1-5分。

　　5、加急維修，在10分鐘內趕到現場解決，對不能修復，回復時間必須在1小時內，違反扣1分。

　　6、值班人員有高度責任心，及時發現故障，并做好記錄，對不能修復事項，應立即通知上級，違反扣2分。

　　7、嚴格遵守《工程管理制度》，違反者，按相關制度執行。

　　第九條、硬件設施維護與保養

　　1、圖文、信息標志正規、完整、無褪色、無變形，違反扣2分。

　　2、花木、盆景無枯枝敗葉、修剪效果好，違反扣1分。

　　3、照明燈具完好、有效，違反扣1分。

　　4、地面平整、無破損，違反扣1分。

　　5、門窗無破損、完好有效，違反扣1分。

　　6、天花板無破損、無變形、無脫落，違反扣1分。

　　7、墻面、墻紙無破損、無裂痕、無脫落，違反扣1分。

　　8、扶梯無脫落、無破損，違反扣1分。

　　9、柱子無破損、無脫落、無劃痕，違反扣1分。

　　10、回門器無故障、完好使用，違反扣1分。

　　11、家具穩固、完好、無變形、無膠漆、無破損，違反扣2分。

　　12、電視、電話等電器設備完好、有效無破損，違反扣1分。

　　13、窗簾掛整齊、無破損、無脫鉤，違反扣1分。

　　14、印刷品完好、正規、字跡圖案清晰、無皺者、無涂抹，違反扣1分。

　　15、文件夾平整、無劃痕，違反扣1分。

　　16、布草完好、無破損，違反扣1分。

　　17、各種單據完整、無缺損，違反扣1分。

　　18、面盆、馬桶、浴室等無堵塞，違反扣1分。

　　19、不銹鋼制品、器具光亮、不變形定期保養，違反扣1分。

　　20、健身設施設備有效、完好、定期保養，違反扣1分。

　　21、玻璃器具無裂痕、完好，違反扣1分。

　　22、地毯平整、無破損、無卷邊、無變形，違反扣1分。

　　23、瓷器無缺口、無裂痕、完好，違反扣1分。

　　24、定期對空調、抽油煙機等機械設備進行整形和保養，違反扣1分。

　　25、滅火箱等消防設備齊全、定期檢查，違反扣1分。

　　第十條、賓客投訴

　　1、電話詢問，回頭交換賓客意見或局面反映情況，一般性合理投訴（經調查屬實）扣3-10分。

　　2、因員工個人工作原因造成客人投訴、打折、拒付，需員工個人負責賠償，扣5-20分。

篇3：企業全面質量管理ISO9000系列標準

　　企業全面質量管理與ISO9000系列標準

　　1.全面質量管理的含義

　　全面質量管理是指一個組織的以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

　　2.全面質量管理的基本要求

　　(1)全員的質量管理

　?、俦仨氉ズ萌珕T的質量教育工作。

　?、谕ㄟ^制定各部門各級各類人員的質量責任制，形成一個高效、協調、嚴密的質量管理工作的系統。

　?、坶_展多種形式的群眾性質量管理活動。

　　(2)全過程的質量管理

　?、兕A防為主，不斷改進的思想。

　?、跒轭櫩头盏乃枷?。

　　(3)全企業的質量管理

　?、購慕M織的角度來看，要求企業各個管理層次都有明確的質量管理活動內容。

　?、趶馁|量職能角度看，把企業各部門的質量職能充分發揮出來。

　　(4)多方法的質量管理

　?、僮鹬乜陀^事實，盡量用數據說話。

　?、谧裱璓DCA循環的工作程序。

　?、蹚V泛地運用科學技術的新成果。

　　3.全面質量管理的基礎工作

　?、贅藴驶ぷ?。②理化計量工作。③質量信息工作。④質量責任制。⑤質量教育工作。

　　4.標準化工作

　　企業的標準化工作是以提高經濟效益為中心，以企業的生產、技術、經營活動的全過程為內容來制定標準和貫徹標準的一種有組織的活動。

　　5.計量工作

　　企業計量工作，是以統一的計量單位制度、組織量值正確傳遞、保證量值統一為目的的基礎工作。

　　6.質量信息工作

　　企業建立質量信息中心，它設有專職部門和人員，負責對企業質量的信息收集、整理、分析、處理、傳遞、匯總、儲存、建檔等工作，并及時向企業領導和有關部門提供準確的信息。

　　7.質量責任制

　　質量責任制要求明確企業每個職工在質量管理工作中的具體任務、職責和權限，以便做到質量工作人人有責、事事有人管、辦事有標準、工作有檢查、考核有獎罰。

　　8.質量教育工作

　　質量教育工作是指不斷提高企業全體職工的質量意識，掌握和運用質量管理的理論、方法和技術，自覺提高業務管理水平和操作技術水平，不斷提高工作質量，從而生產出合格產品。

　　9.ISO9000系列的由來

　　隨著科學技術的進步和社會生產力的發展，產品品種越來越多，越來越多的使用者無法憑借自己的努力來判斷所采購產品的質量是否可靠。企業在產品質量形成過程中需要加強管理并由外部實施監督，這就要求企業建立質量體系，并提供充分說明質量符合要求的客觀依據。質量管理的發展也為質量管理統一的標準奠定了基礎，特別是全面質量管理被采用后，各國企業開展全面質量管理的實戰經驗，既豐富和發展了質量管理的理論，又為ISO9000系列標準提供了必要的實踐基礎。ISO

　　9000系列標準就是在上述客觀條件、要求以及質量管理理論和實踐的基礎上，由國際標準化組織進行全面分析、研究和總結，最后正式發布的。

　　10.GB／T19000-ISO9000的名稱和內容

　　GB／T19000-ISO9000是一套精心設計、結構嚴謹、定義明確、內容具體和實用性強的管理標準，它包括：“兩個指南”、“三種質量保證模式”。

　　(1)“兩個指南”是指一頭一尾的兩個標準，即GB／T19000.1-ISO9000-1《質量管理和質量保證--選擇和使用指南》和B／T19004.1-ISO9004-1《質量管理和質量體系要素指南》。

　　(2)“三種質量保證模式”

　?、貵B／T19001-ISO9001《質量體系--設計／開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》

　?、贕B／T19002-ISO9002《質量體系--生產和安裝的質量保證模式》

　?、跥B／T19003-ISO9003《質量體系--最終檢驗后試驗的質量保證模式》

　　11.ISO9000族的組成

　　ISO9000至ISO9004的所有國際標準和各分標準；ISO9001至ISO9002的所有國際標準和分標準；ISO8402-94《質量管理和質量保證--術語》。

　　12.ISO9000系列標準在我國企業中推行的必要性

　　(1)實施GB／T19000-ISO9000族標準是開展國際貿易的需要。

　　(2)實施GB／T19000-ISO9000族標準是建立現代企業制度的需要。

　　(3)實施GB／T19000-ISO9000是加強質量控制的需要。

　　(4)實施GB／T19000-ISO9000是建立高品位企業文化的需要。

　　13.質量保證體系

　　質量保證體系就是企業以保證和提高產品質量為目標，運用系統的概念和方法，依靠必要的組織機構，把各部門環節的質量管理活動嚴密組織起來，形成一個有明確任務、職責、權限，互相協調，互相促進的質量管理體系。

　　14.質量認證體系的基本組成部分

　　(1)設計試制過程的質量管理。(2)制造過程的質量管理。

　　(3)輔助生產過程的質量管理。(4)使用過程的質量管理。

　　15.質量保證體系的建立

　　(1)制定明確的質量計劃和質量目標。(2)建立一套靈敏的信息反饋系統。

　　(3)建立一個綜合的質量管理機構。(4)建立一個有效的質量檢驗工作體系。

　　(5)廣泛開展質量管理小組的活動。(6)組織外協廠質量管理活動。

　　(7)實現管理標準化和管理程序流程化。

16.質量體系的實施

　　質量體系的實施程序為：

　　(1)質量方針、質量目標。

　　(2)按照結構要素建立一個完善的質量體系結構。

　　(3)確定選擇性要素。

　　(4)編制質量體系文件。

　　(5)質量體系審核、質量體系評審和評價。

　　17.質量保證模式標準的選擇

　　(1)質量保護模式的標準

　?、貵B／T19001--ISO9001《質量體系--設計／開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》。

　?、贕B／T19002--ISO9002《質量體系--生產和安裝的質量保證模式》。

　?、跥B／T19003--ISO9003《質量體系--最終檢驗和試驗的質量保證模式》。

　　(2)質量保證模式標準的選擇

　?、儋|量保證模式標準的依據選擇。

　?、谠O計復雜性；產品設計的成熟性和穩定性；生產過程的復雜性；產品特性；產品安全性；經濟性。

　?、圩C實程度的選擇。

　　通常情況下，證實程度可分為三個等級：存在聲明；文件證據；執行見證。具體選擇時，應考慮以下因素：

　?、佼a品的經濟性、用途和作用條件；②產品設計的復雜性和創新程度；

　?、凵a產品的復雜性和難度；④依據最終檢驗和試驗判斷產品質量的能力；

　?、菖c產品有關的社會要求；⑥供方過去的業績；

　?、吖┓脚c顧客的合作程度。

　　18.認證制度

　　認證制度，又稱為合格評定，是指為進行認證工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括兩個方面的內容：產品和質量體系的認證和認證機構的認可。

　　19.我國的認證制度

　　我國認證制度的組織結構分為四個層次：授權機構；認可機構；從事認證實踐的機構和人員；企業。

　　我國開始認證工作應遵循的原則：

　　(1)國家對認證工作實行統一管理；

　　(2)充分發揮中央和地方的作用；

　　(3)按國際慣例規范我國的認證工作；

　　(4)對從事認證工作的機構引入競爭機制，使證證機構能夠以公正性、可靠性和有效性，通過提供優質服務，取得信譽；

　　(5)堅持企業自愿申請認證的原則，但對國家規定實行安全認證的產品，在流通領域內實行強制管理；

　　(6)幫助優秀企業取得市場信譽，取得進入市場的“通行證”。

　　開展認證工作應注意的問題：

　　(1)以國際指南為基礎；(2)自愿性認證和強制性認證相結合；

　　(3)關于優惠政策；(4)關于認證的管理體制；

　　(5)不實行獨立的進口商品認證制度；(6)對認證檢驗機構應一視同仁；

　　(7)實行國家注冊檢查員和評審員制度；(8)檢查、評審同咨詢嚴格分開。

　　20.認證的要素和類型

　　(1)認證的基本要素包括型式試驗、質量體系檢查、監督檢驗和監督檢查。

　　(2)認證制度的分類：

　?、侔凑J證的性質分類，有自愿性認證和強制性認證。

　?、诎凑J證的范圍分類，有國家認證、區域認證和國際認證。

　?、郯凑J證標志分類，有合格標志認證和安全標志認證。

　　21.ISO9000系列標準與全面質量管理的比較

　　(1)原則與認識

　　ISO9000認為質量形成于產品壽命周期各階段，TCQ認為的“全過程”是把質量工作的重點由事后檢驗把關轉移到預防和過程上去。

　　ISO9000定義的質量是指反映實體滿足，明確和隱含需要的能力的特征總和。TCQ定義的質量是指全面質量，不僅包括產品質量，也包括工作質量。

　　(2)目的與做法

　　ISO

　　9000的目的是通過貫徹標準，使企業的質量體系有效運行，使其具有持續提供符合要求的產品的能力。TCQ的目的是使企業以質量為中心，通過讓顧客滿意、企業本身的所有成員受益和社會受益而達到長期成功的管理途徑。

　　(3)控制與實施

　　ISO

　　9000認為質量形成于社會化大生產的全過程。因此想要保證產品質量，就必須使影響質量的全部因素，在生產全過程中，始終處于控制狀態。它通過一套文件化的體系：質量手冊、質量體系程序、質量計劃和質量記錄來達到控制全過程的因素，使之有效。

　　TQC是在數理統計分析的基礎上，一切用數據說話，使用新七種工具和老七種工具作為控制技術，要求全員參加，企業所有人員都參加，實施全面質量管理。

　　22.實施ISO9000標準與開展全面質量管理的關系

　　二者是動態和靜態、基礎和發展的關系，而在實踐中，是相互補充，相互促進的。實施系列標準并不是要把已有的質量體系“推”，一切從開始創建一個新的“體系”，而是根據系列標準的要求，對現行的質量體系進行更新、改造和完善，從而使質量管理活動更加有效。